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Pauline DUVAL

Lille

En résumé

Bonjour et bienvenue sur mon profil VIADEO !

Je vous propose de lire un bref résumé de mon parcours et de découvrir les sujets qui me motivent au quotidien. Bonne lecture !

J’ai débuté mon expérience professionnelle dans le secteur de l’hôtellerie-restauration, en intégrant l’Ecole de Commerce Vatel, Bordeaux. Cette formation, en alternance, très professionalisante a été l’occasion pour moi d’appréhender l’ensemble des métiers de ce secteur (hébergement, restauration, commercial). Mes dernières expériences m’ont rapidement sensibilisée à l’importance du développement commercial et des relations clients dans le monde professionnel : proposer un bien ou un service novateur n’est pas utile sans un soutien commercial efficace et bien mené.

Désireuse d’entreprendre et passionnée de restauration, j’ai par la suite eu l’opportunité d’ouvrir un restaurant (150 places), en cogérance (150 places). Cette expérience réussie a été une réelle source de richesse professionnelle et d’accomplissement personnelle. Une vraie fierté ! Proposition de forfaits à la journée auprès des agences de tourisme, des tours opérateurs, des associations locales, des CCAS et des entreprises locales, participation au développement de Tourisme local en partenariat avec les Mairies, Offices du Tourisme et Associations locales ; développer ce restaurant représentait un réel challenge personnel et professionnel.

A la suite de cette incroyable expérience, j’ai pris le temps de faire un bilan sur mon parcours et de me recentrer sur mes profondes aspirations : positionner l’Humain au cœur de mon travail quotidien, participer à la mise en œuvre de la stratégie RH d’une entreprise, conduire des projets RH, recruter, instaurer une amélioration continue de la QVT, communiquer,etc. En Octobre 2013, j’ai donc fait le choix de reprendre des études en alternance, à Nice, et de m’inscrire en Master Economie et Management des Organisations et des Ressources Humaines à l’ISEM (Université de Nice Sophia Antipolis). J’ai donc tout récemment achevé mon Master et mon contrat au sein de La Poste (Octobre 2015).

La diversité de mes expériences professionnelles et de mon parcours personnel (de père militaire) m’ont permis d’acquérir une réelle ouverture d’esprit, une capacité d'adaptation à toutes les situations et un savoir-faire opérationnel.

J’accorde également une importance particulière à la valorisation de l’Humain et apprécie échanger avec les collaborateurs, partenaires et clients d’une entreprise.

Mes compétences :
Gestion de projet
Hôtellerie
Ressources humaines
Restauration
Prospection commerciale
Développement commercial
Gestion événementielle
Microsoft Office

Entreprises

  • Skema Business School - Chargée de Ressources Humaines

    Lille 2016 - maintenant
  • Le Groupe La Poste - Responsable RH Adjointe, CARROS PPDC, secteur Courrier (alternance)

    Paris-15E-Arrondissement 2013 - maintenant La plaque de Carros comprend les sites de Carros, Saint Etienne, Saint Sauveur, Lantosque, Roquesteron, Guillaumes, Puget-Théniers, soit sept sites distants, et 120 personnes.

    MES MISSIONS:

    1) AXE DEVELOPPEMENT, SANTE ET SECURITE AU TRAVAIL:

    - Réalisation de l'évaluation des Risques Professionnels (EvRP), élaboration du Document Unique et du Bilan Santé Sécurité au Travail des 7 sites de la plaque.
    - Pilotage complet de la "Démarche PALMES", ISO 45001:
    -> remise à niveau par rapport au socle réglementaire (affichage et documentation obligatoire)
    -> mise en place de processus responsabilisant les managers autour de la connaissance de la réglementation en matière de prévention, santé et sécurité au travail (formalisation des contrôles automobiles, vérifications des installations réglementaires des bâtiments, contrôles des permis de conduire, etc.).
    -> mise en place de processus d'analyse des risques professionnels
    -> prévention des RPS et mise en place d'un plan d'actions/site.


    2) SUIVI DES CONTRATS CDD:

    - Intégration, embauche et suivi des CDD.


    3) AXE RÉORGANISATION DU SECTEUR COURRIER:

    - En charge des "Entretiens du Devenir" effectués auprès de tous les agents de la plaque avant la restructuration. Objectif: récolter les avis, besoins et craintes de ces derniers avant de leur proposer des scenarii de réorganisation.
    - Réalisation des "Etudes d'impacts" afin d'identifier les impacts de la restructuration sur la santé physique/psychique des agents, mettre en place des actions visant à supprimer/réduire les risques identifiés, mesurer les écarts entre une situation existante/une situation future et d'adapter l’accompagnement du changement. Cela implique un groupe de travail pluridisciplinaire.


    4) AUTRES MISSIONS TRANSVERSALES:

    - Suivi des absences à régulariser et application du plan de réduction de l'absentéisme de La Poste (régularisations, contrôles médicaux à domicile, entretiens de ré-accueil, etc.).
    - Suivi des visites médicales des agents de la plaque
    - Suivi des formations
    - Communication interne auprès des agents
    - Application du plan stratégique en matière de suivi de l'accidentologie.
  • SOS Oxygène - Assistante administrative

    Nice 2012 - 2013 Fonction occupée en attendant de pouvoir reprendre un Master RH au sein de l'ISEM.

