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Pierre BRAUD

VENELLES

En résumé

Je suis le manager d'un centre d'appels et service clients de 15 personnes pour la partie maintenance de logiciels de gestion. J’ai la responsabilité d’un site de 45 personnes. Je recrute, J’anime, je coache, je supervise,mon équipe, je réalise les entretiens annuels, je fixe les objectifs individuels et collectifs et travaille au quotidien à améliorer la relation client. J’assure également la formation et la montée en compétences des collaborateurs et des clients.
De formation comptable, je maîtrise la comptabilité et la paie et, je mets régulièrement ces compétences au service des clients experts comptables et des collaborateurs.

Entreprises

  • SAGE - Manager support

    2013 - maintenant - Responsable d’un site de 45 personnes
    - Management d’un service support de 15 personnes
    - Supervision et adaptation en temps réel des affectations
    - Elaboration et suivi des plannings des techniciens hotline
    - Recrutement des nouveaux entrants
    - Coaching orienté « satisfaction client » – Suivi qualitatif et quantitatif (écoute, débrief …)
    - Prise en charge des dossiers les plus complexes et les plus sensibles
    - Reporting périodique auprès de la Direction

  • SAGE - Techinicien suppport puis Référent produit

    2001 - 2013 - Formation des collaborateurs et des clients
    - Coaching et transfert de compétences auprès des techniciens conseils
    - Accompagnement et maintien à niveau des connaissances logiciels
    - Evaluations, Réalisations de tests de compétences


    - Logiciels : Sage – Coala/Génération Expert (toute la gamme), Gescap (toute la gamme), Microsoft Office
    - Mise en place de solutions informatiques - Tests des nouveautés et des corrections
    - Maintenance logicielle et informatique – Préparation de sorties de versions

  • Healthbox - Comptable unique

    2000 - 2001 Comptabilité / Gestion :
    - Saisie comptable et suivi de la comptabilité jusqu’au bilan.
    - Etablissement de bulletins de salaires, diverses déclarations sociales et fiscales
    - Interlocuteur privilégié avec l’Expert-Comptable et le Commissaire aux comptes

  • CINE PHOTO PROVENCE - Comptable Unique

    1987 - 1999 Comptabilité / Gestion :
    - Saisie comptable et suivi de la comptabilité jusqu’au bilan.
    - Etablissement de bulletins de salaires, diverses déclarations sociales et fiscales
    - Interlocuteur privilégié avec l’Expert-Comptable et le Commissaire aux comptes

Formations

Réseau

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