-
Ipsos (Loyalty CRM)
- Chargée d'études / Chef de projet Satisfaction clients (CRM)
Paris
2013 - maintenant
▪ Préparation et lancement d'études internationales (type Baromètres, études Ad'Hoc, Mesures à Chaud, Mystery Shopping) : brief client, participation à la rédaction des questionnaires, préparation des fichiers de contacts, test et validation des questionnaires (CATI, CAWI).
▪ Suivi des terrains : coordination avec les équipes locales, suivi des quotas et respect des deadlines, vérification des premières données (TAP, Listings), validation des données finales.
▪ Mise en forme des résultats : encodage des données, conception de maquettes pour automatisation des rapports, coordination avec les équipes de Charting.
▪ Analyse des données : rédaction de synthèses et d'analyses.
▪ Présentation orale des résultats.
-
TEST SA
- Ass. Chargée de Terrain (Pôle Culturel et Institutionnel)
VERSAILLES
2013 - 2013
▪ Gestion du recrutement des enquêteurs : diffusion des annonces, réception et tri des CV, présélection des candidats par entretien téléphonique avec test d'anglais, participation à la prise de décision, création et mise à jour d'un vivier de candidats, DUE, rédaction et envoi des contrats.
▪ Gestion des terrains : planification des missions Face-à-Face et CAPI pour chaque mois.
▪ Suivi des terrains : mise à jour des plannings, reporting et vérifications des données.
-
GN Research
- Télé-enquêtrice
2013 - 2013
Dans le cadre d'une enquête de satisfaction auprès des clients d’une grande banque :
▪ Administration de questionnaires par téléphone
▪ Recueil et saisie des données
-
Groupe BVA
- Enquêtrice Terrain
2012 - 2012
Participation à une étude sur l'aménagement d'une gare parisienne :
▪ Comptage du flux de voyageurs entrants et sortants
▪ Report des données recueillies sur support papier (tableaux)
-
Mairie de Paris
- Manager de l'équipe d'animation (5-9 pers.)
Paris
2012 - 2012
▪ Gestion de l’équipe et coordination des animateurs : planification des activités et des sorties pédagogiques, transmission et vérification des consignes à l’équipe, travail en équipe.
▪ Coordination avec les services municipaux, et les parents
▪ Gestion informatique de la présence des enfants
-
Ecole de Travail ORT
- Chargée d'Etudes
2012 - 2012
Gestion de l'étude qualitative et quantitative sur l’absentéisme des apprentis du CFA, en toute autonomie, dans le cadre de la démarche Qualité de l'alternance, impulsé par le Conseil Régional d'Île-de-France :
▪ Préparation de l'étude : recherches documentaires, recueil de données statistiques publiques, extraction de données à partir du fichier client, ciblage des échantillons, rédaction du questionnaire, présentation du projet aux apprentis, aux enseignants et à l'équipe pédagogique.
▪ Gestion et suivi du terrain : observations durant les cours, planification et conduite des entretiens en F-à-F, retranscriptions, traitement et analyse des données.
▪ Analyse et mise en forme des résultats : rédaction d’une synthèse et de recommandations sous forme de rapport.
▪ Présentation orale des résultats à la direction, et à l'équipe pédagogique
-
Mairie de Paris
- Animatrice BAFA, en centre de loisirs
Paris
2009 - 2012
▪ Accueil d’enfants et de parents
▪ Préparation et réalisation d’activités
▪ Planification des sorties
-
Société Générale
- Chargée d’accueil en Front office (emploi saisonnier)
PARIS
2007 - 2009
▪ Informations générales de 1er niveau aux clients au guichet et par téléphone
▪ Réalisation de diverses opérations bancaires (virements, versements d’espèces, remises de chèque, délivrance de chèques et de cartes, commandes, etc.)
▪ Classement de documents, ouverture de courrier
▪ Informatisation des dossiers clients.
