Mes compétences :
Loisirs
E-commerce
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Vente
Tourisme
Stratégie commerciale
Management
Marketing
Entreprises
ANCV
- Responsable réseaux d'acceptation et partenariats professionnels
Sarcelles Cedex2015 - maintenant- Stratégie de développement et animation du réseau d'acceptation du Chèque-Vacances, du e-Chèque-Vacances et du Coupon Sport (Hébergement/Voyages/Transport/Loisirs/Culture/Sport/Restauration : +170.000 partenaires = 1,5 milliard €)
- Définition de la stratégie nationale de diffusion du Chèque-Vacances TPE/PME (entreprises, associations, professions libérales) dans le cadre des objectifs fixés par le COP (Contrat d'Objectifs et de Performance signé avec l'Etat) : 65 millions € et 200.000 bénéficiaires)
ANCV
- Responsable du marché PME
Sarcelles Cedex2010 - 2016- Mise en place et animation du réseau des Partenaires commerciaux et prescripteurs
- Elaboration du budget et mise en œuvre du Plan d’actions commerciales (campagnes radio nationales, prospection, fidélisation, salons, congrès,…)
- Développement de l’activité e-commerce et Chef de projet pour le développement des extranets de commandes TPE/PME
- Formation et accompagnement des Partenaires
INVAC
- Directeur commercial
2008 - 2010- Définition et mise en œuvre de la stratégie commerciale
- Organisation et Management du service commercial et de la réservation
- Développement et fidélisation du portefeuille clients « Grands comptes » (Groupes et individuels) : Comités d’Entreprises, Collectivités et Entreprises
- Gestion des accords commerciaux et relations fournisseurs
- Elaboration des brochures (sélection des produits, contrats d’allotements,…)
HAVAS VOYAGES / THOMAS COOK
- Directeur des relations clientèle
2001 - 2006- Gestion des litiges clients (8.000 dossiers/an), relations avec les fournisseurs (Tours Opérateurs, Compagnies aériennes, Chaînes hôtelières), associations de consommateurs, avocats, DGCCRF
- Gestion des crises (défaillances fournisseurs, catastrophes naturelles,…)
- Formation des nouveaux collaborateurs (chef des ventes, chef d’agence et vendeur)
- Suivi et analyse des indicateurs de satisfaction clients
VVF VACANCES
- Directeur régional des ventes
1998 - 2000- Encadrement et animation de 8 commerciaux et 6 assistantes commerciales
- Gestion et développement d’un portefeuille de clients CE et Collectivités sur la Région Rhône Alpes / Bourgogne / Centre
- Définition des objectifs, des budgets, du plan d’actions commerciales, reporting
- Gestion et développement d’un portefeuille « grands comptes » CE et Collectivités, Individuels, Groupes et Séminaires
- Mise en œuvre du plan d’actions commerciales, reporting, suivi de la facturation
