Strasbourg
Votre centre d'appels recherche un responsable de plateau efficace, productif, rigoureux ? Vous souhaitez capitaliser sur la réalité de l'expérience acquise par persévérance, plutôt que sur les idéaux théoriques d'un diplôme ? Nous avons certainement un avenir ensemble.
Fort de 5 années de pratique dans le métier du phoning en plateforme interne comme en outsourcer, c'est une combinaison de polyvalence, de curiosité et de dynamisme qui m'a permis de franchir les étapes et d'accéder à de fortes responsabilités d'encadrement tout en bénéficiant des réalités du terrain.
J’ai ainsi été amené à gérer les aspects essentiels d’un centre d’appels de plus de 100 positions de travail dans le cadre d’opérations de téléprospection, études marketing et services consommateurs pour divers clients grands comptes : recrutement, formation et planification des téléacteurs ; conduite de projet en collaboration avec le client mandataire ; management des équipes opérationnelles sur le terrain ; élaboration et suivi statistique de multiples missions en simultané.
La résolution au quotidien de situations complexes par la réactivité, le travail d'équipe et la communication transversale ne représente pas un frein : c'est un challenge constant. La perfection se poursuit mais ne s'atteint pas, le développement de mes compétences est donc un défi permanent.
Je reste à votre disposition pour développer plus avant ce que nous pouvons mutuellement nous apporter afin de construire l'avenir de votre entreprise : plus vite, plus loin, plus fort.
Mes compétences :
Analyse statistique
Assurances Santé
Droit de la sécurité sociale
Autonomie professionnelle
Assertivité
Leadership
Travail en équipe
Réseaux sociaux
Service client
Management
Gestion de la relation client
Marketing digital
Microsoft Office
Gestion de projet
Planification stratégique
Gestion d'équipe
Recrutement
Développement commercial
Intégration
