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Philippe ROBERT

Sarcelles Cedex

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En résumé

Mes compétences :
Loisirs
E-commerce
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Vente
Tourisme
Stratégie commerciale
Management
Marketing

Entreprises

  • ANCV - Responsable réseaux d'acceptation et partenariats professionnels

    Sarcelles Cedex 2015 - maintenant - Stratégie de développement et animation du réseau d'acceptation du Chèque-Vacances, du e-Chèque-Vacances et du Coupon Sport (Hébergement/Voyages/Transport/Loisirs/Culture/Sport/Restauration : +170.000 partenaires = 1,5 milliard €)
    - Définition de la stratégie nationale de diffusion du Chèque-Vacances TPE/PME (entreprises, associations, professions libérales) dans le cadre des objectifs fixés par le COP (Contrat d'Objectifs et de Performance signé avec l'Etat) : 65 millions € et 200.000 bénéficiaires)

  • ANCV - Responsable du marché PME

    Sarcelles Cedex 2010 - 2016 - Mise en place et animation du réseau des Partenaires commerciaux et prescripteurs
    - Elaboration du budget et mise en œuvre du Plan d’actions commerciales (campagnes radio nationales, prospection, fidélisation, salons, congrès,…)
    - Développement de l’activité e-commerce et Chef de projet pour le développement des extranets de commandes TPE/PME
    - Formation et accompagnement des Partenaires


  • INVAC - Directeur commercial

    2008 - 2010 - Définition et mise en œuvre de la stratégie commerciale
    - Organisation et Management du service commercial et de la réservation
    - Développement et fidélisation du portefeuille clients « Grands comptes » (Groupes et individuels) : Comités d’Entreprises, Collectivités et Entreprises
    - Gestion des accords commerciaux et relations fournisseurs
    - Elaboration des brochures (sélection des produits, contrats d’allotements,…)

  • HAVAS VOYAGES / THOMAS COOK - Directeur des relations clientèle

    2001 - 2006 - Gestion des litiges clients (8.000 dossiers/an), relations avec les fournisseurs (Tours Opérateurs, Compagnies aériennes, Chaînes hôtelières), associations de consommateurs, avocats, DGCCRF
    - Gestion des crises (défaillances fournisseurs, catastrophes naturelles,…)
    - Formation des nouveaux collaborateurs (chef des ventes, chef d’agence et vendeur)
    - Suivi et analyse des indicateurs de satisfaction clients

  • VVF VACANCES - Directeur régional des ventes

    1998 - 2000 - Encadrement et animation de 8 commerciaux et 6 assistantes commerciales
    - Gestion et développement d’un portefeuille de clients CE et Collectivités sur la Région Rhône Alpes / Bourgogne / Centre
    - Définition des objectifs, des budgets, du plan d’actions commerciales, reporting
    - Gestion et développement d’un portefeuille « grands comptes » CE et Collectivités, Individuels, Groupes et Séminaires
    - Mise en œuvre du plan d’actions commerciales, reporting, suivi de la facturation

Formations

Réseau

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