Pierre-Antoine WILLEMEN

En résumé

Entreprises

• Sitel Group - Foundever - Team Manager PMU

  Communication | Wasquehal (59290) 2019 - maintenant • Manage et encadre une équipe composée de 15 conseillers clients sur l'activité PMU. Suivi et gestion via un suivi des KPI et montée en compétences, évaluations mensuelles, coaching, SKEP et gestion des feuilles d'heures.
  
  • Anime et motive quotidiennement mon équipe via de nombreux challenges et apporte un support et un conseil de proximité.
  
  • Pilotage permanent entre le donneur d'ordre PMU afin d’atteindre les objectifs fixés quantitatifs et qualitatifs via un reporting et plus particulièrement expert qualité lors d'une instance mensuelle.
  
  • Pilotage & gestion de l’activité (Flux chauds et froids (Appels et canaux digitaux). Mutualisation, gestion des plannings managers & conseillers. Planification de réunions, formations, briefs tout en gérant la production.
  
  • Réalise quotidiennement un bilan de l'activité auprès de mon N+1 (reporting, tableaux de bord, remontées).
  
  • Prise en charge des entretiens de recrutement en fonction des besoins liés à notre donneur d'ordre et Foundever.
  
  • Formateur sur les différents produits et canaux (hippique, sport, poker et flux digitaux).

• Sitel Group - Foundever - Conseiller client PMU

  Communication | Wasquehal (59290) 2015 - 2019 • Prise en charge des demandes clients simples ou complexe plusieurs canaux de contacts (téléphone, mail, chat, messagerie instantanée, Facebook, ...).
  
  • En relation direct avec Paddy Power Betfair pour la gestion des paris sportifs.
  
  • Formateur PMU sur le produit poker et refonte complète du book de formation.

• SARL Commerce Inn - Rédacteur commercial Web

  Roubaix 2013 - 2015 • Mise en place d'un projet à grande échelle dont l'objectif était d'arriver à une stratégie cross canal sous la forme d'un partenariat gagnant-gagnant avec un magasin physique.
  
  • Création de fiche produit, maquette Photoshop, contrat de partenariat.
  
  • Phoning appels entrants et sortants : relance client/service client.

Formations

• ESAAT

  Roubaix (59100) 2014 - 2015 Le Bachelor Manager E-commerce (Bac+3) m'a permis d’acquérir un triple niveau de compétences :
  
  • e-Commerce et web marketing : fondamentaux du marketing, stratégie e-commerce de l’entreprise, la culture web et les nouveaux usages web , place de marché, digital business. Marketing mix on line, e-mobile, plan e-media, e-mailing et newsletter, stratégie de contenu.
  
  • Artistique en réalisant un focus aux réalités économiques et les contraintes du design d’aujourd’hui : Edition et animation de sites avec l'ergonomie des sites, le traitement de l’image, web design, la création de pages dynamiques, e-Boutique
  
  • Technique : référencement SEO, liens sponsorisés, SEM Trafic management : affiliation partenariat, traitement statistique de trafic, analyse d’audience via Google Analytics

• Lycée Jean Moulin

  Roubaix 2012 - 2014 BTS Relation client et négociation vente :
  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Organiser et animer un event commercial
  • Démarchage et fidélisation de la clientèle,
  
  Appréhender et réaliser un message écrit
  • Respecter les contraintes de la langue écrite
  • Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés
  
  Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée :
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques et managériales
  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
  
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  ★ Participation au concours des Olympiades commerciales des métiers ★
  
  ➜ Présentation du projet commercial « Commerce-inn »
  ➜ Vainqueur du concours au niveau régional le 19 février 2014
  ➜ Participation à la finale organisée à Paris Clichy (top 4/20)

• Lycée Marguerite De Flandres

  Gondecourt 2011 - 2012 Bac science et technologie de la gestion - Spé Mercatique
  
  Acquisition des principes fondamentaux que sont les bases de la mercatique, l’analyse d’un marché, la distribution de l’offre, la communication et les stratégies appliquées par l’opération marketing :
  
  • Les grandes questions économiques et leurs enjeux actuels, le fonctionnement du marché du travail, la politique économique…
  
  • Management des organisations : les critères de différenciation des organisations, le management stratégique, le processus et le diagnostic stratégique…
  
  • Le mercatique et consommateur, le mercatique et marché, le mercatique et société. Spécialité systèmes d’information et de gestion.