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EDF
- Appui Télécom (Réseaux et Infrastructures) à la Direction Optimisation Amont / Aval & Trading EDF-SA
Paris
2009 - 2017
Consultant Télécom en Réseaux de Téléphonie (TDM et ToIP) Salle des Marchés et Centres d’Appels
(RMU-JH Consulting sous-traitant pour les sociétés DATACEP S.A (filiale Altran), AKKA et DEVOTEAM)
- Mission : Expert Télécom pour la Direction Optimisation Amont/ Aval & Trading du Groupe EDF-SA
- Environnement : Domaine de la téléphonie d’Entreprise TDM et IP des Salles de Marchés du Groupe EDF avec comme composantes principales : les systèmes téléphoniques Etrali Salles des Marchés raccordés, en mode Nominal et en mode PRA, aux réseaux privés de la Téléphonie Sécurisée :
- de RTE et d’IP-DOAAT (solution Alcatel-Lucent Oxe) pour les Centres de Productions Thermiques, Fioul, Gaz et Hydrauliques.
- et d’une solution OBS dédiée à l’ONC (Organisation Nationale de Crise) et utilisée par la DOAAT pour les communications avec les Centrales Nucléaires d’EDF-SA.
Dans le cadre de la mise en place d’un service de « Gestion et Suivi de projets de la Téléphonie Métier COPM », mes missions de Consultant et d’Expert Télécom au sein de l’entité EDF/DOAAT/SIME/UAI/POT sont, et/ou ont été les suivantes :
- Audit fonctionnel des métiers et de l’environnement matériel en but de la réalisation d’une cartographie générale de la Téléphonie DOAAT
- Elaboration et mise en place des circuits de traitement des demandes d’évolution de la solution téléphonique des Salles de Marchés
- Etude d’une mutualisation des ressources matérielles téléphoniques du système Etrali du site Nominal et de Repli via les infrastructures du Réseau IP du Groupe EDF et de son fournisseur d’accès public
- Etude d’un ensemble de solutions pour l’optimisation fonctionnelle de la téléphonie Etrali des Salles d’Optimisation et de Programmation de la DOAAT dans le cadre de la loi européenne sur la libéralisation des Marchés de l’Energie
- Analyse et Optimisation des services offerts par les Centres d’appel d’Alcatel-Lucent (SVI + CCD) pour l’ensemble des Métiers de la DOAAT
- Pilotage des plans d’actions pour la mise en œuvre des évolutions fonctionnelles sur la Téléphonie Sécurisée d’EDF-SA
- Réalisation des procédures et des fiches « réflexe » pour la Hotline Niv 1 sur la Téléphonie Etrali et Sécurisée de la DOAAT
- Appui Télécom pour le Pilote Opérationnel et Applicatif DOAAT/SIME (POA) pour le projet « Cloisonnement SI DOAAT », ainsi que pour la migration de l’infrastructure Réseau Inter-site National (RIN3 RIN4) pour la prise en compte de l’arrivée de la ToIP EDF-SA (projet Phoenix)
- Suivi de Déploiement des Projets transverses impactant la Téléphonie Salle des Marchés et Sécurisée DOAAT
- Projet de Migration de la Téléphonie Tertiaire DOAAT en Phoenix-OTTS :
-> Solution ToIP en Cisco (projet Phoenix) pour le périmètre des activités tertiaires de la DOAAT,
-> Solution ToIP en Alcatel-Lucent, pour le périmètre des activités à enjeux de la DOAAT :
o Rédaction des Expressions de Besoins pour la prise en compte des spécificités EDF-DOAAT
o Analyse et Validation des solutions techniques proposées par notre Opérateur
o Inventaire et Collecte de données
o Etude d’impact sur la Téléphonie EDF-DOAAT pour la phase de mise en œuvre
o Suivi des contrats Opérateurs Télécoms
o Recette fonctionnelle des solutions Phoenix-OTTS et Suivi de leurs déploiements
o Aide à la Conduite du Changement pour la DOAAT
o Pilotage pour la mise en oeuvre des Plans d'actions correctifs
- Projet d’Evolution de la Téléphonie Salle des Marchés (téléphonie Etrali) et du système d’enregistrement des transactions téléphoniques de type NICE de la DOAAT :
