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Paul CARADONNA

Ivry-sur-Seine

En résumé

Techniques
HP Service-Manager / uCMDB
Suite bureautique Microsoft (Word, Excel, Access, Powerpoint, macros, VB).
Microsoft Project, Microsoft Visio, MindManager, PaintShop Pro
Crystal Report, BO Xcelsius

Qualité
Norme ISO 9001 V2008.
Outils de la qualité (Pareto, Ishikawa, QQOQCP, …)
Auditeur interne
ITIL V3 foundation, V2 IPSR, IPRC
COBIT

Rédactionnelles
Rédaction de divers documents d’organisation :
- Dossiers d’organisation
- Plans d’Assurance Qualité
- Plans d’exécution
- Conventions de service
Rédaction de divers documents techniques :
- Spécifications générales et détaillées
- Dossiers de test
- Plans de recette

Managériales
Gestion d’équipes internes et/ou externes. Mise en œuvre de plans de déploiement (organisation, logistique, communication, formation, suivi et amélioration via réunions de débats/échanges et forum Web). Conduite du changement.

Personnelles
Rigueur, sens du travail en équipe, persévérance, motricité dans le changement, capacité de persuasion, pédagogie.

Mes compétences :
SQL
Gestion de projet
Management

Entreprises

  • Docapost BPO - Responsable Qualité - Direction de projet

    Ivry-sur-Seine 2009 - maintenant Responsable qualité de l’entité production informatique. Direction de projet dans le cadre de notre démarche ITIL pour la gestion des processus de soutien des services.
    Mise en œuvre et déploiement de l’outillage HPSM/uCMDB de HP (env. 1800 serveurs, 23 centres de production, env. 600 utilisateurs).

  • Experian - Responsable Qualité détaché Projet

    Courbevoie 2005 - 2008 Responsable qualité du projet « Prud’homales 2008 ».
    En charge de la rédaction, mise en œuvre, suivi et amélioration du système Qualité (Plan qualité, plans d’exécution, plannings, dispositifs de contrôle, tableaux de bord, système documentaire).
    Analyse des risques.
    Participation et animation divers comités.
    En charge du suivi du chantier de conduite du changement sous-traité (10 préfectures, 70 plus grandes communes).

  • SG2 - Responsable Méthodes & Qualité

    1998 - 2005 Rédaction, mise en œuvre et suivi d’application des plans d'assurance Qualité.
    Définition et mise en œuvre des méthodes de planification et de gestion de projets.
    Conception et mise en œuvre de rapports qualité clients et pilotage interne.
    Définition et mise en place des normes relatives à la documentation.

  • SG2 - Responsable Service Clients

    1994 - 1998 Gestion des cellules surveillance, gestion des incidents et formation utilisateurs.
    Définition et production des rapports qualité clients.
    Prise en charge d’un chantier de déménagement de 10 sites clients (planification, harmonisation des configurations, élaboration des budgets, gestion des achats et sous-traitance).

Formations

Réseau

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