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Paul Emile MESSI HIERONYME

CHELLES

En résumé

Mesdames, Messieurs bonjour et bienvenue sur ma page viadeo,
après un baccalauréat philosophique obtenu à Yaoundé au collège de la retraite, j'ai entamé des études de psychologie sociale et de sociologie du développement à l'Université de Yaoundé I. Mon cursus a été achevé à l'Université de Potsdam en Allemagne.

quelques années plus tard, je m'intéresse au management touristique et hôtelier. Après un master en management hôtelier j'entame une longue carrière dans le tourisme qui me permettra de partir des postes de chef réceptionniste au rand de Directeur d'hôtel.
Après plus de 10 ans d'expérience de terrain, je m'oriente dans le management de la qualité dans les métiers du tourisme. C'es alors que je crée la société d'assistance tourisme Tourytel dont la mission sera de conseiller, assister les professionnels du tourisme dans la gestion de la relation client. L'entreprise mettra alors en place un outil de contrôle satisfaction des clients efficace et pratique. QUALYTOUR va revaloriser les enquêtes papier pour faire face aux enquêtes en ligne qui ont rompu le lien avec le client.


Mes compétences :
Audit

Entreprises

  • La société d'assistance tourisme - CEO PDG TOURYTEL FRANCE

    2013 - maintenant Décembre 2013 :CEO PDG Fondateur de TOURYTEL FRANCE

    COMPETENCES DE BASE

    - bonne maîtrise des principes de mise en place de normes et qualité en général

    - bonne maîtrise des procédures de certification qualité

    - bonne connaissance des techniques et procédures de contrôle de la satisfaction de
    la clientèle touristique

    - bonne maîtrise des principaux processus et postes de travail du secteur du tourisme

    - bonne connaissance des logiciels et des différentes techniques de collecte de
    traitement et d'analyse des avis des clients

    - capacité de sensibilisation au développement durable

    - bonne maîtrise des normes ISO 9001 version 2008 et de l'outil HCCP

    - connaissance et suivi des réglementations en normes d'hygiène

    - connaissance des conventions collectives des différents secteurs du tourisme
  • Groupe hôtelier City Résidences en France - Directeur d'exploitation & charge du contrôle qualité

    2010 - 2012 gestion satisfaction clients
    assistance gestion des chefs de site
    contrôle de la qualité des services des résidences hôtelières (hygiène, salubrité et sécurité)
    mise en place de procédures de contrôle de la satisfaction client
  • Groupe City Résidences - Animateur réseau

    2008 - 2010 animation du réseau des résidences
    contrôle de l'état des locaux
    suivi du contrôle du bon contrôle de la qualité des prestations
  • HUMANITAS INTERNATIONAL - Président

    2007 - maintenant
  • HUMANITAS INTERNATIONAL - Président Exécutif

    2007 - 2012 HUMANITAS INTERNATIONAL est une organisation de solidarité internationale issue des migrations africaines en France. Sa mission consiste d'une part à accompagner les politiques publiques africaines en matière de développement local et de gestion de la décentralisation, et d'autre part à appuyer les collectivités territoriales décentralisées dans la mise en place de plans de développement participatif. L'organisation mène aussi des actions de formation, de conseil et d'orientation des élus locaux, des cadres de développement local et des partenaires au développement.

    En Juillet 2010, HUMANITAS International a organisé à Paris le Colloque International pour le Développement Solidaire de l'Afrique
  • LE CAR - Directeur Régional du groupe de transport le

    2006 - 2007 - organisation des agences
    - management des plannings
    - contrôle et gestion des ravitaillements
    - gestion des réclamations
    - Mise en place des procédures de réservation et des techniques de remplissage
  • EUROLINES - Directeur d'agence Euro

    Paris 2004 - 2006 - organiser les planning du personnel
    - contrôler et gérer l'état ces véhicules
    - gérer les réservations
    - assurer la comptabilité et les clôtures de journée
    - gérer l'astreinte
    - veiller sur la qualité des prestations offertes
  • EUROLINES - Assistant de Direction Euro

    Paris 1998 - 2003 - assister le chef d'agence
    - gérer les réservation
    - recruter une nouvelle clientèle

Formations

  • AFNOR COMPETENCES

    La Plaine Saint Denis 2013 - 2013 Formation de Responsable qualité
  • CNAM

    Paris 2010 - 2010 Licence professionnelle en management touristique
  • Université De Yaoundé I (Yaoundé)

    Yaoundé 1992 - 1995 Licence en Psychologie sociale
  • Collége De La Retraite (Yaoundé)

    Yaoundé 1991 - 1992 Baccalaureate Degree

Réseau

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