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Philippe OLIVE

BOULOGNE - BILLANCOURT

En résumé

Je suis responsable clients, applicatifs, développements, supports et services des logiciels de l’entreprise. Mes responsabilités vont de la phase d’analyse des besoins à la gestion de la maintenance corrective et évolutive, en passant par toutes les étapes intermédiaires.
Je suis également en mesure de gérer l’organisation des formations, le support technique et d’assurer la gestion des matériels.
Je peux prendre en charge des équipes de développements, de projets, ainsi que de supports multi-services.
Fort de 20 ans d’expérience dans les domaines des logiciels et services en lien avec la gestion de la relation client auprès du marketing et des ventes, je mets ma rigueur, mon autonomie et mon relationnel au service de mes clients, qu’ils soient internes ou externes.


Mes compétences :
SQL
C Programming Language
IOS
XML
UNIX
Sybase
SQLite
Relationship Management
Personal Home Page
Perl Programming
Oracle PL/SQL
Oracle
Microsoft Windows
Microsoft SQL Server
Microsoft Project
Microsoft ASP.NET
Linux
Java
Informix-4GL
HTML
Management
COBOL
AIX UNIX
Gestion de la relation client
Gestion de projet
JavaScript
Customer Relationship Management

Entreprises

  • La votre peut-être ? - Responsable de clientèle, développements, exploitation, support, services IT

    2014 - maintenant Responsable de clientèle, d'équipe de développement, d'exploitation, de support et de services, je suis en recherche active et disponible de suite.

    Mon parcours professionnel m'a permis de développer de solides compétences que j'aimerais à présent mettre au service d'une structure de renom telle que la vôtre.

    En plus de la maîtrise acquise en développement et en gestion de projets informatiques, je dispose également d'une grande connaissance en relations et en services à la clientèle. L'expérience que j'ai acquise au cours de ces années m'a amené à développer bon nombre de compétences telles que le sens de l’écoute et de l’analyse des besoins des utilisateurs, le relationnel avec des équipes tierces et externes, le suivi des opérations de développement, la gestion des documents de spécifications des logiciels ou encore l'optimisation des procédures de déploiement des versions. Toutes ces aptitudes visent un seul et même but : garantir la qualité des solutions et des logiciels que je déploie et des services que je délivre ou que mes équipes délivrent à mes clients.

    Aussi, je souhaiterai avoir l'opportunité de vous exposer les qualités que je pourrais mettre au service de votre entreprise au cours d'un entretien que vous voudrez bien m'accorder.

  • Cegedim Relationship Management - Responsable Europe du support et des opérations (Customer Service Manager)

    Boulogne-Billancourt 2012 - 2014 Pour 5 grands Laboratoires Pharmaceutiques Européens

    • Encadrer l’équipe de support et des services clients (12 collaborateurs)
    • Assurer, en qualité de responsable d’équipe, la maintenance fonctionnelle, corrective et évolutive des logiciels, ainsi que le support de second niveau pour le compte des clients Saas CRM (BMS, Ipsen, Smith&Nephew, Sinclair, Pierre Fabre)
    • Traiter les demandes complexes des clients (gestion de projets spécifiques)
    • Superviser la définition des procédures, la rédaction et la maintenance des documentations, les faire respecter par les filiales (6 à 23 pays selon le client)
    • Garantir la qualité des services souscrits par les clients : OLA, SLA

  • Cegedim Dendrite - Responsable de clientèles & Account Manager

    Boulogne-Billancourt 2010 - 2012 Pour 8 grands Laboratoires Pharmaceutiques Français

    • Assurer la relation client et les ventes pour les comptes des filiales françaises de ventes en pharmacie (Novartis, Pfizer, Thérabel, Rottapharm, Mead-Johnson)
    • Traiter et répondre aux demandes clients : présentations produits, estimations, propositions commerciales, facturation, recouvrement
    • Superviser la qualité de réalisation des travaux et des opérations
    • Garantir les services souscrits par les clients, revoir les contrats

  • Dendrite - Chef de projets techniques & Responsable des opérations

    1999 - 2010 Pour le client Novartis Pharma France

    • Manager les équipes de services (12 collaborateurs) : Hotline multi-niveaux, hardware services, production, développements, contrôle qualité, hosting
    • Assurer la gestion commerciale du compte client entre 2006 et 2010
    • Réaliser l’assistance à Maîtrise d’Ouvrage et Maîtrise d’œuvre de la solution complète des logiciels de gestion de la force de vente pour Novartis Pharma depuis 1997 (900 utilisateurs visiteurs médicaux en France, 50 utilisateurs au siège)

  • Dendrite - Analyste programmeur à Chef de Projet Technique

    1993 - 1999
    • Encadrer l’équipe de développement et de production dédiée pour Novartis Pharma France (3 collaborateurs)
    • Etudier et développer les évolutions logicielles selon les spécifications client pour Novartis, Bayer, Pfizer, 3M et Sandoz,
    • Mettre en place et déployer des solutions logicielles de gestion des forces de ventes, gérer la production et les évolutions du système (logiciel, matériel)
    • Intervenir quotidiennement sur le site informatique du client Pfizer pour assurer la production et la surveillance des traitements

  • Armée de l'Air - Analyste programmeur & Responsable d'Applications

    Paris 1988 - 1993 Service Informatique du Commissariat de l'Air (S.I.C.A.)

    • Développer des applications transactionnelles de gestion des dossiers de la solde des 58000 engagés de l’Armée de l’Air
    • Réaliser la maintenance logicielle de la chaîne de traitement de la solde
    • Préparer, animer les formations et fournir l’assistance des utilisateurs des centres régionaux sur les applications de calculs et de gestion des dossiers

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