Quentin LE GRATIET

En résumé

Entreprises

• Toyota - Chef de Région Après Ventes Toyota Lexus

  VAUCRESSON 2013 - maintenant > Animation d'une région composée de 24 réparateurs agréés pour Toyota et Lexus.
  > Développement du CA Pièces (Ventes Atelier, Ventes MRA (B to B) , Accessoires) : 21m CA 2016 (Progression +5% 2016 et +16% 2015)
  
  > Management de la qualité (Recommandation Client, Score NPS, Gestes Commerciaux, Mise en place des process)
  > Gestion d'un Budget Marketing d'animation local (challenge région, communication, PLV)
  > Déploiement d’un programme de Fidélisation Client autour de la technologie Hybride
  > Déploiement d'un nouvel outil CRM basé sur Salesforce (formation réseau)

• General Motors France - Opel - Chef de Secteur Ventes Véhicules Neufs VP & VU Opel

  2013 - 2013 Secteur Paris & Ile de France Nord et Ouest
  Animation de 16 Distributeurs Agréés
  1er district de France sur les Sociétés avec 25% du volume national (B to B)
  Accompagnement d'un changement d'investisseur avec lancement de site
  
  - Développement Volume, Part de Marché, Satisfaction Client
  - Analyse des performances à Particuliers, Sociétés, VU, Accessoires et mise en place de plans d’actions
  
  

• General Motors France - Opel - Chef de Secteur Ventes Véhicules Neufs VP & VU Opel

  2011 - 2013 Secteur Ile de France Sud et Est
  Animation de 13 Distributeurs Agréés
  
  > Développement des Volumes et Parts de Marché VP & VU Opel : 3ème District de France en Volume (5300 VP&VU en 2012)
  > Développement des ventes d'Accessoires (B to C)
  > Animation du réseau (Adhésion aux Programmes Marketing, adhésion aux objectifs nationaux, formation des Conseillers Commerciaux, création de tableau de bord pour le réseau, ... )
  > Analyse des Performances par Segment de Marché et Carline, Mise en Place de Plans d'Actions, Suivi
  > Animation d'un budget de Communication local (130 K€) : Affichage, Presse, Radio, Mailing
  > Mise en place de la nouvelle stratégie Internet "Good Better Best" (Gestion des Leads, Site Web)
  > Suivi des Standards de Marque

• Opel France - Gm France - Chef de Secteur Après Vente - Ile de France Sud et Est

  2010 - 2010 Responsable de Secteur Après Ventes et Coordinateur Flotte : 12 millions de CA Annuel
  
  Gestion et Animations du Business Pièces et Services de 20 Réparateurs Agrées.

• Opel France - General Motors France - Chef de Secteur Après Vente - Région Centre Vendée

  2007 - 2010 Responsable de Secteur Après Ventes, Pièces et Services : 16 millions de CA Annuel
  
  * Analyse des performances des activités atelier, magasin (interne et externe) et vente (accessoires et contrat de services). Proposition d'amélioration. Suivi des actions correctives.
  
  * Négociation avec les réparateurs agréés les objectifs commerciaux et promotion de leur participation aux programmes après-ventes
  
  * support nécessaire au Service Marketing Après-Vente pour la mise en œuvre des programmes
  
  * Consultant Après Ventes sur un secteur de 22 Réparateurs Agréés et 6 Annexes, mes missions consistent à développer l'activité des RA Opel dans un objectif de satisfaction du client et d'amélioration des résultats constructeur.

• Raytheon Training International - Assistant Chef de Projet Vente

  2006 - 2006 Au sein de Raytheon Training International, j'assiste la responsable du compte General Motors (Saab, Chevrolet, Opel) chargée de gérer la formation du personnel de concession dans le domaine de la vente.
  Ma mission consiste en plusieurs points :
  
  * Gestion de Projet : de l'analyse du besoin du constructeur à la réalisation d'une prestation clé en main en passant par la proposition d'un évènement à contenu pédagogique, la recherche de prestataire, la coordination logistique et la supervisation de l'ensemble en garantissant une opération zéro défaut.
  
  * Suivi de la plateforme E-Learning (traduction - Demande de modification auprès du siège en allemagne)
  
  * Formateur : Infotainment (Nouvelle Opel Corsa 2006), VU (Stand Opel Mondial de l'automobile 2006)
  
  * Coordinateur Logistique sur les formations : Saab 9-3, Chevrolet Captiva et Epica, Tournée France VU

• La Poste - Assistant chef de produit

  Paris-15E-Arrondissement 2002 - 2004 Deux années passées en alternance au sein de ce département marketing des services financiers de La Poste, aujourd'hui devenu La Banque Postale.
  
  J'ai assisté 5 chefs de produit dans les domaines de l'épargne et des canaux de distribution (Front Office/Internet/Internet Mobile).
  
  J'ai participé à la refonte du site internet Lapostefinance.fr, la réalisation du plan marketing, la remise à plat de la distribution des produits et services sur les différents canaux clients.
  
  Cette expérience m'a permis de développer mes compétences dans les domaines de la gestion de projet et du marketing.

Formations

• Université Marne La Vallee

  Champs Sur Marne 2005 - 2006 Master Marketing et Production des Services
  
  > Qualité, Certification ISO 9001, Marketing, Gestion de Projet, Communication
  > Stage de fin d'étude d'1 an - Entreprise Raytheon (Gestion des Formations du groupe General Motors pour les marques Opel, Saab, Chevrolet)

• Napier University (Edinburgh)

  Edinburgh 2004 - 2005 BA Honours Business Management
  
  Business Management - Marketing, Project Management

• Université Marne La Vallee - IFIS (Institut Francilien D'Ingéniérie Des Services)

  Marne La Vallee 2002 - 2004 Licence et Maitrise Services et Systèmes d'Informations
  
  IUP - Management des Services et Systèmes d'Informations - Apprentissage en Alternance - Marketing - Management - Productions de Services - Systèmes d'Informations

Réseau

• Antoine DELACROIX

• Awa CISSÉ

• Axel ZIMMERMANN

• Fabrice GAUTIER

• Guy LEANG

• Jean-Paul RAVAUX

• Perrine CHARLET

• Philippe DUVAL

• Thierry BIAS