Mes compétences :
Gestion d'équipe
Manager
Relation Clients
Service clients
management de projets
Entreprises
SAGE FRANCE
- Responsable Support Client
Paris2005 - maintenantGestion d'une équipe de 30 collaborateurs en charge du support sur les logiciel : Coordination, gestion du personnel, répartition de la charge de travail en fonction des prévisions d?évolution des effectifs et des compétences, direction, organisation, planification et contrôle des activités
Mesure des indicateurs de qualité de service
Suivi de la satisfaction des clientsProposition et mise en place d?action de progrès visant à améliorer la qualité de service
Analyse des écarts par rapport aux engagements de service
Debitel France
- Superviseur
2000 - 2004Animation et coordination du travail d?une équipe de conseillers de clientèle
Assistance et formation des conseillers clientèle
Mise en place et développement des outils de suivi des collaborateurs
Gestion des plannings de présence
Création et développement de l?activité mails : recrutement, reporting de l?activité, mise en place d?une charte qualité
Traitement des réclamations clients
Gestion du budget événementiel : Conception de challenges et animation du plateau
Xerox
- Chargée de clientèle
Saint-Denis1998 - 2000Participation au développement du centre d?appels français à Dublin
Remplacement des superviseurs
Réception d?appels clients : assistance technique, conseil et information
Gestion des réclamations clients : interventions et commandes de consommables
Participation à la création du site d?assistance technique de Xerox
