Mes compétences :
Support client
Service client
Transversalité savoirs
Autonomie
Traduction
Travail en équipe
Sage ERP X3
Management
Export
Trilingue Anglais / Allemand
Anticipation
Entreprises
MATRA Manufaturing & Services
- Responsable Après-Vente France & Export
- Management d’une équipe de 4 techniciens sédentaires et 1 formateur itinérant
- Animation de formations réseau
- Validation technique des solutions Après Vente
- Rédaction de documents techniques en Anglais et Allemand
- Mise en place de solutions techniques et commerciales dans le cadre de l’activité Après Vente
- Gestion des litiges sous et hors garantie
- Refonte du service Après Vente et de ses procédures dans le but d’optimiser les flux et les coûts
- Mise en place d’une unité de SAV sédentaire de 120 m2 dédiée à l’activité après vente classique et
garantie auprès d’un réseau de 400 distributeurs en France , Allemagne, Suisse, Benelux et Italie
- Animation de réunions communes SAV / Qualité dans le cadre des procédures d’amélioration continue
(Norme ISO 9001)
- Pilotage de l’intégration du module SAV sur ERP SAGE X3
FOG Automotive
- Support Technique Export
Briare2003 - 2011www.fog-automotive.com
- Assistance technique et premier niveau de hotline sur une gamme complète d'équipement de garage
- Gestion des besoins techniques et de pièces de rechange de 70 distributeurs exclusivement à l'étranger.
- Conseil technique dans le cadre d’appels d’offre.
- Politique de gestion du stock pièces.
- Analyse des consommations de pièces.
- Gestion des commandes pour l’ensemble des distributeurs export de la saisie à la facturation.
- Apport de solutions techniques et logistiques en collaboration avec les services R&D et logistique
- Gestion des garanties, des retours et des interventions SAV.
- Traduction de manuels d'utilisation et de maintenance
- Feedback qualité
Agrisea NZ LTD ( Paeroa, Nouvelle Zelande)
- Inbound Student
2002 - 2003www.agrisea.co.nz
- En charge de l’export vers l’Europe d’une gamme d’intrants et de compléments bios destinés à l’agriculture et l’élevage
- Traduction des brochures commerciales
- Design brochures
Effectué dans le cadre d'un FONGECIF afin de renforcer mes compétences techniques sur le vélo. A permis d''améliorer mes résultats dans ma fonction de Responsable Après Vente
