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Quitterie SENECAL

Paris

En résumé

Mes compétences :
Service client

Entreprises

  • APEC - RESPONSABLE DES SERVICES A DISTANCE SAD

    Paris 2009 - maintenant

  • JeChange.fr - Responsable service client

    ESTILLAC 2008 - 2008 JE CHANGE.FR - Paris : Site Comparateur, Assurance, Crédit, Internet, Énergie.
    Octobre 2008 à décembre 2008 Responsable du service client

    - Création d’une équipe chargée de la gestion des relations clientèle.
    - Management, animation et formation de l'équipe des télévendeurs.
    - Gestion du planning de ressources, de recrutement et de sous-traitance.
    - Suivi des objectifs et des réalisations.

  • SOFIP/ BIOGARAN - Service commercial

    2008 - 2009 BIOGARAN/SOFIP: Colombes: Laboratoire pharmaceutique.
    Mission d’intérim: Décembre 2008 Mars 2009 Audit du Service commercial
    « Définition de la mission »: diagnostiquer et évaluer les forces et faiblesses du service commercial.

    - Analyse de la force commerciale et son organisation au quotidien sur les 4 fondamentaux :
    stratégie, organisation et moyen, management et communication, implication et relations interpersonnelles
    - Hiérarchiser les actions nécessaires pour améliorer l’organisation et accroître l’efficacité.

  • ACOFI 3C - Directrice adjointe en charge de l’Opérationnel

    2006 - 2008 ACOFI 3C / CREDINOE.COM- Paris : (Courtier en restructuration de créances sur internet)
    2006 à 2008 Directrice adjointe en charge de l’Opérationnel

    - Définition des besoins pour la mise en œuvre des développements technologiques au
    service du back-office et du centre d’appel.
    - Création et mise en place des procédures opérationnelles pour le traitement des dossiers.
    - Pilotage et gestion de l’activité opérationnelle du centre d’appel.
    - Recrutement, formation et management des superviseurs et des conseillers.

  • DISCOUNTIS.SA/ EMPRUNTIS Groupe PANORANET - Responsable de l'équipe commerciale

    2000 - 2006 DISCOUNTIS / EMPRUNTIS- Paris: Courtier en banque et assurance
    2004-2006 Responsable de l'équipe commerciale

    - Management de 16 personnes, animation, formation, suivi des résultats, statistiques.
    - Développement, suivi et pérennisation du CA , accompagnement des performances des conseillers.

    2000-2004 Chargée de clientèle et des Partenariats bancaires

    - En charge d'un portefeuille client et des relations avec les partenaires bancaires.
    - Développement et gestion d’un portefeuille client.

  • BANQUE POPULAIRE ( SBE) - Superviseur du service prêt internet

    1999 - 2000 BANQUE POPULAIRE ( SBE) - Paris: (Banque à distance)
    1998- 2000 Superviseur du service prêt internet
    1997-1998 Téléactrice au service des prêts

    - Animation, formation, gestion de 3 téléacteurs.

Formations

Réseau

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