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Pauline ROBERT

METZ

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Bienvenue sur mon profil

L'idée de devenir une professionnelle de l'information m'est venue au cours de ma deuxième année de licence, lorsque je me suis penchée sur les choix de mon orientation et sur le projet professionnel que je voulais construire. Ne me sentant plus réellement en phase avec le milieu dans lequel j'évoluais, je me découvrais alors des qualités recherchées dans les métiers de l'information et de la communication qu'il me tardait de mettre à l'épreuve.

Ce qui m'a attirée ? La variété des missions et des secteurs d'activité, la nécessité d'être polyvalent et toujours plus performant, la capacité d'adaptation dont il faut faire preuve, l'importance d'être en phase avec son temps et de savoir communiquer avec l'autre.

Mes expériences dans des milieux variés me permettent aujourd'hui de trouver rapidement mes repères et de proposer mes compétences à un organisme pour l'accompagner dans la réalisation de ses projets.

Mes compétences :
Web 2.0
PAO Indesign et photoshop
Bureautique
Bibliothéconomie
Logiciels documentaires
InfoCom
Ingénierie de projet
Knowledge Management. Ingénierie Documentaire
Veille
Bases de données
Gestion de l'information

Entreprises

  • EPLEFPA de Courcelles-Chaussy (CFA/CFPPA) - Documentaliste - Chargée des relations presse - Chargée de la Cellule emploi

    2014 - maintenant Animation du centre de ressources :
    - Accueil et orientation des publics (apprentis, formateurs, enseignants)
    - Intervention au niveau du conseil méthodologique, aide au travail individuel et en groupe
    - Aide à la recherche documentaire
    - Formation aux outils et méthodes de recherche d'information

    Gestion documentaire :
    - Traitement des ressources via BCDI (catalogage, bulletinage, indexation, classement)
    - Enrichissement du fonds
    - Suivi des abonnements
    - Gestion des prêts/retours
    - Veille thématique
    - Participation à la réalisation de produits documentaires (bulletin signalétique...)

    Gestion des parcours d'individualisation :
    - Suivi des apprenants en autoformation
    - Participation au groupe régional sur l'individualisation dans les centres de formation agricole

    Gestion des relations presse :
    - Constitution d'un portefeuille de relations presse
    - Réalisation des supports d'information à destination des journalistes
    - Rédaction d'articles diffusés en interne et sur les réseaux sociaux
    - Contribution à la définition de la politique de communication et à l'image de l'établissement
    - Assistance au suivi opérationnel des évènements

    Développement et pérennisation de la Cellule emploi :
    - Recherche, sélection, vérification, publication des offres d'emploi pour les apprenants du Centre de formation
    - Accompagnement des apprenants pour les questions d'orientation
    - Accompagnement et formation des apprenants à la recherche d'emploi et de stage
    - Entretien des liens avec les entreprises des secteurs agricole et paysager de la région
    - Veille sur les nouveaux besoins de formation
    - Analyse des retombées de la Cellule emploi en matière d'insertion

  • Veolia Water - Chargée de clientèle téléphonique

    Paris 2014 - 2014 Traitement des appels entrants, gestion de la relation client :
    - Identification de l'objet de l'appel
    - Assistance et conseil aux clients pour toute question relative à leur contrat
    - Gestion des demandes de rendez-vous
    - Planification des interventions à domicile
    - Gestion des réclamations
    - Gestion des clients en difficulté financière

    Traitement des demandes en back office :
    - Vérification et mise à jour des dossiers clients
    - Traitement des demandes simples par courrier

  • Transports de l'Agglomération de Metz Métropole - Agent commercial de vente - opératrice de saisie

    2013 - 2014 Animation de l'agence commerciale :
    - Accueil physique et renseignement des voyageurs (banque d'accueil et gestion de la file d'attente)
    - Vérification du stock de documentation (fiches horaires, plan, guide pratique...) mis à la disposition de la clientèle
    - Réception et gestion des objets trouvés
    - Réception du courrier
    - Encadrement et formation des stagiaires

    Promotion / vente de titres de transport :
    - Tenue de caisse
    - Établissement d'une relation client et mise en place des processus de commercialisation permettant de répondre au mieux aux attentes de la clientèle
    - Assurance du service après-vente (traitement des réclamations, échange des anciens titres de transport, mise à jour des fichiers clients, encaissement des procès verbaux...)

    Participation au lancement du nouveau réseau :
    - Information des clients sur le programme d'inauguration
    - Distribution des titres de transport évènementiels
    - Présentation à la clientèle des nouveaux services et innovations techniques (billettique sans contact, distributeurs automatiques de titres,boutique en ligne...)
    - Renseignements et vente par le biais d'un Bus Info auprès des habitants de la commune de Montigny-lès-Metz

    Mise en conformité de la base de données commerciales en vue de sa migration vers le système SEPA :
    - Vérification des informations nécessaires à la mise en place des prélèvements SEPA
    - Mise à jour des coordonnées bancaires des fichiers clients (remplacement des RIB par les formats européens IBAN et BIC)
    - Recensement des processus impactés par la norme SEPA en vue de leur optimisation
    - Encadrement des opérateurs de saisie missionnés sur le projet de migration (3 personnes)

  • EPLEFPA de Courcelles-Chaussy (CFA/CFPPA) - Documentaliste - animatrice CdR

    2013 - 2013 Animation du centre de ressources :
    - Accueil et orientation des publics (apprentis, formateurs, enseignants)
    - Prise en charge des publics dans les parcours individualisés de formation
    - Intervention au niveau du conseil méthodologique, aide au travail individuel et en groupe
    - Aide à la recherche documentaire
    - Formation aux outils et méthodes de recherche d'information

    Gestion documentaire :
    - Traitement des ressources via BCDI (catalogage, bulletinage, indexation, classement)
    - Enrichissement du fonds
    - Suivi des abonnements
    - Gestion des prêts/retours
    - Veille thématique
    - Participation à la réalisation de produits documentaires (bulletin signalétique...)

