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Pauline HUSSON

Villejust

En résumé

Mes compétences :
Droit commercial
Secrétariat
Négociation commerciale
Facturation
OpenOffice
Développement commercial
Gestion de la relation client
Gestion de la qualité
Communication
Assistanat commercial
Analyse statistique
Microsoft Excel
HTML
Management
Microsoft Office

Entreprises

  • Delamaison - Chargée web marketplace

    Villejust 2017 - maintenant
  • Delamaison - Chargée clientèle marketplace

    Villejust 2016 - maintenant - Marketplace sortante: (10 partenaires d’ici fin 2017)
    - Gestion litiges et demandes client
    o Avant-vente (demande information article, livraison…)
    o Suivi de commande (délais, modification de commande, commandes en cours d’acheminement avec les transporteurs….)
    o SAV (articles non conformes, remises et remboursements, garanties, pièces détachées…)
    - Négociation et mise en place de procédures
    - Remontée des problématiques client au sein des différents services de l'entreprise

    - Marketplace entrante: gestion de la relation 63 boutiques /client (100 boutiques fin 2017)
    - Création charte Marketplace
    - Gestion du projet mise en place des évaluations clients
    - Accompagnement des nouvelles boutiques
    - Refonte des tickets destinés aux clients

    - Audit d'amélioration du service client
    - Étalonnage Qualité discours service client
    - Conception de support de formation (argumentaires/contre-argumentaires, outils d'aides à la résolution des problématiques SAV)
    - Accompagnement une équipe externalisée, lors du traitement des demandes clients
    - Gestion des bugs et anomalies de la Marketplace
    - Répondre aux évaluations clients
    - Remontée des problématiques client au sein des différents service de l'entreprise
    - Prévisionnel des demandes et réclamations clients sur l’année à venir.
  • Delamaison - Coach conseillère clientèle

    Villejust 2014 - 2016 - Gestion de cas clients complexes
    - Participation aux projets d’amélioration du Service Client.
    - Traitement des appels entrants (clients et demandes de coaching)
    - Gestion des pièces détachées (expédition et réception)
    - Traitement des Contacts Externes Fournisseurs, élaboration d’un tableau de suivi
    - Création d’une charte SAV
    - Traitement et suivi des appels responsables
    - Création de bon d’achat
    - Traitement des courriers entrants
    - Gestion de la boîte mail du service
    - Formation, accompagnement, animation et évaluation, d’une équipe externalisée de conseillers clientèle
    - Assurer le respect dans l’utilisation des procédures et veiller à leur évolution
    - Faire baisser le nombre de contact/cmd
    - Faire baisser le % de réitération
    - Faire augmenter la satisfaction client
    - Création d’un outil de gestions des demandes de coaching, dans le but de faire évoluer les conseillers clientèle.
  • O2 Home Services - Chargée clientèle et responsable secteur

    Le Mans 2013 - 2014 - Démarcher des prescripteurs et partenaires locaux (commerçants, mairies, professions médicales …),

    - Se rendre chez les particuliers suite à la prise de RDV pour vendre des prestations adaptées et identifier avec votre équipe le meilleur profil intervenant à domicile

    - Traiter au quotidien les demandes clients (réclamations, modification de contrats …)

    - Suivre et analyser vos indicateurs de performance (acquisition et rétention clients, taux de signature,…) et assurer le reporting auprès de votre responsable.

    - Encadrer, Former et recruter le personnel intervenant.
  • Verisure par Securitas Direct - Commerciale

    Châtenay-Malabry 2013 - 2013 - Relance téléphonique d'un portefeuille de prospect.
    - Prise de rendez-vous pour installation
    - Vente one shot
    - Prospection physique
  • CUISINELLA - Cuisiniste

    2012 - 2013 - Déclencher la vente par la conception de l'espace cuisine ou dressing
    - Gérer les réclamation et SAV
    - Suivre les commandes et les contrôler
    - Développer le parrainage client
  • Body minute - Formatrice réseau national

    2011 - 2012 - Encadrer et animer une formation
    - Contrôler le respects des protocoles de soins
    - Fédérer les équipes
    - Transférer des compétences et un savoir faire
    - Organiser et animer les actions de formation aux produits, à leur utilisation et aux techniques de vente pour différents produits
    Rédaction d'un cahier des charges de formation
    Animer des actions de formations
  • ELIS - Attachée commerciale

    Saint-Cloud 2007 - 2008 Animer un secteur géographique
    conquérir de nouveaux clients
    analyser la typologie du prospect

Formations

  • CFA IFAC (Brest)

    Brest 2009 - 2011 brevet professionnel

    Formation en alternance avec l'Institut Tifenn: cours de cosmétologie, cours de pratique esthétique, biologie, gestion d'entreprise et vente.
  • ELYTIS

    Brest 2007 - 2008
  • Lycée Anne-Marie Javouhey

    Brest 2005 - 2007 bac pro

Réseau

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