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Rachida MAYOUCHE

BXL

En résumé

Profil personnel
Orienté résultats, flexibilité, l'esprit d'équipe, compétence didactique, dynamique, empathique, problème solver

Compétences

Une expérience confirmée de l’implémentation et de l’optimisation de service clients et de vente
Optimisation de la performance
Gestion de projet
Identification et cartographie des compétences nécessaires
Intégration et changement structurel d’outils de supervision
Choix et gestion de partenaires externes
Commercialisation de produits et de services
Gestion budgétaire
Analyse et présentation de résultats (Comité de direction).


Mes compétences :
Optimisation des coûts
Gestion de projet
Gestion de production

Entreprises

  • Entreprise telecom - Consultant Projet de Rétention clients

    2012 - maintenant Objectif:Amélioration de la relation client coaching et sensibilisation des agents sur l' importance:
    -Optimisation de la performance ,
    -Mesure de la qualité de la relation
    -Définitions des procesus de rétention
    -Fidélisation des clients

  • Mobistar - Directeur service client

    Bois Colombes 2011 - 2012 Mobistar
    France Telecom Directeur des services à la clientèle ad intérim

    Gestion de 500 personnes. Award for Best Improvement reçu par Philippe Bernard de France Telecom

    Analyse et optimisation des outils nécessaires à la gestion des services clients et à l’amélioration de la performance (Implémentation d’indicateurs spécifiques)

     Mise en place de la scorecard des agents
     Visibilité des résultats sur le floor
     Implémentation d’outils de monitoring

    Management des changements structurels et intégrations de projets :
    Services catalogues

     Supervision de l'équipe projet
     Amélioration de la satisfaction des agents

    Présentation au comité exécutif (EXCO) pour l’obtention de budgets nécessaires aux différents projets

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :