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Patrick KPAKPO

Villeurbanne

En résumé

13 ans de mis en place et supervision de Service-Desk
Manager et animer son équipe
Fixer les objectifs de ses collaborateurs et en mesurer la réalisation.
Capacité d'analyse des processus opérationnel dans le but d'une amélioration continue.
Grand sens relationnel et organisationnel.
Esprit d'analyse et de synthèse
Monitoring des performances et reporting aux clients et à la direction
Rigoureux, précis avec d’excellentes capacités analytiques
Pilotage opérationnel et gestion de planning
Préparation et participation aux divers Comités (Techniques et opérationnels)
Mise en place des indicateurs (SLA et KPI)
Productivité et disponibilité du système d’information
Interlocuteur privilégié du client
Gestion de l’ACD et du PABX


Mes compétences :
Recrutement IT
Leadership
Travail en équipe
Management
Microsoft Windows
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Microsoft Excel
Reporting
Microsoft Word
Gestion d'équipe
Planification
Analyse
Communication
Gestion de la production
Microsoft PowerPoint
Certification ITIL
ITIL Foundation V3
Esprit d'équipe
Esprit d'initiative

Entreprises

  • Boccard - Responsable de l'Equipe Bureautique & support Service Informatique

    Villeurbanne 2016 - maintenant

  • en formation chez CSP - En formation

    2014 - 2014

  • SPIE Communications - Team leader

    Malakoff Cedex 2013 - 2014 Pour GRTgaz
    4595 PC & Imp pour 4600 utilisateurs
    Team leader Service Desk
    * Mis en place de la prestation d'abord en projet ;
    * Recrutement et formation des 27 techniciens ;
    * Pilote opérationnel et planning de la prestation ;
    * Gestion des divers projets (désimbrication, etc..) ;

  • APX Service et Technologie - Team leader

    Saint Cloud 2010 - 2013 Pour FEU VERT
    3990 PC & Imp pour 2997 utilisateurs
    Team leader Service Desk


    * Participation aux divers audits
    * Mis en place des divers tableaux de bord ;
    * Recrutement et intégration des 6 techniciens ;
    * Service Desk et intégration et gestion du matériel ;

  • APX Service et Technologie - Chef d'équipe & Superviseur

    Saint Cloud 2007 - 2010 Pour VOLVO it
    743 PC & Imp pour 543 personnes
    Chef d'équipe sur site


    * Superviser l'équipe pour la réalisation des objectifs de qualité, de productivité et de disponibilité du système (15 techniciens) ;
    * Mis en place des indicateurs (SLA et KPI) ;

  • Atos - Team leader

    Bezons 2005 - 2006 Pour la Banque Populaire
    1321 PC & Imp pour 900 personnes
    Team leader Service Desk


    * Préparer et participer aux réunions opérationnelles (COTECH, COPIL) 14 techniciens ;
    * Traiter et élaborer les tableaux de reporting périodiques ;
    *
    * ;

  • Atos - Chef d'équipe & superviseur

    Bezons 2001 - 2005 Pour la BNPP
    2346 PC & Imp. pour 1654 personnes
    Chef d'équipe & superviseur SD


    * Suivi d'activité des techniciens sur site et du dispatch (23 techniciens) ;
    * Gestion administrative des techniciens
    * Être l'interlocuteur privilégié du client ;

  • Cash Converters - Vendeur informatique & acheteur

    1998 - 2001 vente et achat de matériel d'occasion
    6 vendeurs et 2 acheteurs
    Vendeur informatique, acheteur et adjoint du gérant


    * Ouverture et fermeture du magasin ;
    * Gestion de la caisse à l'ouverture et à la fermeture ;
    * Conseil, achat, Vente et du matériel informatique ;

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :