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Pierre GUIHO

RENNES

En résumé

Ingénieur de formation avec un profil polyvalent toujours prêt à relevé de nouveaux challenges !

J'ai tout d'abord souhaité acquérir une expertise technique dans le domaine des infrastructures de communications unifiées.

Durant 7 ans, tant sur des missions de Run que de Build, j'ai pu mettre à profit mes compétences au sein de différents opérateurs comme OBS ou SFR ou encore directement chez des clients finaux dans les secteurs suivants : banque, finance et assurance.

Tant sur des rôles opérationnels que de pilotage de projet ou enfin d'avant-vente je suis aujourd'hui capable d'intervenir sur l'ensemble des phases critiques d'un projet IT.

Vous souhaitez obtenir plus de détails sur mes expériences passées ?

Contactez moi !


Mes compétences :
Communication unifiée/Visioconférence
Solution innovante
Stratégie multicanal
Business plan
Business developpement
Genesys
Cisco Unified Communications
Avaya Aura
Alcatel OXE
AMOA
AMOE
ITIL
TTM

Entreprises

  • Entreprises de Services du Numérique - Ingénieur d'affaires - Consultant IT

    2013 - 2014 Objectifs : Développement de l’activité sur la zone Grand-Ouest

    - Prospection et développement des partenariats
    --> Réponse à appel d’offre et négociation
    --> Pilotage de projet et suivi d'activité

    - Mise en place d’offres de services packagées :
    --> Offre d’accompagnement en transformation digitale
    --> Offre de stratégie webmarketing

    - Recrutement et management

    - Consultant expert :
    --> Réseaux et télécommunication
    --> Centre de contact

  • CGI - Consultant Solution Customer Interaction

    Casablanca 2011 - 2013 Au sein des équipes Customer Interaction, j'interviens auprès de Grands Comptes (Telco, Banque et Assurance) sur les sujets suivants :

    Compétences fonctionnelles :
    - Spécifications et pilotage
    - Missions de conseils (AMOA)
    - Avant-vente / Réponse à AO/RFP :
    ---> projet centre de contacts / CRM / Poste de travail
    ---> infrastructure téléphonique, ToIP

    Compétences techniques :
    - Centre de contact multicanal : Genesys, UCCE
    - Infrastructure ToIP-UCC : Cisco (CUCM v8&9 / UcaaS / WebexServer / Jabber / Videoconférence) / OXE / Avaya

    Mission : Architecte Technique, Orange Business Services, CiS

    Rôles:
    - Appui aux forces de vente Grand-Compte, périmètre France et International sur les Offres Sur Mesure
    - Expertise technique sur les offres B2GaaS, BTIP, B2G, WAN et interopérabilité
    - Estimation des charges BUILD et RUN
    - Différentes missions transverses (Marketing, Process, Expert, Pilotage de projet, Support)
    - Animation de sessions de formation UCaaS (fonctionnel et technique) à destination des forces de ventes

  • Alten Spain - Customer Service Manager

    Boulogne-Billancourt 2007 - 2011 Mission : Customer Service Manager Orange Business Services

    Rôles :
    - Assurer la relation et le maintien de la qualité de service vis-à-vis de son client AXA Technologies.
    - Point de contact privilégié au sein d’Orange Business Services
    - Suivi et tenue du respect des engagements contractuels en terme de qualité de service
    - Suivi opérationnel de l'exploitation: gestion des incidents majeurs, crises et changements complexes
    - Coordination des activités avec des équipes opérationnelles multiculturelles (France, Égypte, Brésil)
    - Mise en place de plans d'amélioration continue de la qualité du service rendu, conseil pour l’évolution des services
    - Suivi commercial et engagé sur la P&L
    - Suivi des fournisseurs tiers (JetMultimédia, NextiraOne, Alcatel, Téléfonica, COLT, BT)

    Périmètre technique :
    - Service de téléphonie (ToIP, Call Center, PABX)
    - Service data (IPVPN, WAN et Global Network)
    - Service Mobile (RPV et Blackberry infrastructure)

    Passant le plus clair de mon temps dans les locaux de mon client, aux cotés de ses équipes j'ai su être acteur de l'évolution de son infrastructure.

    Suite à cette expérience de 4 ans je suis aujourd'hui convaincu qu'une écoute active des besoins de son client conduit à une relation pérenne de confiance quand on y met l'énergie et la conviction notamment en période de crise.

  • Niji - Ingénieur en communication unifiée

    Cesson-Sévigné 2005 - 2007 Mission : Ingénieur Support Orange Business Services USC OA

    Rôles:
    - Gestion et suivi de production de nos clients grands comptes.
    - Intégration d'une plateforme de formation ToIP (CCM, taxation MEIPS, CYCOS, UNITY)
    - Résolution d'incident niveau 2 et gestion des investigations sur les problèmes majeurs avec le niveau 3
    - Rédaction et réalisation de sessions de formation
    - Veille technologique sur les produits sous notre responsabilité

    Périmètres techniques :
    - Offres BTIP et B2G
    - Cisco Call Manager
    - Taxation : MEIPS, PhonexOne
    - CYCOS
    - UNITY

    Mission: Consultant ToIP, secteur Bancaire

    Rôles :
    - Spécifications techniques ToIP sur la base des échanges avec les équipes MOA
    - Mise en cohérence des plateformes de ToIP et Centre de Contact
    - Optimisations des liens WAN existant avec un dimensionnement prenant en compte les futurs besoins en QoS

    Périmètre technique :
    - Alcatel OXO
    - Genesys
    - Cisco Call Manager
    - WAN

Formations

  • Hasso Plattner Institut HPI (Potsdam)

    Potsdam 2004 - 2005 Télécom & Réseaux - - 2 semestres comme étudiant ERASMUS

  • Ecole D'Ingénieurs Des Technologies De L'Information Et Du Management EFREI

    Villejuif 2000 - 2005 Télécom & réseaux

    - Diplôme d'Ingénieur des Technologies de l'Information et du Management

    Associations :
    - Bureau des élèves
    - Trophée EFREI (Compétition étudiante de funboard)
    - Cap EFREI (Participation à la Course Croisière EDHEC)
Annuaire des membres :