Mes compétences :
Norme ISO 9001
EFQM
Afaque engagement de serice
Norme ISO 14001
diagramme de pareto
Réglementation ICPE
Arbre des causes
Entreprises
Berthelet SAS
- Méiatrice sociale Coordinatrice Qualité
Crémieu2013 - 2014Médiatrice Sociale :
Rôle de médiatrice à bord des transports scolaire en cas de conflits ou de mauvais comportement des voyageurs ou du conducteur.
Coordinatrice Qualité :
Gestion et suivie des anomalies interne
Traitements des réclamations (Prise de contacte avec le client, entretien avec le conducteur concerné, étude des témoignage, réponse au client, rapport à la direction et au donneur d'ordre)
Suivie des indicateurs
Cars Faure
- Assistante Qualité
2012 - 2013Suivie des indicateurs interne
Traitements des réclamations (Prise de contacte avec le client, entretien avec le conducteur concerné, étude des témoignage, réponse au client, rapport à la direction et au donneur d'ordre)
Formation approche qualité des nouveaux entrants
Reprise de toutes les procédures internes sous forme de logigramme
Préparation et animation des réunions qualité mensuelle
Étude et mise en place de de trajet de substitution en cas de travaux
Keolis Lyon
- Animatrice qualité
Paris2009 - maintenant
Laboatoire Boiron
- Téchnicienne supérieur en assurance qualité
2008 - 2009Coordinatrice et enquêtrice dans le traitement des anomalies internes (entre l’établissement et le laboratoire), et des réclamations externes (entre l’officine et le laboratoire). Rédaction des réponses aux réclamations.
