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Patrick MARGUERON

CLICHY

En résumé

Fort d’une solide expérience dans le domaine du Marketing et de la Relation Client acquise au sein du pionner des cybermarchés parisiens, j’ai occupé successivement les postes de Responsable Relation Client pendant 5 ans puis de Responsable Marketing pendant 7 ans.

Le fil rouge de ma carrière professionnelle est :
- la Mise en place de programmes de recrutement et de fidélisation on-line et off-line
- le Management d’équipes pluridisciplinaires
- la Mise en place du logiciel SAP CRM ainsi que le recrutement, la formation et l’encadrement de 25 téléconseillers
- la Mise en place du logiciel NEOLANE et la gestion des campagnes d’emailings B to B et B to C

A la recherche d’une nouvelle opportunité en tant que Responsable Marketing ou Responsable Relation Client, avec un intérêt particulier pour les secteurs de la distribution et des services, je serai heureux de vous rencontrer afin de vous présenter plus en détail mon expérience au regard de vos missions actuelles ou futures.

Mes compétences :
SAP CRM
Neolane
Fidélisation client
Management
Relations clients
IBM AS400 Hardware

Entreprises

  • TELEMARKET SA - Charge de mission Marketing Clients

    2005 - maintenant
  • TELEMARKET SA - Responsable Marketing

    2005 - maintenant Mise en place de programmes de recrutement et de fidélisation on-line et off-line B-to-C et B-to-B ;
    - Gestion de programmes d'affiliation ZANOX, NETBOOSTER, VEOXA ;
    - Gestion des campagnes de newsletters (ciblages, calendriers d'envois, suivis des résultats) via le logiciel
    NEOLANE et la plateforme XITI
    - Mise en place de partenariats Web, d'opérations de street marketing, insertions publicitaires magazines et
    quotidiens gratuits
    - Suivi du budget et de la facturation des plateformes d'affiliation ;
    - Outils informatiques utilisés : pack Office et système d'exploitation AS400
  • TELEMARKET SA - Responsable Service Relations Clients

    2002 - 2004 Recrutement, formation, encadrement d'une équipe de 25 téléconseillers chargés de la prise de
    commandes par téléphone, réponses aux e-mails clients, coordination livreurs
    - Mise en place du logiciel SAP CRM
  • TELEMARKET SA - Responsable plateau SRC

    2000 - 2001 Encadrement de 15 téléconseillers chargés du SAV Clients, du suivi des tournées de livraison et coordination avec un prestataire pour la prise de commandes par téléphone
  • TELEMARKET SA - Attaché commercial

    1999 - 1999 Recrutement, développement et fidélisation de la clientèle B to B
  • TELEMARKET SA - Superviseur

    1989 - 1998 Supervision de 10 téléconseillers et d'un prestataire
  • TELEMARKET SA - Chargé de Clientèle

    1986 - 1988 Accueil des nouveaux clients, prise de commandes, récupération informatique des commandes, facturation clients
  • CMI SOVAC - Assistant de gestion

    1982 - 1985 Recouvrement de crédits automobile et gestions de vols et sinistres automobile

Formations

  • IUT

    Villeurbanne 1978 - 1979 DUT Techniques de commercialisation

Réseau