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Pauline ROBERT

Clichy

En résumé

A la recherche d'un poste en gestion de projet idéalement centré sur le développement de contenu et l'amélioration continue, je sais pouvoir faire la différence et apporter à l'entreprise mon sens de l'innovation, mes nombreuses idées mais aussi gérer chaque projet avec engouement et persévérance.

Mes compétences :
Gestion de projet
Service client
Six Sigma
Gestion de projet web
Web analytics
Gestion de contenu
Innovation
Amélioration de process
E-commerce
Content Management System
Kaizen
Amélioration continue
Adobe Dreamweaver
Adobe Site Catalyst Marketing
DITA
Localisation
PAO
TAO

Entreprises

  • Amazon - Chef de projet editorial

    Clichy 2012 - maintenant

  • Amazon - TEAM LEADER – Service client Digital et Kindle

    Clichy 2011 - 2012 En tant que Team leader, j'ai eu l'opportunité de mettre en place la première équipe service client (26 associés) pour le lancement du premier Kindle en France :

    - Création de Sharepoint (stockage de données)
    - Adaptation de notre système CRM à l’équipe Kindle
    - Organisation des formations
    - Gestion d'une équipe de trois coach/formateurs : mise en place de process et suivi des coachings individuels
    - Contrôle qualité

  • Amazon - COACH SERVICE CLIENT

    Clichy 2010 - 2011 À ce poste j'ai eu l'opportunité de recevoir une formation pour délivrer des coachings - Mon rôle était d'apporter de l'aide aux associés du service client afin d'assurer une bonne expérience client.

    Durant cette période, j'ai passé deux mois à Tunis pour l'ouverture d'un nouveau service client Amazon.fr. J'y ai apporté mon aide en terme de formation mais également de coaching avec des améliorations significatives des résultats.

  • Eco Compteur - Chef de projet Junior

    2009 - 2009 Eco compteur est le leader mondial du comptage des cyclistes et piétons en environnement urbain et naturel. Durant ces 6 mois, j’ai été en charge de développer un nouveau service en partant de l’idée jusqu’à sa réalisation et commercialisation.

    J’ai pu collaborer chaque jours avec les équipes techniques, marketing, communication, effectuer des essais sur le terrain, défini un nom pour ce service et demander une recherche d’antériorité ainsi qu’un dépôt de brevet.

    Eco-Tracking est désormais une solution innovante d'analyse sur-mesure de la fréquentation d'un site. Ce service combine les méthodes traditionnelles des études terrain qualitatives avec l'utilisation d'un système de géolocalisation GPS, permettant ainsi de comprendre les déplacements des visiteurs sur un site ouvert et d'étudier l'usage qui en est fait.

    Informations sur le site : http://www.eco-compteur.com/Eco-Tracking.html?wpid=46878

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