  • Valoris Lorraine, centre d'information économique - Nancy - Consultante en management de l'information (stagiaire)

    2012 - 2012 Missions :
    - Audit du système d'information documentaire
    - Rationalisation et optimisation de la gestion de l'information et du processus de veille
    - Définition d'un projet de GED

    Détails :
    - Rapport d'audit et cahier de préconisations
    - Gestion documentaire (inventaire, création d'outils bibliothéconomiques, classement et désherbage du fonds...)
    - Veille documentaire (recherche de nouvelles sources d’information à surveiller, étude de lecteurs RSS, test du logiciel Website-Watcher)
    - Participation à la conception d'un projet de GED (rédaction du cahier des charges, prise de contact avec les éditeurs de solutions logicielles)
    - Participation à la vie de la structure (réunions internes, réunions de travail, recherches d'informations sectorielles et territoriales)

  • Institut régional de médecine physique et de réadaptation - Nancy - Documentaliste - chargée de communication (stagiaire)

    2011 - 2011 Missions :
    - Audit des actions menées par le service d'information rééDOC
    - Proposition et réalisation de produits de communication pour augmenter la visibilité du service
    - Aide à l'accueil et à l'orientation des publics, participation aux activités bibliothéconomiques

    Détails :
    - Identité visuelle du service d'information
    - Plaquette de présentation, guide du lecteur, signalétique
    - Nouvelle mise en page pour deux des produits documentaires réalisés par les documentalistes du service
    - Article de présentation du service et de son offre publié dans le journal interne de l'Institut
    - Autres propositions (création d'une newsletter, mise en place d'une diffusion sélective de l'information, amélioration du site internet...)
    - Formation des documentalistes à l'utilisation du logiciel InDesign

  • Service Régional de l'Inventaire général du patrimoine culturel - Assistante - gestionnaire bases de données (stagiaire)

    2009 - 2009 Missions :
    -Traitement de la documentation photographique et graphique des œuvres étudiées et/ou repérées par l'Inventaire général
    - Harmonisation des données saisies dans la base de données régionale "Illustration"

    Détails:
    - Création de notices normalisées selon un modèle de données précis ainsi que des référentiels pour garantir la cohérence du système d'information patrimonial
    - Mise à jour des dossiers de l'Inventaire général et correction des notices aux normes 2007
    - Conception de bibliographies et de tables des illustrations pour ces mêmes dossiers
    - Élaboration d'un répertoire des fonds iconographiques
    - Immatriculation de phototypes argentiques
    - Sensibilisation aux conditions de stockage des fonds iconographiques et aux aspects juridiques de leur diffusion

Formations

  • Université De Haute Alsace - Campus Sciences Économiques, Sociales Et Juridiques (Mulhouse)

    Mulhouse 2010 - 2012 Master

    Ingénierie de l'information et de la connaissance - Objectif : Acquérir des savoirs en sciences de l'info-com, ainsi que des savoir-faire techniques pour permettre aux professionnels de se positionner comme des interlocuteurs spécialistes de la gestion de l'information et du document.

    Bilan : Approche des réalités des métiers de l'info-com, maîtrise des outils relevant des TIC, développement de l

  • Université De Lorraine IUT NANCY-CHARLEMAGNE

    Nancy 2008 - 2009 DUT (année spéciale)

    Gestion de l'information et des documents dans les organisations - Objectif : Former des professionnels de l'information rapidement opérationnels pour assurer la collecte et la gestion de l'information, sa mise en mémoire et sa diffusion.

    Bilan : Maîtrise des connaissances et compétences nécessaires à la gestion des informations et documents de natures diverses et à leur mise à disposition des or

  • Université De Lorraine - Campus Lettres Et Sciences Humaines (Nancy)

    Nancy 2005 - 2008 Licence

    Histoire de l'art et Archéologie (parcours Patrimoine artistique) - Objectif : Acquérir des connaissances en histoire de l'art et en archéologie par l'analyse, l'étude et la compréhension des arts visuels et des civilisations matérielles.

    Bilan : Approfondissement et maîtrise de connaissances pluridisciplinaires, développement d'une culture artistique forte.

  • Lycée Henri Poincaré (Nancy)

    Nancy 2004 - 2005 Baccalauréat

    Littéraire, option Histoire des arts - Objectif : Aborder, à travers un enseignement théorique, sans pratique artistique, la peinture, la sculpture, l'architecture, la musique, le cinéma, le théâtre... et découvrir le patrimoine et la vie culturelle de la région.

    Bilan : Développement d'une curiosité et d'une ouverture d'esprit, acquisition des clés pour apprécier différemment les multiples forme

Réseau

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