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Philippe GIRARD

BOURGES

Résultats examens 2026

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En résumé

Mes compétences :
Support client
Service client
Transversalité savoirs
Autonomie
Traduction
Travail en équipe
Sage ERP X3
Management
Export
Trilingue Anglais / Allemand
Anticipation

Entreprises

  • MATRA Manufaturing & Services - Responsable Après-Vente France & Export

    2011 - 2014 www.matra.com - Solutions de mobilité électrique – vélos, scooters, quadricycles

    - Management d’une équipe de 4 techniciens sédentaires et 1 formateur itinérant
    - Animation de formations réseau
    - Validation technique des solutions Après Vente
    - Rédaction de documents techniques en Anglais et Allemand
    - Mise en place de solutions techniques et commerciales dans le cadre de l’activité Après Vente
    - Gestion des litiges sous et hors garantie
    - Refonte du service Après Vente et de ses procédures dans le but d’optimiser les flux et les coûts
    - Mise en place d’une unité de SAV sédentaire de 120 m2 dédiée à l’activité après vente classique et
    garantie auprès d’un réseau de 400 distributeurs en France , Allemagne, Suisse, Benelux et Italie
    - Animation de réunions communes SAV / Qualité dans le cadre des procédures d’amélioration continue
    (Norme ISO 9001)
    - Pilotage de l’intégration du module SAV sur ERP SAGE X3

  • FOG Automotive - Support Technique Export

    Briare 2003 - 2011 www.fog-automotive.com

    - Assistance technique et premier niveau de hotline sur une gamme complète d'équipement de garage
    - Gestion des besoins techniques et de pièces de rechange de 70 distributeurs exclusivement à l'étranger.
    - Conseil technique dans le cadre d’appels d’offre.
    - Politique de gestion du stock pièces.
    - Analyse des consommations de pièces.
    - Gestion des commandes pour l’ensemble des distributeurs export de la saisie à la facturation.
    - Apport de solutions techniques et logistiques en collaboration avec les services R&D et logistique
    - Gestion des garanties, des retours et des interventions SAV.
    - Traduction de manuels d'utilisation et de maintenance
    - Feedback qualité

  • Agrisea NZ LTD ( Paeroa, Nouvelle Zelande) - Inbound Student

    2002 - 2003 www.agrisea.co.nz

    - En charge de l’export vers l’Europe d’une gamme d’intrants et de compléments bios destinés à l’agriculture et l’élevage
    - Traduction des brochures commerciales
    - Design brochures

Formations

Réseau

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