o Rédaction de l’ensemble des Expressions de Besoins fonctionnels pour la future solution de téléphonie de la Salle d’Optimisation et de Programmation de la DOAAT
o Rédaction de l’Expression de Besoin pour le renouvellement du système d’enregistrement des transactions téléphoniques de la Salle d’Optimisation de la DOAAT
o Rédaction des grilles d’évaluation des réponses des Fournisseurs
o Rédaction des Cahiers de tests pour les Recettes fonctionnelles
o Validation des réponses techniques des soumissionnaires
o Inventaire et Collecte de données
o Etude d’impact de la téléphonie Salle des Marchés
o Rédaction du document des documents "MCO" pour l'Exploitant + Pilotage des plans d'actions correctifs
o Suivi de déploiement des solutions
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Alcatel-Lucent
- Support
Paris
2009 - 2009
(RMU-JH Consulting sous-traitant pour la société CTV SA)
Mission : Intégration et Maintenance des solutions de la gamme Alcatel-Lucent pour l'ensemble de la clientèle de CTV
Environnement : Domaine de la téléphonie d'Entreprise TDM et IP avec comme composantes principales : la gamme Alcatel A4400 et Oxe Enterprise en stand-alone et multi-sites allant des releases R5 à R9 et des applications associées telles que : la Messagerie vocale 4635 et 4645, les SVI SIP, l'ACD, le CCD, l'Omnibilité, la Messagerie Unifiée (OTUC)...
Au sein de l'entreprise CTV SA (Intégrateur de solutions Télécoms dans la région du Grand Ouest), mes missions ont été les suivantes en tant que Support Technique:
* Le déploiement complet de la solution Messagerie Unifiée (OTUC Alcatel) ;
* L'assistance technique à la Hotline pour la clientèle CTV
* L'intervention en clientèle pour la maintenance Niv 3 des pabx et des applications associées
* L'Expertise technique et le Support technique pour la clientèle CTV des « Grands Comptes » notamment sur des solutions à base de ToIP, de SIP, de DECT et aussi sur des architectures hybrides raccordées aux Opérateurs alternatifs
* L'Expertise technique sur des réseaux WIFI exploitant la norme WDS
* Pilotage de l'ensemble des plans d'actions pour la mise en œuvre des correctifs à l'issue des expertises techniques ;
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Société Générale
- Maîtrise d'œuvre de l'Application
PARIS
2005 - 2009
Assistance technique à la Maîtrise d’Œuvre Opérationnelle à la Société Générale
(département Sise/MCR/CVO) - (Oct 2005 – à Mai 2009)
Projet : MATISsE (Migration en Téléphonie en IP et Routage Intelligent pour le réseau d’agences) – (fin 2007 à mai 2009)
Environnement : Domaine de la téléphonie du réseau d’agences (+ 2300 agences) avec comme composantes principales : la Téléphonie en IP du projet MATISsE pour nouvelle architecture, et le Routage Intelligent (nouvelle solution Société Générale pour le traitement et la distribution des appels téléphoniques de la clientèle Privée et Professionnelle au niveau du réseau d’agences et des plates-formes de Centres d’Appels).
Chiffres clés : 30,8 M€, 13 000 Jours/Hommes, 2346 agences migrées en Téléphonie IP, réseau téléphonique de 35390 postes téléphoniques dont 23840 basculés en postes IP. En plus de la migration en Téléphonie IP, 13775 n° des Chargés de clientèle on été migrés vers la nouvelle solution de Routage Intelligent de la Société Générale.
Au sein de l’équipe projet MATISsE composée de 18 personnes, mes missions ont été les suivantes :
- Etude d’un ensemble de solutions pour l’optimisation fonctionnelle de la nouvelle architecture téléphonique IP du réseau d’agences.
- Installation et paramétrage de la maquette Téléphonique IP MATISsE de Développement pour la réalisation des tests. (solution téléphonique en IP à base de pabx Alcatel-Lucent Oxe en release R.8)
- Homologation et Validation technique des fonctionnalités de la téléphonie en IP.
