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Philippe PEREIRA

RUNGIS

En résumé

Electronicien de formation, dans le cadre de mes différentes fonctions, j’ai développé des compétences dans le domaine du service après-vente et du service client.
Elles m’ont permis de développer un sens aigu des :
- Gestion d’équipe
- Gestion de projets
- Optimisation des procédures techniques (réparation, production)
- Optimisation des procédures logistiques
- Satisfaction clientèle
- Coût et rentabilité

Mes compétences :
Support client

Entreprises

  • FRANCOTYP-POSTALIA - Responsable Support Technique

    RUNGIS 2011 - maintenant

  • ARCHOS - Responsable SAV Europe

    Igny 2008 - 2010 - Management opérationnel du SAV Europe
    - Participation au recrutement et à l’évaluation du Staff
    - Analyse quotidienne et hebdomadaire des statistiques EDI et KPI
    - Mise en place, suivi et validation des procédures de réparation
    - Mise en place et rédaction des process des flux SAV
    - Mise en place du parc informatique + base de données
    - Gestion des stocks et des inventaires
    - Gestion des commandes
    - Gestion des sous traitants : cotations, formations, mise en place des procédures de réparation / refurbish, suivi de la qualité de la prestation, validations des factures
    - Réalisations des audits sous traitants
    - Négociation des contrats SAV
    - Optimisation des coûts SAV et logistiques
    - Gestion des litiges techniques et logistiques (clients / distributeurs)
    - Support technique et administratif des filiales Européennes
    - Formation aux techniques de dépannages de notre filiale USA
    - Gestion de lignes de production

  • ARCHOS - Coordinateur technique

    Igny 2005 - 2008 - Participation à la création du centre de réparation Européen ARCHOS
    - Cotations, formations, mise en place des procédures de réparation, suivi de la qualité de la prestation, plan d’actions et leurs suivis
    - Mise en place d’une interface WEB pour le suivi des réparations
    - Gestion des commandes pièces détachées

  • ARCHOS - Technicien électronique

    Igny 2003 - 2005 - Réparations baladeurs de types MP3 (HDD, SD et flash)
    - Réparations baladeurs vidéos (MP4)

  • DARTY - Technicien audio-visuel

    BONDY 2001 - 2003 - Installation réseaux câblés
    - Réparation matériel audio & vidéo

  • Société Télé Vidéo – Antony - Technicien audio-visuel

    1995 - 2001 - Réparation matériel audio & vidéo
    - Mise en service (produits brun)
    - Installation antenne parabolique et hertzienne
    - Chargé de l’accueil, conseil et facturation clientèle

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :