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Pierre MICHAUD

Paris

En résumé

Expert en Satisfaction Clients

1992 - 2015: J'ai évolué au sein de Games Workshop qui est un groupe international leader mondial sur son marché de niche. Son modèle économique est basé sur le respect du client. La société commercialise des produits «Premium» grâce à un service de haut niveau pour fidéliser sa clientèle sur du long terme. Les employés partagent avec l’entreprise des valeurs d’améliorations constantes. La filiale française est une PME /30 personnes/ 400 distributeurs/ 40 magasins .

2015+ : Réalisation de divers missions commerciales et validation en cours d'un Master 2 par l'acquis d'expérience.


Mes principaux savoir être:

- Esprit d’équipe, capacité d’intégration et autonomie
- Fiable, tenace et rigoureux, capacité de contrôle
- Passionné, efficient, créatif, et recherche de la performance
- Bonne écoute, identification des besoins, orienté service clients

Mes compétences :
Merchandising
Forecasting
Développement personnel
Leadership
Animation de formations
Travail en équipe
Management commercial
Marketing
Stratégie commerciale
Gestion de la relation client
Reporting
Business strategy
Management des ventes
Négociation commerciale
Coaching Commercial
Recrutement
Business planning
Gestion d'équipe
Formation commerciale
B2B
Vente directe
Key account management
Commerce B2C

Entreprises

  • Ogf - Directeur de Marque

    Paris 2019 - maintenant
  • Hubliss - Responsable Développement Commercial

    Luynes 2018 - 2018 Missions:
    - Augmenter le nombre de Franchisés Mandataires
    - Augmenter le nombre de Clients qui consomment des prestations de services à domicile

    Responsabilités :
    - Recruter et former l’équipe commerciale, la manager au quotidien
    - Élaborer et mettre en œuvre les argumentaires commerciaux
    - Animer la plateforme de commercialisation des prestations de services à domicile de l'entreprise, exploiter les leads
    - Gérer les demandes des futurs clients, élaborer les devis, faire le suivi commercial et les transformer en commandes
    - Assurer la transmission qualitative des dossiers clients auprès des mandataires
    - Traiter les leads mandataires : activation des annonces de recrutement, qualification des candidats, prise de rendez-vous téléphonique, rendez-vous physique candidat, préparation des DIP, personnalisation des rétroplannings de formation et d'ouverture, logistique du candidat, suivi de dossier, fin de contrats
    - Assurer la formation commerciale initiale et continue des franchisés mandataires et les suivre à distance
    - Créer, alimenter et qualifier les fichiers de prospection. Trouver des sources de leads
    - Gérer la relation fournisseurs (Franchise directe, TLF, Cadremploi, RégionJob, Météojob…)

    Succès Principaux:
    - Ouverture de 6 Franchisés Mandataires (Nancy, Nanterre, Metz, Montpellier sud est, Montpellier nord est, Poitier)
    - Multiplication par 5 du taux de conversion de la plateforme du réseau Hubliss (consommateurs)

  • :businesslead - Responsable Commercial / Business Developer

    2017 - 2017 Mission :
    - Lancement régional (sud-est) de logiciels de gestion des appels auprès d'une clientèle de professionnels.

    Responsabilités :
    - Analyser le marché (définition des cibles, élaboration et mise en œuvre de l’argumentaire).
    - Chasser (identification, prospection téléphonique, visite physique et démonstration).
    - Négocier et finaliser les ventes dans le respect des marges.
    - Créer, alimenter et qualifier le fichier de prospection.

    J’ai créé « from scratch » un fichier de prospection de+100 leads actifs pour l'entreprise (Concessions Auto, Agences Immo, Retail Chains…) Je les ai ensuite prospecté.


  • Le Mille Feuille - RESPONSABLE COMMERCIAL / CHARGÉ DE DIFFUSION

    2016 - 2017 Commercialisation de Spectacles de Théâtre jeune public

    Objectif :
    - Mettre en place des partenariats et développer le chiffre d’affaires par l’acquisition de nouveaux clients puis leur fidélisation.

    Responsabilités :
    - Analyser le marché (définition des cibles, élaboration et mise en œuvre de l’argumentaire).
    - Prospection: Identification des décideurs, prospection téléphonique, visite physique .
    - Négocier et finaliser les ventes dans le respect des marges.
    - Alimenter et Qualifier le fichier de prospection.

    Succès Principaux:
    - Mise en cohérence de l’offre commerciale et création de la grille tarifaire.
    - Partenariat avec la ville de St Cannat.





    http://le-mille-feuille.fr/
  • Games Workshop - Directeur Commercial B2B - Head of Trade Sales

    Nottingham 2007 - 2015 Objectif :
    - Assurer la croissance des ventes en accord avec la stratégie du groupe et selon son modèle économique (Environ 400 comptes en Fr, CH, Bel et Lux).
    (Qualité des produits et des prestations, respect du client et des valeurs de l’entreprise).

