Mes compétences :
Centre d'appel
Distribution
Geolocalisation
Lean
Logistique
Mobilité
Performance
SAV
Conseil
Entreprises
SMIDOM Thoissey
- Président
2014 - maintenantwww.smidom-thoissey.org
PFC Conseils logistique et service
- Consultant indépendant
2007 - 2010-Darty Italie :suivi de la logistique,réorganisation livraisons à domicile et SAV. Fin de mission juin 2008.
- But SA: analyse projet nouvel entrepot et conseils SAV. Fin de mission sept 2008.
- SPB:projet de mise en place d'une plateforme de diagnostic de panne par téléphone. Mission en cours.
- RTE:systèmes de géoloacalisation et de mobilité.Mission en cours.
Darty
- Directeur général adjoint
BONDY1988 - 2006Sept 2004/Fevrier 2006 :DIRECTEUR LOGISTIQUE ET SERVICES DARTY ITALIE
Création de la filiale Darty Italie. Mise en place de l’entrepot et des services pour 14 magasins
Avril 2001/aout 2004 : DIRECTEUR DES SERVICES GROUPE DARTY
Définition du plan SAV à 3 ans.Mission Mc Kinsey. Démarrage des centres d’appels.
Juin 1997/avril 2001 : DIRECTEUR GENERAL DES SAV DARTY PARIS ILE DE FRANCE
Restructuration des SAV.Centralisation des comptabilités.Définition du nouveau système SAV.Création du centre micro informatique de Bercy.
Janvier 1993/juin 1997 : DIRECTEUR LOGISTIQUE ET SAV DARTY OUEST
Responsable de la logistique ( approvisionnement en produits, livraisons clients ) et du SAV de 27 magasins DARTY situés dans le Centre, l'Ouest et le sud-ouest de la France ( 1MdFF de CA ).
Août 1988 / décembre 1992 : DIRECTEUR GENERAL DES SAV DARTY PARIS ILE DE FRANCE
1 100 personnes, dont 550 techniciens, en 24 sociétés.
1,2 M d'interventions, dont 950 000 à domicile.
TNT France
- Directeur général International
Lyon1987 - 1988450 personnes dont 100 commerciaux. 101 000 opérations export, 105 000 opérations import par an.
Responsable de l'activité Fret Express International. Lancement du fret aérien en septembre 1987
