Philippe BROUX

En résumé

Entreprises

• Orange business Services - Directeur d'Affaires / Contract Business Manager

  Paris 2015 - maintenant J'interviens sur les offres de Cloud Computing d'hébergement d'infrastructures en mode IaaS.
  Je gère l'exécution comme l'analyse de mes contrats nationaux de Cloud Computing en vue de maximiser notre réussite opérationnelle et financière tout en minimiser les risques.
  
  Parmi mes missions :
  - Je suis en charge du management de l’exécution de mes contrats sur l’ensemble de ses dimensions dans le respect de l’équation économique prévue en avant-vente;
  - J'assure le suivi budgétaire de mes contrats / pilotage du P&L en exécution du contrat (Revenu assurance, analyse des charges via remontée Time Tracking, Forecast…);
  - J'identifie et traite toutes les opportunités de business complémentaires qui feront l’objet d’avenant contractuel;
  - Je pilote la gouvernance entre Orange Cloud for Business et le client (comité de pilotage, comité stratégique…)
  - Je gère les attentes du client et pilote la satisfaction client en relation étroite avec les Opérationnels;
  ...

• Computacenter - Responsable du Contrôle Opérationnel

  Roissy-en-France 2009 - 2015 "Penser le changement plutôt que changer le pansement".
  Tour de contrôle des Services agissant de manière transverse, je veille à ce que le Delivery soit correctement assuré. J'orchestre le bon déroulement des opérations entre l'entité "Contractuals Services" et nos fournisseurs de services internes (Maintenance, Supply Chain, Service Desk, TRG...).
  Une méthodologie tenant en plusieurs facettes est ainsi orchestrée :
  => La gestion d'un processus de remontée des problèmes via des fiches de réclamations internes;
  => La priorisation des problèmes;
  => Des instances de suivis pilotés (Comités de suivis opérationnels, Comités de pilotage, Comités stratégiques et Comités de mesures d'efficacité)
  => Suivi des KPI / OLA

• Computacenter - Service Manager

  Roissy-en-France 2007 - 2009 Suivi opérationnel d'une équipe de 25 personnes (validation des CRAs et des absences, planning, organisation, tableau de charges, prévision des évolutions contractuelles, formations nécessaires…),
  1° Atteindre les objectifs consignés dans la convention de services;
  2° Suivi opérationnel du client au travers de Comités de pilotage et techniques;
  3° Proposer des axes de progrès à nos clients et les aider à réduire leur coût;
  4° Veiller à garantir la meilleure prestation tout en préservant notre performance financière (Suivi du P&L et amélioration de la MODC grâce au foisonnement...);
  Tout ceci passe par le management des équipes (Identification des profils adaptés au périmètre, gestion des plannings et des tâches à réaliser;
  5° Améliorer les processus existants;

• NEURONES - Responsable formation / Consultant développement Qualité / certifié ITIL Exin et ISO 20000.

  Nanterre 2004 - 2007 - Audits et conseils en organisation HelpDesk : Constats, analyses et préconisations d'amélioration de l'organisation Service Desk (Express-Expansion, Chanel, Carlson Wagonlit) ;
  - Missions de prestations d’accompagnement en Service Desk et vérification de la mise en œuvre des bonnes pratiques, apports de conseils et solutions ;
  - Dispense de formations en rapport avec la relation clients (Méthodologie de prise d'appels téléphoniques, Méthode de résolution de problèmes, Gestion des demandes utilisateurs et suivis de celles-ci), en management et en développement personnel (Gestion du temps...
  - Mise en place d'une solution d'évaluation des techniciens à la relation utilisateurs (Méthode SIRU's) et au suivi utilisateurs;
  - Prospection téléphonique dans le cadre de la recherche de nouveaux clients;
  - Création, mise à jour du catalogue de formations et prestations de suivis.

• NEURONES - Responsable Opérationnel de Comptes

  Nanterre 1997 - 2004 Compte MHIS (Moët - Hennessy Systèmes d’Informations – Groupe LVMH)
  - Management opérationnel de l’activité d’infogérance : Help-Desk, intervention sur postes de travail ;
  - Management d’une équipe de 9 techniciens polyvalents ;
  - Suivi des performances à l’aide d’outils de suivis (scorecards, tableaux de taux de Charge, P&L…) ;
  - Mise en place des plans de corrections et définition des axes de progression avec la DSI et les centres de compétences sur les domaines opérationnels, outils, process… ;
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  De juin 2003 à mars 2004
  Responsable Opérationnel du Compte SAINT- GOBAIN.
  
  - Management opérationnel de l’activité d’infogérance poste de travail : Help-Desk, intervention poste de travail, suivi et gestion de parc ;
  - Management d’une équipe de 10 techniciens polyvalents couvrant une amplitude de service en 24/24h 7/7j et une couverture géographique internationale ;
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  De février 1997 à mai 2003
  Responsable Opérationnel de Comptes – Direction des Opérations.
  
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Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Bernabe KERE

• Denis BOUILLET

• Harry SALIBUR

• Jerome GRELIER

• Laurent FIEVET

• Nathalie BOISSE (JUILLARD)