- Rédaction du cahier de paramétrage des IP-Pabx conjointement avec l’équipe IBM/Alcatel-Lucent
- Etude de la solution Messagerie Vocale Centralisée pour le réseau d’agences.
- Homologation technique de la Messagerie Vocale via l’outil « Test Director 8 ».
- Etude d’une solution de Couplage de la téléphonie IP MATISsE et des CRCm (plateforme Centres d’Appels).
- Etude et validation d'un outil de contrôle de n° en partenariat avec la société Witbe pour la Migration des 13775 n° de la solution Filtrage d’appels OBS vers la nouvelle solution de Routage Intelligent de la Société Générale.
- Coordinateur technique pour le basculement par phase du Filtrage OBS vers Routage Intelligent de la Société Générale.
- Support Niveau 3 pour le maintien en condition opérationnel de la solution MATISsE.
Autre Mission : Suivi Opérationnel en tant que Maîtrise d’œuvre de l’Application Filtrage et de la téléphonie du réseau d’agences - (Oct 2005 à fin 2007)
Environnement : Domaine de la téléphonie des agences (+ 2300 agences) avec comme composantes principales : l’Application Filtrage et les applications transverses de la Société Générale
- L’application Filtrage est une solution sur mesure fournie par OBS avec pour objectif : le routage d’appels téléphoniques de la clientèle Privée et Professionnelle de la société Générale à destination de son réseau d’agences, de ses plates-formes de Centres d’Appels et aussi, à ses Middle Offices
- Suivi opérationnel de l’application Filtrage (application SAGA 800 de Orange Business Services).
- Support niveau 2 et expertise technique des applications connexes au Filtrage.
- Assistance technique aux gestionnaires de l’application Filtrage et coordinateur technique en tant que maitrise d’œuvre auprès des différentes entités bancaires SG.
- Réalisation d’études pour l’optimisation des applications connexes à la solution Filtrage.
- Homologation technique et suivi de déploiement des solutions d’optimisation.
- Pilotage des plans d’actions et des correctifs apportés par le prestataire du Filtrage.
- Etude d’un nouveau « Call-flow » pour la prise en compte de la clientèle Professionnelle au travers de la solution du Filtrage.
- Animation des Comités d’Exploitation et Reporting mensuel de l’activité du Filtrage, du suivi de contrat de service et du domaine applicatif de la Société Générale.
- Elaboration des procédures d’industrialisation du Filtrage et coordinateur technique pour leurs mises en œuvre.
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Groupe BRED
- Consultant Télécom à Maîtrise d'œuvre
Paris
2005 - 2005
Mission à la BRED ( Mars 2005 - Juillet 2005 ) : Assistance technique à la
Projet : Evolution Téléphonique du Groupe. (Convergence voix - données)
Environnement : Nouveau réseau téléphonique privé architecturé autour d'IP-PBX du constructeur EADS et raccordé aux infrastructures du système d'informations (SI) de la BRED.
(6 NeXspan, 2 Call Server, 1 Cycos)
* Elaboration des procédures pour la VAT du nouveau réseau téléphonique de la BRED.
(Architecture téléphonique à base d'IP PBX du constructeur EADS connectée aux infrastructures IP de la BRED)
* Recette fonctionnelle de l'ensemble des sites. (recette des IP PBX et recette de sécurisation)
* Elaboration des procédures de mise en service des IP PBX dans le réseau BRED.
* Elaboration des procédures pour le déploiement des enregistreurs NICE.
* Elaboration des procédures pour le déploiement du SVP Informatique à base de 7480 d'EADS. (système à base de serveurs « Maitre-Esclave »)
* Recette fonctionnelle de la plateforme Centre d'Appels (7480) pour le SVP Informatique. ;
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RATP
- Consultant Télécom à Maîtrise d'œuvre
Paris
2003 - 2005
Projet : Nouveau Plan de Numérotation (NPN).
Environnement : Réseau téléphonique privé de la RATP (Réseau RAVEL) architecturé autour de plus de 120 pabx de types et de constructeurs différents (Alcatel 4300 VL, 4400, SAT Telcom 320, Etrali) répartis en Ile de France et desservant plus de 30 000 abonnés.
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RATP
- Coordinateur Technique
Paris
2003 - 2005
* Contrôle et validation des informations en provenance des différentes entités de la RATP.
* Validation des procédures de l'intégrateur NextiraOne en tenant compte des nouvelles contraintes RATP
* Audit du Plan de Numérotation Téléphonique du Réseau RAVEL de la RATP dans le cadre du projet « Nouveau Plan de Numérotation Téléphonique.
* Etude et Développement d'Outils pour l'Extraction, la Mise en Forme et l'Intégration des données des Pabx du Réseau Ravel dans le cadre de basculement du NPN.
* Conception de l'outil de Migration Birdy permettant la traduction « Ancien-Nouveau N° » sur la base d'un Plan de Numérotation Cible élaboré par zones géographiques et aussi sur des règles particulières de migration pour un déploiement NPN en plusieurs phases.
* Elaboration et Mise en place de procédures dans le cadre de la préparation des bases de données des pabx en NPN.
* Validation de la méthodologie de l'intégrateur NextiraOne par rapport au contexte RATP ;
* Mise à jour et diffusion des plans de Numérotation du Réseau Ravel durant chaque phase de déploiement NPN. (24 phases)
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Réseaux Télécoms
- Ingénieur Consultant Télécom
2001 - 2005
(PRAXITEL Asnières)
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LCIE
- Technicien de Controle en Laboratoire
FONTENAY AUX ROSES
1987 - 1987
* Contrôle et Test des appareils prototypes à détection de surintensité sur les lignes à haute Tension d'EDF, pour le compte des services d'Ingénierie et d'Intégration d'EDF. ;
* Rédaction des comptes-rendus et Synthèse des Analyses. ;
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Alcatel Lucent
- Expert Technique d'Installation
Paris
1987 - 1999
. Expert Technique d'Installation et du SAV en (10 ans en Ile de France) (ALCATEL RESEAUX D'ENTREPRISE Région Ile de
(et 3 ans en Région Ouest)
* Support Technique An 2000 Région Ouest. (Produits : Opus 4300L, VL et A4400) ;
* (Superviseur d'une équipe de 5 techniciens de sous-traitance pour le déploiement en clientèle des mises à jour logiciels et matériels sur les produits d'Alcatel pour le passage à l'An 2000) ;
* Assistance Technique Commerciale lors de la vente de certaines spécificités des Pabx d'Alcatel, telles que, la Gestion ARS, l'ACD, le CCD, la Taxation 4715 et Performance, la Messagerie Vocale, et la connexion des Serveurs spécifiques...
* Elaboration et Analyse de Projets en tant que Conseiller Technique sur des fonctionnalités particulières et complexes des Pabx 4300VL et 4400, telles que, l'étude pour la mise en place des Réseaux Privés Virtuels, le déploiement des plateformes CCD et ACD en Réseau.
* Intégration et Homologation pour le compte du service R&D d'Alcatel Business Systems Colombes, en 1996-1997, de l'exploitation «Accueil Téléphonique » en réseau sur les Pabx 4300VL, et du logiciel « d'Observation de Trafic sur PC » AT4300.
* Rédaction des rapports de tests et d'anomalies, et mise en place des procédures pour le déploiement en clientèle de l'ACD en Réseau sur les Pabx 4300VL.
* Installation et Programmation des Autocommutateurs Téléphoniques privés suivant les cahiers des charges et les collectes de données clientèles.
* Gestion et Raccordement des Pabx en Réseau sur lien ABC_F , Numéris, Mic voie par voie, Token Ring, Ethernet...
* Maintenance et Mise à niveau des logiciels en tant qu'Expert Niveau 3 sur les produits cités ci-dessus pour la Région Ile de France et du Grand Ouest.
* Formation Clientèle sur les différentes exploitations téléphoniques du 4300L et du A4400.
* A participé à la réalisation de grands Réseaux de Pabx, tels que, Société Générale Valmy, Axa Assurance, Thomson, Euro Disney Paris, France Télécom Paris Nord, Sud, Seine et Marne, Angers, Rennes, Quimper, Yves-Rocher... ;
