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Ivry Sur Seine

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En résumé

Mes compétences :
Account management
Vente
Grands comptes
Marketing
Négociation
E-commerce
Information Technology
Prospection
Achats
Web

Entreprises

  • Sennheiser - Services Manager

    Ivry Sur Seine 2013 - 2016

  • Lexcelera - Groupe Eurotexte - Responsable grands comptes

    2011 - 2013 Création et développement d'un portefeuille clients
    Cible : Grands comptes internationaux (CA 2012 : 650 K€)
    Nouveaux comptes : BASF, Groupe Vinci, Capgemini, Siemens...
    Interlocuteurs : Direction achats, direction opérationnelle
    Prospection, détection de projets et réponse à appel d'offres.

  • Fotovista / Pixmania - Coordinateur Achats et SAV

    Gennevilliers 2008 - 2010 MISSION :
    - Contrôle de la rentabilité des comptes fournisseurs en fonction des coûts SAV (optimisation de la marge)
    - Négociation des contrats commerciaux (annexes SAV) avec les fournisseurs pour 26 pays européens
    - Mise en place de contrats de rachat de garantie
    - Gestion de la reprise des stocks invendus
    - Suivi qualité et définition des contreparties financières en fonction de l’évolution des taux de retour
    RESULTATS :
    - Référencement de nouvelles gammes de produits grâce à la résolution de problématiques SAV spécifiques
    - Reprise de produits HS non traités depuis 2005
    - Création de valeur via les rachats de garantie
    - Optimisation de la prise en charge directe du SAV par les fabricants
    Encadrement : 1 assistante

  • Wurth - Responsable Commercial

    Erstein 2007 - 2008 MISSION :
    - Suivi et développement d’un portefeuille de clients tous secteurs d’activité (Hôtellerie, Industrie, GMS…)
    - Mise en place d’actions commerciales : opérations promotionnelles nationales et offres spécifiques clients
    - Accompagnement de commerciaux juniors (tournées terrain)
    RESULTATS :
    - Réactivation de comptes (Stade de France, AB TV…)
    - Acquisition de nouveaux clients à fort potentiel (Brink’s, Bull, Naf Naf…)
    - CA 2007 : 30% de croissance

  • Archos SA - Customer care manager

    2003 - 2006 MISSION :
    - Responsable du service clients/consommateurs, du SAV et de la logistique pour la zone EMEA
    - Pilotage des filiales anglaise et allemande
    - Négociation des contrats distributeurs et grossistes pour l’activité Services de la zone Europe
    - Garant des engagements contractuels : suivi du niveau de qualité produits et prestations
    - Conception et mise en application de procédures commerciales, SAV, logistiques et relatives aux flux d’informations
    - Développement d’applications (ERP Adonix) de la définition des besoins à la validation fonctionnelle
    - Création d’une offre de services consommateurs (sauvegarde de données) et commercialisation via les distributeurs
    - Suivi des approvisionnements
    RESULTATS :
    - Diminution de 60% des délais de traitement SAV avec engagements contractuels auprès des distributeurs
    - Réduction des délais d’émission de bons de retour de 30 jours à 48h
    - Réduction du nombre de litiges consommateurs et distributeurs
    Encadrement : 25 collaborateurs dont 2 chefs d’équipe

  • Allium SA - Responsable help-desk

    2002 - 2002 MISSION :
    - Sélection des prestataires selon les compétences techniques visées (SSII, Call Center…)
    - Suivi du respect des procédures et reporting interne et clients avec statistiques d’activité
    - Gestion et administration de la téléphonie sur PABX
    - Mise en place d’un programme de formations des équipes techniques adaptées aux besoins clients
    Encadrement : 17 collaborateurs (ingénieurs et techniciens)

  • Skills consulting - SSII du groupe Neurones - Technicien réseaux

    2000 - 2002 MISSION :
    Détaché chez les clients WOLTERS KLUWER (Rueil -Malmaison) puis BAYER SA (Puteaux) :
    - Maintien à niveau du parc informatique et déploiement national Business Object et SAP

  • HELPLINE - SSII du groupe Neurones - Technicien helpdesk bilingue anglais

    1999 - 2000 MISSION :
    - Helpdesk et support logiciels bilingue anglais

Formations

Réseau

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