    Suivi des dossiers des patients, rapports réguliers avec les organismes de sécurité sociale ou les mutuelles, relance des impayés.
  • Restaurant Auberge des Pignes - Cogérante - Responsable Commerciale et Administrative

    2010 - 2012 Restaurant recevant une clientèle individuelle et des repas de Groupes (120 places). Spécialités françaises et italiennes revisitées.

    1) VOLET COMMERCIAL:
    Élaboration de la plaquette commerciale de l'entreprise: mise en forme et contenu (menus et proposition d'activités)
    Prospection commerciale et suivi de mon porte-feuille clients (associations sportives ou de loisirs divers, Centre Communaux d'Action Sociale, autocaristes, agences événementielles) en vue d’augmenter le nombre de banquets, cocktails, mariages et journées d'études; élaboration des devis et contrats de Groupes, suivi de la facturation (acomptes et soldes)
    Organisations d'événements (soirées musicales et concerts, repas à thème)
    Élaboration de feuilles de fonction pour assurer le suivi des événements (fiches techniques par événement)

    2) VOLET FINANCIER ET ADMINISTRATIF:
    Mise en place d'un "Business Plan" et d'un plan d'actions commerciales avant ouverture.
    Élaboration de dossiers :
    - de demande de subventions ("Aide au développement rural" du Conseil Général et de l'Union Européenne, prêt à taux 0 du Centre de Promotion des Entreprises de Grasse)
    - auprès de l'URSSAF et du service des impôts dans le cadre de la Zone de Revitalisation Rurale (ZRR): demande d'exonérations des charges patronales et d'impôts sur les bénéfices
    - de demande de translation de Licence IV auprès des douanes
    Élaboration des budgets et suivi de ces derniers
    Relations permanentes avec le service comptabilité
    Gestion des coûts (boissons, nourriture, etc.)
    Règlement des charges (impôts, URSSAF, RSI, factures, etc.) et versement de la TVA

    3) VOLET RH (deux employés à l’année, un stagiaire et personnel en extra):
    Suivi du registre du personnel, gestion des visites médicales
    Suivi des embauches en extras (prise de contact et DU et des contrats de travail, déclarations auprès de la SACEM
    Affichages obligatoires, suivi du respect des normes HACCP
  • Rezidor Hotel Group - Attachée Commerciale auprès des Clients Professionnels

    Bruxelles 2009 - 2010 Au sein de l'Hôtel Park Inn Nice****

    1) PROSPECTION DES CLIENTS:
    Démarchage des entreprises en vue d’augmenter la fréquentation des chambres de l’Hôtel et les banquets (téléphone et sur RDV).

    Zones démarchées: ZI de Carros et de St Laurent du Var, Technopole de Sophia Antipolis, l'Arénas.

    2) ORGANISATION D'EVENEMENTS (cocktails, séminaires, journées de travail, etc.):
    - Élaboration des devis clients (agences événementielles et clients en direct)
    - Suivi des dossiers
    - Élaboration des feuilles de fonction afin de transmettre les données aux équipes opérationnelles.
  • Groupe Boscolo Hotels - Attachée Commerciale Banquets - Séminaires

    NICE 2008 - 2008 Assistante Commerciale (organisation des banquets):

    - Envoi des propositions tarifaires (cocktails, mariages, journées de travail, repas de Groupes, etc.).
    - Suivi des demandes (visite des salles, suivi acomptes, envoi des contrats, suivi pendant la manifestation, règlement du solde).
    - Présence le jour de l'événement.
    - Contrôle de la facturation.

    Stage de 6 mois.
  • Stoke Place Hotel - Service commercial, réception et service restauration

    2007 - 2007 Stage effectué dans le cadre de ma Licence de Gestion et Management, spécialité Hôtellerie Internationale.
  • Hôtel Mercure Bordeaux - Formation en alternance

    2005 - 2008 J'ai effectué mes 3 années de Licence de Gestion et Management, spécialité Hôtellerie Internationale, en alternance, au sein de l'Hôtel Mercure Bordeaux, Cité Mondiale, Centre de Congrès.

    Au cours de cette formation, j'ai eu l'opportunité d'évoluer dans tous les services de cet établissement: restaurant, bar, service banquet, room service, réception, service en chambre, économat, cuisine.

    Ces expériences me permettent d'appréhender parfaitement l'ensemble des servies d'un Hôtel.

Formations

  • Institut Supérieur D' Economie Et De Management (ISEM)

    Nice 2013 - 2015 Master II Gestion des Ressources Humaines

    Le Master Economie et Gestion des Ressources Humaines est une formation pluridisciplinaire en Economie, Gestion, Droit et RH (Bac +5).

    -> Mémoire Master I: "Comment améliorer la qualité de vie au travail dans un contexte de conduite du changement ?"
    -> Mémoire de Master II: "«Quelle communication déployer dans le cadre d’une transformation structurelle d’entreprise ?".
  • Institut Vatel

    Bordeaux 2005 - 2008 Licence de Gestion et Management, spécialité Hôtellerie Internationale

    Matières principales étudiées: Gestion comptable et analytique, GRH, Marketing, Economie.

    Membre du Bureau des Etudiants notamment en charge de l'organisation du Gala Annuel de l'Ecole (300 personnes) -> Responsable du pôle Restauration pour la soirée de Gala (recherches de sponsors, organisation de la salle et décoration, Maître d'hôtel le soir de l'événement, etc.).
  • Lycée Louis De Cormontaigne

    Metz 2004 - 2005 Baccalauréat série ES

    Spécialité mathématiques

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