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Patrick ROUCEL

Puteaux

En résumé

Compétences Managériales :
Référent Support Technique (niveau 2/3)
Encadrement d’équipe (11 personnes)
Connaissances ITIL
Assistance/formation utilisateur.
Analyse des problèmes.
Rédaction de procédures.
Supervision Hotline

Compétences Techniques :
• Maitrise des clients Microsoft Windows (Xp/Vista/Seven) en entreprise.
• Bonnes connaissances MacOs.
• Notions Unix/Linux.
• Windows 2000/2003/2008 serveurs.
• Active Directory (AD) / Stratégies de groupe (GPO) / DHCP / DNS / IIS / FTP
• Serveurs de fichiers/gestion de quota
• Blackberry/smartphones (Android & iOs)/Airwatch
• Citrix
• Protocoles Exchange / smtp/pop-imap
• Lotus Notes
• Thunderbird/Entourage/Outlook
• Suites Microsoft office (2003/2007/2010)
• Support niveau 2/3

Entreprises

  • Econocom-Osiatis - Coordinateur Support de Proximité

    Puteaux 2014 - maintenant Coordinateur support de proximité (5 ressources)
    - Suivi du backlog/supervision – production de statistiques – procédures.
    - Gestion du planning.
    - Participation aux entretiens de recadrage.
    - Accueil de nouveaux collaborateurs – entretiens.
    - Référent Technique

  • ECONOCOM - Technicien Micro-Réseaux

    Puteaux 2011 - 2014 Suppport utilisateurs & VIP du groupe sejer/sogedif/editis sur les divers sites géographiques.
    Support Software & Hardware
    expérience apportée :
    - Lotus Notes
    - Apple
    - Blackberry

  • Econocom - Technicien Helpdesk

    Puteaux 2008 - 2011 Dans le cadre du support Helpdesk du client VILLE DE LYON :
     Assistance téléphonique aux utilisateurs (parc de 4200 postes – 7000 agents)
    o Interventions Hardware & Softwares-réseaux, niveau 1-2.
    o Déclenchement d’interventions niveau 0.
     Point contact entre la plateforme Helpdesk et le ROC/Client.
     Formation & Supervision de l’équipe composée de 7 personnes.
     Production et Analyse des différents indicateurs (indicateurs téléphoniques et périmètre de résolution).
     Rédaction de procédures/fiches support.

  • ECONOCOM - Technicien informatique

    Puteaux 2008 - 2008  Divers déploiements (logiciels, mise en place de nouveaux postes).
     Assistance au personnel de l’entreprise.

  • GL Events - Technicien informatique

    Brignais 2006 - 2008  Déploiements de parcs informatiques sur salons professionnels ou ouverts au public (mises en place des postes, câblages réseaux).
     Assistance aux hôtes et hôtesses (pour problèmes hardwares / réseaux / softwares).

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :