ESTILLAC2008 - 2008JE CHANGE.FR - Paris : Site Comparateur, Assurance, Crédit, Internet, Énergie.
Octobre 2008 à décembre 2008 Responsable du service client
- Création d’une équipe chargée de la gestion des relations clientèle.
- Management, animation et formation de l'équipe des télévendeurs.
- Gestion du planning de ressources, de recrutement et de sous-traitance.
- Suivi des objectifs et des réalisations.
SOFIP/ BIOGARAN
- Service commercial
2008 - 2009BIOGARAN/SOFIP: Colombes: Laboratoire pharmaceutique.
Mission d’intérim: Décembre 2008 Mars 2009 Audit du Service commercial
« Définition de la mission »: diagnostiquer et évaluer les forces et faiblesses du service commercial.
- Analyse de la force commerciale et son organisation au quotidien sur les 4 fondamentaux :
stratégie, organisation et moyen, management et communication, implication et relations interpersonnelles
- Hiérarchiser les actions nécessaires pour améliorer l’organisation et accroître l’efficacité.
ACOFI 3C
- Directrice adjointe en charge de l’Opérationnel
2006 - 2008ACOFI 3C / CREDINOE.COM- Paris : (Courtier en restructuration de créances sur internet)
2006 à 2008 Directrice adjointe en charge de l’Opérationnel
- Définition des besoins pour la mise en œuvre des développements technologiques au
service du back-office et du centre d’appel.
- Création et mise en place des procédures opérationnelles pour le traitement des dossiers.
- Pilotage et gestion de l’activité opérationnelle du centre d’appel.
- Recrutement, formation et management des superviseurs et des conseillers.
DISCOUNTIS.SA/ EMPRUNTIS Groupe PANORANET
- Responsable de l'équipe commerciale
2000 - 2006DISCOUNTIS / EMPRUNTIS- Paris: Courtier en banque et assurance
2004-2006 Responsable de l'équipe commerciale
- Management de 16 personnes, animation, formation, suivi des résultats, statistiques.
- Développement, suivi et pérennisation du CA , accompagnement des performances des conseillers.
2000-2004 Chargée de clientèle et des Partenariats bancaires
- En charge d'un portefeuille client et des relations avec les partenaires bancaires.
- Développement et gestion d’un portefeuille client.
BANQUE POPULAIRE ( SBE)
- Superviseur du service prêt internet
1999 - 2000BANQUE POPULAIRE ( SBE) - Paris: (Banque à distance)
1998- 2000 Superviseur du service prêt internet
1997-1998 Téléactrice au service des prêts
