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Adista
- Responsable opérationnel et stratégique clients
MAXEVILLE
2015 - maintenant
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Completel
- Responsable Relation Clients
La Défense Cedex
2011 - 2013
L'objectif du service de la Relation Clients est de gérer les litiges complexes de Completel, la branche B2B du groupe Numéricâble.
Les principaux sujets traités par le service sont les litiges de facturation (qualifiés et escaladés à l'ADV), et le mécontentement généré suite à un/des incidents techniques en exploitation, ou des problèmes de déploiement.
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Altitude Telecom
- Assistante Direction Exploitation
2010 - 2011
Au côté du Directeur Exploitation, j'assurais la communication entre les équipes d'exploitation et les équipes terrain, notamment en cas d'incident sur le réseau.
Dans le cadre de cette mission, je suivais également les RH des collaborateurs, les réclamations fournisseurs, et les évolutions des outils internes en collaboration avec le SI.
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Altitude Telecom
- Assistante Chef de Projet
2009 - 2010
Au côté du chef de projet, ma mission consistait à cadrer le déploiement du réseau VPN des notaires de France (4700 offices à migrer).
- validation des process
- adaptation des outils
- contrôle qualité sur la chaîne de production
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Altitude Telecom
- Assistante déploiement, produit 'convergence'
2007 - 2009
