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Patrick LE GALL

Paris

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En résumé

Mes compétences :
Business Intelligence
Microsoft Excel
Oracle Database
Microsoft SQL Server
DataMart
Data warehousing
Data mining
Talend
Microsoft Access
PL/SQL
Product management

Entreprises

  • Sage - Global Product Marketing Director – Services

    Paris 2015 - maintenant I'm in charge of the services strategy for some of our global product: Sage X3, HRM and HR On Line, from definition to realease to market.

  • SAGE FRANCE - Division Enterprise Market Europe - Product Portfolio Manager - New Services

    2015 - 2015 I manage and direct the services strategy for the development of new services propositions as well as the resultant roadmaps for these new services, and I'm the single accountable owner and go-to-person for the business.

  • SAGE Mid Market Europe - Definition & Alignment ManagerResponsable Européen des méthodes et de la qualité

    2013 - 2015 Responsable de l’alignement des services clients de Sage MME (Mid Market Europe) : France, Angleterre, Espagne, Allemagne, Portugal, Autriche, Pologne et Suisse.
    • En charge de la gestion du projet de CRM commun pour Sage MME Market Europe.
    • En charge de la gestion du projet de data warehouse (DWH) Sage MME Market Europe.
    • En charge de la gestion du portefeuille des demandes de ressources informatiques pour Sage MME. Interlocuteur des différentes DSI européennes.

  • SAGE - Chef de Projet

    Paris 2005 - 2013 En charge de la gestion des projets informatiques du service client:
    • Création d’un CRM (Microsoft Dynamics): Redéfinition des processus et des outils de gestion de la relation client. Rédaction de l’expression de besoin, tests, validation.
    • Refonte du data ware house (Microsoft SQL server – Developer Studio): Définition des KPI (Key Performance Indicators), création des états, validation de la solution retenue.
    • Création d’un portail de web support (ASP.net): Réalisation d’un portail permettant aux clients de loguer et de suivre leurs tickets de support. Projet en lien avec le CRM et la refonte de la base de connaissance.
    • Refonte de la base de connaissance (Druupal): Rédaction de l’expression de besoin, récupération de donnée, test et validation.
    • En charge de production des reports du service clients.
    • En charge de l’alignement des outils informatiques suite à l’acquisition de nouvelles compagnies par Sage France (Talend): Adonix, XRT.
    • Administrateur des outils logiciels du service client: CRM, Base de Connaissance, portail web, …

  • Sage France - Statistical Analyst

    Paris 2005 - 2007 Analyse statistique des campagnes de télémarketing (Business Object): volume, type d’appels, chiffre d’affaire généré, …
    • Développement d’outils pour le suivi d’activité (Access - VBA): Chiffre d’affaire journalier, suivi des portefeuilles, productivité, …

  • Market Line - Web Developer

    2002 - 2005 Création d’un intranet dédié aux commerciaux sédentaires (ASP – SQL Server)

  • CILAS - Computer Engineer

    ORLEANS 2001 - 2002 Validation d’un logiciel de simulation de cavités lasers (SPEOS).

Formations

Réseau

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