Pierre BLASZKA

En résumé

Entreprises

• Peugeot - Référent Qualité Peugeot France

  Poissy (78300) 2020 - maintenant Pilotage et déploiement de l’ensemble des actions qualité de service pour le réseau Peugeot France, en lien avec les 5 Directions Régionales et les Area Managers :
  - programme « d’enchantement client »
  - normes et méthodes véhicules neufs - VN, véhicules d’occasion - VO, après-vente - APV
  - enquêtes qualité clients et visites mystère
  - politique commerciale qualité
  - audits architecturaux
  - communication auprès du Groupement des concessionnaires et du réseau

• Peugeot - Coordinateur Qualité de service réseau Peugeot

  Poissy (78300) 2018 - 2020 Animation qualité de service tous métiers du réseau de concessionnaires et réparateurs agréés Peugeot France, en lien avec les 5 Directions Régionales :
  - réalisation des audits qualité bi-annuels
  - création, déploiement et animation des normes et standards qualité
  - pilotage et suivi des normes architecturales
  
  Résultats :
  - progression de la recommandation EQC (Enquêtes Qualité Client) de 4% en moyenne sur les 3 métiers VN, VO, APV
  - progression nette au classement inter-constructeurs (infos précises confidentielles)

• Peugeot - Directeur de site - Directeur de magasin

  Paris (75000) 2015 - maintenant Directeur Showroom International de la marque Peugeot.
  1,5 million de visiteurs / an.
  
  - Optimisation et développement de l’activité commerciale. CA 1M€
  - Animation et management d’une équipe de 25 collaborateurs
  - Pilotage activité boutique produits dérivés et relations clients
  - Gestion financière et suivi des KPI
  - Organisation des expositions et évènements marque
  
  Résultats : CA +40%, dépenses -30%, stocks -80%

• Peugeot Citroen - Responsable de Site Adjoint

  Paris (75000) 2012 - 2015 Responsable adjoint du flagship Citroën sur les Champs-Elysées.
  1 million de visiteurs / an.
  
  Evolution au sein du showroom Citroën. Maintien de mes fonctions de Chef de Projet Événementiel (2009 - 2012), nouvelles responsabilités de Responsable de Site Adjoint :
  - Formation et management équipes commerciales et sécurité – 20 personnes
  - Exploitation du site : gestion opérationnelle des interventions de maintenance, de mise aux normes et sécurité
  - Gestion du budget maintenance et sécurité
  
  Résultats : opportunités commerciales +200%, budget - 40%

• Peugeot Citroen - Chef de Projet Evenementiel

  Paris (75000) 2009 - 2012 Chef de Projet Évènementiel flagship Citroën sur les Champs-Elysées.
  1 million de visiteurs / an.
  
  - Conception stratégique et mise en place des expositions temporaires
  - Organisation des événements marque (conférences de presse, soirées de lancement produits etc…)
  - Communication médias / RP / print / digitale
  - Gestion complète de projet, depuis la phase de définition des besoins, jusque la mise en œuvre
  
  Résultats : fréquentation +10%, 12 expositions, 30 évènements

• Peugeot Citroen - Responsable Relations Clientèle

  Paris (75000) 2006 - 2009 - Réception des insatisfactions clients, gestion des réclamations et litiges en respectant les objectifs quantitatifs et qualitatifs
  - Animation réseau et développement d’outils d’aide à la satisfaction clientèle en vue d’assurer la fidélisation du consommateur final
  - Interface entre le réseau et les services internes du constructeur (garantie, marketing, juridique)
  
  Résultats : nombre de réclamations traitées +20%, budget -10%
  

• Nissan West Europe - Auditeur point de vente

  Voisins-le-Bretonneux 2006 - 2006 - Analyse factuelle et objective des préconisations Nissan
  - Audit critères et standards de marque du réseau Nissan : 20 concessions auditées
  - Activités étudiées : VN-VO, APV, PR

• BMW - Assistant marketing et évènementiel

  Paris (75000) 2005 - 2005 - Gestion du budget marketing : planification et mise en œuvre des actions de communication et marketing direct
  - Organisation opérations événementielles : lancement BMW Série 3, inauguration Service Ventes Spéciales Corps Diplomatique
  - Relations, coordination fournisseurs et prestataires service
  

• Toyota - Assistant commercial et marketing

  Vaucresson 2003 - 2003 Développement du label TOYOTA Occasions :
  - Mise en place des standards de qualité
  - Création de PLV d’identification
  - Gestion des stocks TOYOTA Occasions
  - Organisation de challenges vendeurs VO

• Nicolas - Responsable de magasin

  Paris (75000) 2002 - 2002 Remplacement estival du propriétaire magasin :
  - Service client : conseil et encaissement
  - Merchandising et valorisation produits suivant recommandations siège Nicolas
  - Gestion des stocks et réassorts
  - Comptabilité et reporting quotidien et mensuel
  

• GRAS SAVOYE - Agent d'assurance en concession Renault

  Puteaux 2001 - 2001 Agent d'assurance : concession Renault DVSE (Division Ventes Spéciales Export) :
  - Commercialisation polices d'assurances pour clients exports

Formations

• ESSCA

  Paris 2000 - 2005 MASTER 2

• SAINT MICHEL DE PICPUS

  Paris 2000 - 2000 Baccalauréat Economique

Réseau

• Aline PILON

• Aline SALAUN

• Anne-Laure SIMON

• Carole PUBERT

• Claude BEULQUE

• Elise ABADIA

• Eric NOT

• Johan MASSON

• Ludovic LE SAGE

• Sébastien GUYOT