Philippe RENON

En résumé

Entreprises

• Groupe Geoconcept - Ingénieur Support Technique

  Bagneux 2017 - 2018

• Groupe SCALA - Consultant pour l'ANCV

  MARSEILLE 2014 - 2016 Assistance TMA - Support niveaux 1, 2 & 3
  . réception, qualification, analyse, résolution des incidents
  . coordination des corrections et validation des correctifs
  . assistance et support utilisateurs, formation
  . rédaction de cahiers des charges, procédures et manuels utilisateurs
  Assistance Maîtrise d’Ouvrage application CRM
  . assistance et support utilisateurs, formation
  . pilotage et coordination de la TMA
  Recette fonctionnelle
  . rédaction et mise en oeuvre de plans de tests
  . pilotage recette utilisateurs
  . tests de non-régression

• Indépendant - Développeur PHP / Consultant Assurance Qualité

  2012 - 2014 Développement d'applications PHP, HTML5
  Conception de bases de données (Oracle, SQLServer, mySQL)
  Audit et validation fonctionnelle d'applications et sites web
  Rédaction, correction et traduction de documents tous types
  Ecrivain public

• Legal Suite - Responsable Support Technique - Responsable Qualité

  Suresnes 2006 - 2011 Mise en place et gestion du service
  . recrutement, suivi et évaluation des collaborateurs
  . mise en place de procédures, définition des SLA, refonte des CGM
  . mise en place et analyse d’indicateurs, reporting
  . mise en place d’un processus d’amélioration constante de la qualité du service
  . définition et spécification d’outils internes
  Assistance et support utilisateurs
  . prise en charge des dossiers à risque en mode projet
  . assistance et formation des utilisateurs internes et externes
  . capitalisation sur les retours utilisateurs, analyse et suivi des améliorations du produit
  Assurance Qualité
  . rédaction et mise en oeuvre des plans de test
  . validation technique et fonctionnelle des projets avant livraison
  . normalisation des processus et mise en place de procédures qualité

• Amazon UK - Catalog specialist

  Clichy 2005 - 2006 Gestion mise en ligne des catégories de produits Hardlines (Hi-tech, CD, DVD, jeux vidéo, ...)
  . réception et analyse des catalogues marchands
  . correction et mise en ligne des fiches produits
  . assistance utilisateurs et support niveau 2

• EBay France - QA Engineer

  PARIS 2004 - 2005

• DigitalRum - Data Quality Manager

  2002 - 2004 Gestion de l’équipe “Data Quality”
  . analyse et intégration des catalogues marchands
  . alimentation quotidienne de la base de données e-commerce (120 webmarchands)
  . correction et traduction des fiches produits
  . interface technique et fonctionnelle avec les principaux opérateurs de téléphonie européens

• DigitalRum - Data Quality Specialist

  2000 - 2002 Gestion de contenu e-commerce / m-commerce (mise en ligne, vérification et correction des fiches produits)
  Maintenance des bases de données
  Automatisation des processus d'alimentation des bases de données

Formations

• Université Limoges

  Limoges 1988 - 1991 LEA

• Université Tours Francois Rabelais LEA

  Tours 1987 - 1988 LEA

• Lycée Jean Giraudoux

  Chateauroux 1984 - 1987 A2

Réseau

• Audrey VANCOMPERNOLLE

• Jean-Baptiste DELCROIX

• Jean-Ronal PAUL

• Laurent REMAUD

• Legal SUITE

• Mathieu NACRY

• Nicolas DOBLER

• Sandrine BERTRAND

• Sophie GEOFFRIN