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Amadeus Nice
- Customer support analyst
Sophia Antipolis
2018 - maintenant
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MMV
- Responsable paramétrages et CRM
2016 - 2018
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REMINISCENCE
- Responsable Administration des ventes
2010 - 2016
Encadrement de l’équipe Service Client ADV France, Export et E-commerce, supervision de toutes les opérations de gestion des ventes.
• Gestion de l’enregistrement des commandes, des retours et réclamations des clients.
• Organisation de l’allocation de marchandises en fonction des directives commerciales, de l’optimisation du CA et des impératifs logistiques.
• Recrutement, Formation et évaluation des équipes (4 personnes).
• Gérer le système de facturation, la relance des impayés en relation avec le service comptabilité.
• Établissement de tableaux de bord, analyse des résultats, mise en place d’actions correctives et participation à l’élaboration des budgets
• Migration & gestion technique des bases de données commerciales sur CEGID (Key User), formation des équipes.
• Mise en place du réseau de distribution sélective (aspect juridique et contractuel).
• Internalisation du service client e-commerce.
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CooperVision
- Coordinatrice service Clients
Fairport
2005 - 2010
• Coordination de l'activité d’un service clients composé de 25 personnes dont 15 conseillers clientèle.
• Contrôle de l'atteinte des objectifs et reporting auprès du Directeur des Opérations.
• Gestion opérationnelle des conseillers
- Planning horaire, évaluation de la performance, calcul des primes commerciales
• Suivi de la qualité de la relation client (Opticiens & Ophtalmologistes)
- Prise en charge des litiges commerciaux & Résolution des réclamations clients.
- Gestion des litiges transporteurs, analyse et suivi du fonctionnement. - Mise en place de procédure et d'outil de mesure garantissant la satisfaction client.
• Etude et mise en place d’argumentaires commerciaux lors d’opérations marketing.
- Mode de déploiement, mise à jour, animations, mise en place de challenges.
• Support commerciale à la Force de Vente externe (24 délégués commerciaux), gestion des contrats clients.
• Interface opérationnelle avec les sites logistiques (UK, Belgique).
