Mes compétences :
Accueil physique et téléphonique
Aisance relationelle
Diplomatie
Dynamisme
Autonomie professionnelle
Communication
Mailing
Traduction anglais français
Entreprises
Ecole de Ski Français Valmorel
- Hôte d'accueil
2016 - maintenantAccueillir orienter et informer les clients sur les nouveaux produits en vente au sein de la station.
Gestion du standard et du courrier informatique, mailing
Gestion d'un planning de réservation pour organiser l'emploi du temps des moniteurs.
Encaissement des clients
HOTEL LES BAINS SARL LA MONALE
- Responsable Réception
2016 - maintenantChargé d'assurer l'accueil de la clientèle au sein d'un établissement 3* (anglais, espagnol, français)
Check-in/check-out. Prise de réservation en direct, téléphone ou via internet.
Informer sur les prestations de l'établissement.
Facturation et encaissement des clients.
Chargé de modifier la tarification et les disponibilités des chambres sur nos sites partenaires ( Booking, Expédia, Site officiel de Brides les Bains,site web).
Gestion des disponibilités sur les plateformes de réservation en ligne.
Communication et transmission des consignes avec les services interne (en étage) et externes (fournisseurs, agences de voyages, tours operators).
Renseigner les clients sur les activités dans la station thermale et aux alentours.
Pierre et Vacances
- Réceptionniste en établissement touristique
2013 - 2016Missions au sein de la résidence:
• accueillir les clients ;
• procéder à l'enregistrement ;
• remettre les clés des appartements ;
• présenter les différents services proposés par la résidence ;
• simplifier la vie des clients tout au long de leur séjour ;
• coordonner les équipes d'entretien ;
• s'informer sur les animations et les spectacles prévus dans la station;
• connaître les sites touristiques à visiter ;
• partager les bons plans ;
• réserver les taxis ;
• tenir à jour le planning des réservations ;
• facturer les clients à l'issue de leur séjour;
•Check-in/Check-out;
•Contrôler la facturation et les encaissements;
Utilisation de logiciels tels que Word, Excel et Gtphone.
Moutiers2011 - 2013Management, marketing et gestion, droit lié au tourisme, vocabulaires spécifiques en Anglais et Espagnol, accueil, vente et production de produits touristiques.
