Pauline ALVADO

En résumé

Entreprises

• Canal + - Responsable BU – Télévente entrante, Support BtoB et Services à Domicile

  Issy-les-Moulineaux 2014 - 2016 - Faire partie du comité de direction commerciale et ainsi définir et mettre en œuvre des projets de transformation commerciale : structuration du retail, refonte du CRM, cross-canalité
  - Manager une équipe de 12 personnes (et jusqu’à 20 pendant 6 mois)
  - Faire partie du comité de direction commerciale France et ainsi participer à la définition des projets prioritaires Commerce
  - et à ce titre, coordonner le projet stratégique de changement de CRM entre Direction Commerciale et DSI (recensement des besoins métiers, priorisation des développements avec les équipes IT, mise en place de la recette métier en mode agile)
  - Définir et mettre en œuvre la stratégie business Télévente entrante pour augmenter les ventes en volume et valeur (fixation des objectifs, priorisation du placement produit par média tél/tchat, adaptation des parts variables, création d’outils d’aide à la vente) ⇒ CA > 50M°€ / an, croissance du rendement de 20% en 2 ans
  - Négocier les contrats cadre avec les prestataires et gérer le budget de 15M°€ ⇒ budget divisé par 2 en 3 ans sur la Télévente
  - Restructurer l’activité Support B-to-B : redéfinition des tâches externalisées, simplification des process, changement des périmètres RH
  - Suivre l’activité Interventions à domicile : simplification des KPI et reportings, mise en place du rebond commercial lors des interventions

• CANAL+ DISTRIBUTION - Business développeur – BU Télévente Entrante

  Issy-les-Moulineaux 2011 - 2014 - Piloter les prestataires : affectation des volumes d’activité, animation des comités de production hebdomadaires et pilotage mensuels
  - Suivre les performances commerciales : définition des KPI et reportings, création et envoi d’un benchmark inter-prestataires, création de challenges
  - Industrialiser une activité : simplification des process, création d’un book process et d’un format de brief de formation continue
  - Remodeler le plan de formation : structure et contenu (produit, technique de vente, outils, process par flux d’appel)
  - Suivre le budget de 5M°€ et valider les factures
  - Négocier les contrats
  - Lancer l’activité sur 2 nouveaux sites Prestataires au Maroc (calibrage pour les recrutements de profil, adaptation du plan de formation à la culture locale, déploiement de formation, coaching de proximité des agents pour une montée en compétence rapide)
  - Manager 2 personnes
  

• CANAL+ DISTRIBUTION - Chef de projet marketing direct

  Issy-les-Moulineaux 2009 - 2011 - Concevoir et développer les campagnes de conquête et cross-sell sur les medias off/online/appels sortants sur toute la chaîne de conception : ciblage, brief, création, analyse
  - Assurer la coordination des prestataires : 2 agences de communication, 5 prestataires de télévente
  

• CANAL+ Distribution - Assistante chargée de fidélisation

  2009 - 2009 - Concevoir les campagnes de fidélisation : ciblage, réalisation
  des communications online, offline et téléphone
  - Mettre en œuvre le programme de fidélité
  

• SEPHORA - Chargée de marketing relationnel (stage)

  BOULOGNE BILLANCOURT 2007 - 2007 - Créer et mettre en œuvre le cycle de vie prospect (ePRM)
  - Concevoir les communications de fidélisation et upsell
  

Formations

• Ecole De Management De Lyon

  Ecully 2006 - 2009 Marketing

Réseau

• Agnes MORVAN

• Audrey DOLBEAU

• Dominique MOINE

• Emilie PROVANSAL

• Federica GENTIL

• Julie DROUET SÉBIRE

• Matthieu LUGEZ

• Myriam KUHN

• Nina DE PAULA*

• Rodolphe LETOVSKY