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Pierre TILLIER

ST NAZAIRE

En résumé

Riche de mes expériences, j'entreprends régulièrement des formations et certifications afin d'évoluer dans le secteur touristique.
Homme de terrain, je sais m'adapter à toutes situations professionnelles et à mes collaborateurs.
Ce que je recherche, un poste d'adjoint de direction afin de mettre à porfit mes compétences acquises tout au long de mon parcours professionnel.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel

Entreprises

  • Parc du Futuroscope - Manager

    2015 - maintenant  Accompagner les nouveaux collaborateurs dans la phase d’intégration afin de leur faciliter :
    o la compréhension de leur mission et de leur rôle vis à vis du visiteur,
    o l’appropriation des règles et techniques d’accueil nécessaires à la tenue du poste,
    o la compréhension du fonctionnement de l’entreprise, du service et de son organisation,
    o l’intégration dans les équipes

     Montrer le travail aux équipes nouvellement arrivées afin d’assurer le développement de leurs compétences

     Coordonner le travail des équipes, effectuer les réajustements de dernière minute (absence, maladie, modification de fréquentation…) afin d’avoir le nombre de personnes nécessaire pour répondre à l’activité des points d’accueil et de la billetterie.

     Dans le cadre de l’activité « accompagnement groupe », définir et transmettre les besoins en personnel au service vacataires, briefer les équipes avant leur prise de poste

     Dans le cadre de l’activité « billetterie », contrôler les fonds de caisse remis à l’ouverture, vérifier les clôtures de caisse et procéder aux mises sous coffre.

     Contrôler la qualité du travail et s’assurer de la qualité servie :
    o veiller à la qualité des comportements d’accueil des collaborateurs,
    o s’assurer du bon fonctionnement des équipements, suivre les délais et la réalisation des interventions,
    o gérer les flux,
    o veiller à la propreté des lieux,
    o contrôler l’affichage des informations

     Assurer un rôle de médiateur vis à vis des visiteurs et rechercher les solutions les plus adaptées aux problèmes
     Assurer la permanence téléphonique accueil/billetterie

     Veiller à la bonne circulation de l’information auprès de ses collègues et de sa hiérarchie afin d’assurer la continuité de l’activité et repérer les éventuels dysfonctionnements

  • Piscine Municipale - Régisseur & trésorier

    2009 - 2010 • Accueillir le client, identifier ses besoins et le conseiller sur les produits ou services
    • Argumenter et répondre aux objections
    • Effectuer les opérations d'encaissement
    • Tenir un cahier de comptes

  • Parc du Futuroscope - Agent d'accueil

    2009 - 2013 • Accueillir et informer les clients
    • Encadrement des groupes
    • Contrôler les conditions d'accès du public
    • Veiller à la sécurité des visiteurs
    • Veiller au bon fonctionnement des attractions
    • Anticiper et gérer les problèmes techniques
    • Gérer les conflits
    • Former et évaluer le personnel

Formations

Réseau

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