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Sylvia SEBAS

Paris

En résumé

Mes compétences :
Gestion d'équipe
Manager
Relation Clients
Service clients
management de projets

Entreprises

  • SAGE FRANCE - Responsable Support Client

    Paris 2005 - maintenant Gestion d'une équipe de 30 collaborateurs en charge du support sur les logiciel : Coordination, gestion du personnel, répartition de la charge de travail en fonction des prévisions d?évolution des effectifs et des compétences, direction, organisation, planification et contrôle des activités
    Mesure des indicateurs de qualité de service
    Suivi de la satisfaction des clientsProposition et mise en place d?action de progrès visant à améliorer la qualité de service
    Analyse des écarts par rapport aux engagements de service
  • Debitel France - Superviseur

    2000 - 2004 Animation et coordination du travail d?une équipe de conseillers de clientèle
    Assistance et formation des conseillers clientèle
    Mise en place et développement des outils de suivi des collaborateurs
    Gestion des plannings de présence
    Création et développement de l?activité mails : recrutement, reporting de l?activité, mise en place d?une charte qualité
    Traitement des réclamations clients
    Gestion du budget événementiel : Conception de challenges et animation du plateau
  • Xerox - Chargée de clientèle

    Saint-Denis 1998 - 2000 Participation au développement du centre d?appels français à Dublin
    Remplacement des superviseurs
    Réception d?appels clients : assistance technique, conseil et information
    Gestion des réclamations clients : interventions et commandes de consommables
    Participation à la création du site d?assistance technique de Xerox

Formations

Réseau