PARIS
Expert Relation Client / CRM / Communication On & Off, a exerce des fonctions dirigeantes chez Eurocom, Saatchi&Saatchi, McCann/MRM.
Dirige aujourd'hui Puerto Eden, Agence de communication spécialisée en CRM et Communication Multicanal. Nous proposons une solution spécifique et originale :
-une structure courte, agile et réactive, à forte valeur ajoutée car uniquement constituée d’experts seniors
-une approche permettant d’optimiser l’intégration des médias digitaux avec les médias offline, marketing direct et communication sur le point de vente.
Notre méthodologie est simple et pragmatique, nous pouvons intervenir sur tout ou partie des points suivants:
1/ comprendre l’entreprise, ses besoins, son niveau de connaissance clients
2/ affiner l’expression du besoin, définir ou valider les objectifs
3/ si nécessaire, définition de la stratégie relationnelle de la marque, en conquête et fidélisation, de sa promesse, de la plateforme de marque, des différentes étapes du parcours client et de la stratégie des moyens à mettre en œuvre, des outils de mesure sur chaque touch point
4/ conception et création des outils de communication
5/ formation de l’interne et des distributeurs / Mise en place des outils de mesure des résultats
Les atouts pour l’entreprise :
-un point à date factuel et objectif sur le niveau de sa politique de communication relationnelle
-la redéfinition si nécessaire des objectifs stratégiques relationnels et leur partage par tous les niveaux hiérarchiques internes
-l’optimisation sur ces nouvelles bases de la stratégie relationnelle et de la stratégie des moyens
-l’assurance de la pertinence et de la cohérence du discours de la marque et des offres sur chacun des canaux de contact
-Enfin, pour chaque étape, la réassurance de ne travailler qu’avec des experts à forte expérience
Mes compétences :
Communication
Digital
Dirigeant
Management
Marketing
Marketing relationnel
Microsoft CRM
Relationnel