    Responsabilités :
    - Diriger, soutenir et animer les équipes commerciales (recrutement, formation, évaluation, training, coaching, accompagnement terrain).
    - Définir et mettre en œuvre la stratégie commerciale ainsi que les plans d’action permettant d’atteindre les objectifs.
    - Piloter l'activité commerciale : suivre les résultats commerciaux, vérifier l’atteinte des objectifs et définir les actions correctives quand besoin.
    - Membre du Comité de Direction. Garantir et représenter l’éthique et la culture de l’entreprise avec diplomatie.

    Succès Principaux :
    - Inversion de la tendance de récession du service : acquisition & fidélisation de la clientèle en apportant le niveau de conseil requis.
    - Croissance du CA entre 0,1% et 5% (4 derniers exercices fiscaux).
    - Equipe commerciale performante : 100% des indicateurs dépassés (3 derniers exercices).

  • Games Workshop - Directeur Service Clients B2B & B2C - Head of Customers Service

    Nottingham 2000 - 2007 Objectif :
    - Etre garant de la « Totale, Globale Satisfaction » des clients (internes & externes).

    Responsabilités :
    - Fidéliser la clientèle en garantissant un service de qualité selon son niveau d’exigence.
    - Créer la fonction et le service dans le respect de la stratégie globale de l’entreprise.
    - Prévoir et gérer le budget de fonctionnement.
    - Elaborer et mettre en place les procédures et les indicateurs de performances.
    - Réaliser les enquêtes de clientèles faites en interne : connaissance et satisfaction.
    - Gérer le centre d'appels et la messagerie Internet, compiler et diffuser l’information recueillie.
    - Assurer le lien entre les services commerciaux et transversaux (Marketing, IT…)

    Succès Principaux :
    - Implémentation d’un service client efficient : 100% des réclamations traitées en 24h.
    - Mise en place d’un tableau de bord : Augmentation globale des indicateurs de qualité.
    - Réalisation d’une quinzaine d’enquêtes d’opinions avec recommandations en conclusion (Satisfaction clientèle « Ad hoc » quantitatives, entretiens de groupes,…)
    - Déploiement d’un programme de fidélisation avec un taux de retour supérieur à 23%.
  • Games Workshop - Responsable du Développement - Marketing, Event & Property Manager

    Nottingham 1996 - 2000 Objectifs :
    - Assurer l’expansion de la chaîne de magasins et réaliser les salons.

    Responsabilités :
    - Concevoir, organiser et coordonner le salon annuel de la marque pour sa promotion.
    - Assurer l’ensemble des activités liées à l’expansion de la chaîne de magasins (ouverture de points de ventes, négociation avec les prestataires…)
    - Réaliser les supports Marketing pour les lancements produits (vente et communication).

    Succès Principaux :
    - Ouverture de 22 centres de profits (Fr, Bel, Lux) dont le 1er monde en CA (Paris 12).
    - Création du Salon Games Day (700 visiteurs la 1ère année jusqu’à 1.800 la 3ème).
  • Games Workshop - Responsable Commercial Réseau (B2C) - Retail Manager

    Nottingham 1993 - 1996 Objectif :
    - Assurer la croissance des ventes de la chaîne de magasins (15).

    Responsabilités :
    - Contrôler le savoir-faire et la bonne image du réseau des points de vente.
    - Garantir la bonne application de la politique commerciale et du concept de l’enseigne.
    - Diriger et animer les équipes commerciales dont les responsables régionaux.

    Succès Principaux :
    - Croissance entre 8 et 15% sur les magasins existants.
    - Recrutement et formation des équipes de ventes.
  • Games Workshop - Responsable de magasin - Store Manager

    Nottingham 1992 - 1993 Objectif:
    - Assurer la gestion de son point de vente dans le but d’optimiser le chiffre d’affaires et dans le respect du concept commercial et de la politique de l’enseigne.

    Responsabilités:
    - Recruter, former et manager son équipe de vendeurs.
    - Animer son magasin : accueil de la clientèle et respect de la qualité de service, réalisation des vitrines, mise en place du merchandising et des opérations commerciales.
    - Gèrer son magasin : gestion des approvisionnements et des stocks, réalisation d’inventaires, gestion des flux financiers ainsi que la gestion administrative du personnel.

    Succès Principaux:
    - Intégration des standards du groupe dans la gestion du magasin après le rachat d’AGMAT par Games Workshop.
    -Placement du magasin à la première place du classement CA mondial interne (Paris VIème juin 92).
  • AGMAT SARL magasin STRATEJEUX - Responsable de Magasin/Store Manager

    1984 - 1992 Objectifs:
    - Assurer la croissance des ventes et l’atteinte des objectifs financiers

    Responsabilités:
    - Fidéliser la clientèle
    - Gérer l'équipe de vendeurs
    - Gérer les stocks et la relation avec les fournisseurs

    Succès Principaux:
    -Pérennisation du magasin par la croissance du CA et de la fréquentation.
    -Développement de la gamme de figurines par l’ajout de dix nouvelles marques.
  • Au vieux campeur - VENDEUR

    Paris 1981 - 1984 Objectif:
    - Assurer la croissance des ventes du rayon en charge (Sacs à dos, Chaussons escalade, Montagne...)

    Responsabilité:
    - Accueillir et renseigner tous les clients.

    Succès:
    - Entré comme vendeur à temps partiel j’ai évolué jusqu’à responsable de rayon (sacs à dos)

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