Afarax
- Account Manager & Process Analyst
2013 - maintenant
Gestion de la relation et des demandes des clients du secteur financier pour les ressources IS et Finance :
• Rencontre des directions SI, RH et Achats des clients des institutions financières, compréhension, formalisation et synthétisation de leurs besoins
• Définition des niveaux de service requis (SLA's), des actions à mettre en place et coordination des équipes en interne afin de délivrer le service attendu
• Développement du portefeuille clients
Gestion de projets de transformation internes :
• Analyse et optimisation des processus et outils de prospection, account management, reporting et recrutement
o Création d’un outil de prospection et gestion des changements en découlant,
o Création du processus de reporting post-entretien client,
o Création d’un outil de suivi des propositions de candidats chez les clients et redéfinition des processus d’account management en découlant,
o Redéfinition du scope d’information à incrémenter dans l’application interne.
o Optimisation du processus de recrutement vis-à-vis des outils utilisés.
• Optimisation du processus de montée en compétences des nouveaux arrivants, création d’un support complet de formation comprenant l’intégralité des processus,
• Conduite du changement : implication des collaborateurs impactés par les nouveaux processus et outils, formation, gestion de la résistance aux changements.
