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Philippe COLIN

MONS

En résumé

Change processes
Multilingual environment
People management
Solution finder
Strong analytical and decisional skills
Team integration

Mes compétences :
Change Management & leadership
People development
Insurance/assurance
Call centers
Operational management
Coaching

Entreprises

  • petit pois - Gerant

    2013 - maintenant

  • Contentia Belgium - Operational manager

    2011 - 2012 MISSION MÉTIER

    Gestion d'un département de +/- 35 collaborateurs, encadrés par 4 Responsables d’équipes.

    Organiser les équipes de production, en assurant notamment les recrutements nécessaires et en garantissant la répartition optimale de la charge de travail
    Concevoir et faire vivre les tableaux de bord et suivis statistiques indispensables.

    Concevoir, en coopération avec le contrôle de gestion, un système statistique de mesure et de suivi.

    Définir et mettre en œuvre les méthodes et procédures de recouvrement adaptées, et ce dans le respect des dispositions légales.
    Contribuer à l’exploitation optimale des outils mis à la disposition des collaborateurs.
    Décider et suivre la mise en œuvre des formations nécessaires (tant formation initiale que continue).

    MISSION MANAGEMENT

    S’assurer de l’implication des collaborateurs dans la Vision et les Valeurs de l’Entreprise.
    Diffuser et expliquer les stratégies et politiques de l'Entreprise.
    Traduire auprès de chacun de ses collaborateurs directs ses objectifs généraux en objectifs particuliers et plans d'actions.
    Animer et former (notamment au management) ses collaborateurs directs, s'assurer de leur adéquation à leur mission et détecter leurs compétences et potentiels.
    Garantir le recrutement de collaborateurs de qualité.
    Proposer les modes de calcul de primes de performance ainsi que les augmentations de salaire au Directeur.
    Inciter ses collaborateurs directs à une animation propice à créer au sein des équipes opérationnelles un élan et une forte motivation de travail, et par conséquent, de résultats.
    Participer à la vie de la Direction.

  • Europ Assistance - Head of Assistance

    LEVALLOIS PERRET 2008 - 2011 Organisation et coordination du plateau d’assistance.
    - Gestion fonctionnelle et opérationnelle d’une septantaine de personnes répartis en différentes équipes
    - People management (coaching, développement personnel, entretiens d’évaluation, …)
    - Supervision du centre de coordination
    - Uniformisation et automatisation des procédures et contrôle de leur application
    - Intermédiation dans les situations conflictuelles
    - Conseil dans les dossiers spéciaux ou sensibles
    - Analyse des plaintes
    - Contacts internes et externes

  • Europ Assistance - Permanency Supervisor

    LEVALLOIS PERRET 2004 - 2008 Organisation et coordination du plateau d’assistance en dehors des heures de bureau
    - Supervision et encadrement de l’équipe
    - Analyse de la charge de travail
    - Optimalisation de l’affectation du travail et de la qualité du service, orientation résultats
    - Communication de l’information
    - Contrôle des procédures

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :