Pierre FRANÇOIS

En résumé

Entreprises

• CARBOAT Media - Superviseur

  2007 - 2018

• CARBOAT Média - Responsable de plateau & superviseur

  2007 - 2018 * Recrutement, formation et encadrement d'équipes de vente en BtoC.
  * Elaboration des budgets, objectifs, discours, challenges.
  * Pilotage des indicateurs, interface des services concernés.
  * Coaching, training, suivi personnalisé, cohésion collective permanente.

• NOVACEL - Superviseur du centre d'appels entrants

  2006 - 2007 * Audit de la situation précédente.
  * Recrutement et formation des téléacteurs en BtoB, encadrement.
  * Interface entre les centres d'appels et la force de vente terrain.
  * Augmentation constante du CA selon segment (+ 5 à + 15% mensuels)

• SOCPRESS - Responsable de plateau

  2001 - 2006 * Recrutement, formation, encadrement.
  * Lancement des campagnes d'abonnements en BtoC.
  * Scripts, procédures, reporting, analyse de l'activité.
  * Augmentation des abonnements longue durée de 10%.

• Colorado - Consultant & formateur

  Casablanca 1997 - 2001 * Evaluation des besoins et définition des prérequis.
  * Formation aux métiers du téléphone : entrant, sortant, BtoB, BtoC.
  * Création d'outils télémarketing.
  * Analyse et suivi des campagnes téléphoniques.

• TELEPERFORMANCE - Superviseur & télévendeur

  1992 - 1997 * Formation aux techniques de vente par téléphone en émission et réception d'appels.
  * Gestion d'un plateau d'appels mystères.

• Pages jaunes - Télévendeur

  1986 - 1992 * Acquisition des techniques de vente par téléphone.

• Paris X - Licence de Lettres Modernes

  1982 - 1986 BACCALAUREAT G3

Formations

• Université Paris X

  Nanterre 1982 - 1986

Réseau

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