CARBOAT Média
- Responsable de plateau & superviseur
2007 - 2018* Recrutement, formation et encadrement d'équipes de vente en BtoC.
* Elaboration des budgets, objectifs, discours, challenges.
* Pilotage des indicateurs, interface des services concernés.
* Coaching, training, suivi personnalisé, cohésion collective permanente.
NOVACEL
- Superviseur du centre d'appels entrants
2006 - 2007* Audit de la situation précédente.
* Recrutement et formation des téléacteurs en BtoB, encadrement.
* Interface entre les centres d'appels et la force de vente terrain.
* Augmentation constante du CA selon segment (+ 5 à + 15% mensuels)
SOCPRESS
- Responsable de plateau
2001 - 2006* Recrutement, formation, encadrement.
* Lancement des campagnes d'abonnements en BtoC.
* Scripts, procédures, reporting, analyse de l'activité.
* Augmentation des abonnements longue durée de 10%.
Colorado
- Consultant & formateur
Casablanca1997 - 2001* Evaluation des besoins et définition des prérequis.
* Formation aux métiers du téléphone : entrant, sortant, BtoB, BtoC.
* Création d'outils télémarketing.
* Analyse et suivi des campagnes téléphoniques.
TELEPERFORMANCE
- Superviseur & télévendeur
1992 - 1997* Formation aux techniques de vente par téléphone en émission et réception d'appels.
* Gestion d'un plateau d'appels mystères.
Pages jaunes
- Télévendeur
1986 - 1992* Acquisition des techniques de vente par téléphone.
