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Raïd BENDJABALLAH

RENNES

En résumé

Après quelques expériences en Algérie et en France je me suis expatrié en Égypte pour le compte d'Orange Business Services depuis plus de 3 ans. Aujourd’hui je suis à la recherche de nouveaux horizons, expériences et challenges à relever.

Citoyen du monde, avec une certaine expérience en Informatique, management d’équipe et surtout un vrai sens de la communication et du contact, je souhaite relever de nouveaux défis et challenges.

La disponibilité, la souplesse et l'esprit d'initiative sont mes principales qualités. La rigueur, le respect des consignes, l'esprit d'équipe, l'organisation sont et seront mes points forts.

Lors de mon choix, je ne me demande pas ce qu’une entreprise peut m’apporter mais ce que moi je peux faire pour m’intégrer, m’adapter et quelle est la plus value que je peux apporter à mes futures collègues et à mon entreprise.

Raïd Bendjaballah

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Work Experience Summary

- Results oriented, customer-focused IT Operations expert with 7+ years of experience in IT / telecommunications field.
- Working for Orange Business services, recognized leader in global, integrated and customized communication infrastructure solutions, serving its customers globally.
- Exposure to operations support, problem solving, project management, presales, implementation.
- International experience

Mes compétences :
HPov
Linux
Patrol
UNIX

Entreprises

  • Orange Business Services - Chef de projet/Project Manager

    2011 - maintenant Rennes (France)

    - Coordination du déploiement de la solution Cloud Premium Entreprise de Orange Business Services.
    - Process owner : solution Cloud Premium Entreprise et sur la supervision des offres Cloud Computing d'Orange Business services.
    Réalisations :
    - Déploiement de l’offre Flexible Computing Premium v2.
    - Lancement du projet automation de la supervision en collaboration avec Q&P, BMC et Orange R&D.
  • Orange Business Services - Head of Egypt ITD PSM & Abuse Desk Teams

    2010 - 2011 Cairo - Egypt

    - Management de deux équipes (15 p / 4 p et de deux team leader).
    - Conduite de la réorganisation du département et de reprise d'activités.
    Réalisations :
    - Restructuration des équipes.
    - Refonte du système de supervision.
  • Orange Business Services - Level 2 MONITORING Team Manager/Leader (acting)

    2009 - 2010 Cairo - Egypt

    - Coordination du transfert de l’activité Niveau 2 monitoring de la France vers l’Égypte.
    - Recrutement et management d’une équipe de 3 personnes.
    Réalisations :
    - Réussite du transfert de l'activité, aujourd’hui l’équipe est composée de 5 personnes.
  • Orange Business Services - Applications Support Engineer

    2008 - 2009 Cairo - Egypt

    - Second niveau de support pour les offres hosting d’ITD (France et International).
    - Déploiement/implémentation de plateforme client et change mangement sur les plateformes en place.
    Réalisations :
    - Transfert des projets PASE ORANGE et UNIDIC OFAA de la France vers l’Égypte.
    - Projet d’amélioration du service pour les clients français.
  • Orange Business Services - Technical support / Project integration and coordination

    2007 - 2008 Cairo - Egypt

    Offshoring of activities from France to Egypt and project coordination.
    Restore service operation as quickly as possible and minimize the adverse impact on business operations in line with assigned customer (SLA)

    - PEM and NETCOOL monitoring,
    - VISUAL TOM operation,
    - Project integration and project coordination
    - Training for local team (various equipments)
  • FRANCE TÉLÉCOM (Orange Internet) - Technical support

    2003 - 2005 Besançon - France

    Single point of contact for all the Orange Internet customers. Job Purpose is to document, troubleshoot and resolve all the customer incidents. Responsibilities will be the following:
    - Provide timely and professional technical support.
    - Diagnose incidents utilizing administration tools or remote control utilities to troubleshoot PC.
    - Provide updates to the customers per incident fault management guidelines.
    - Perform technical escalations in line with the Fault Management policy
    - Document all troubleshooting and case management actions via the incident management system

    Specific role within the Team:
    - Expert, soutien (supervisor position)
    - Technical assistance for the offers of Orange Internet,
    - Hotline level 3, validation of procedures and material exchanges, treatment of customer complaints.

Formations

  • Groupe IMEA (Besancon)

    Besancon 2003 - 2005 MIRE - Responsable micro-informatique et réseaux

    Maintenance et configuration, installation, paramètrage, administration. Les réseaux, messagerie, Gestion de parc micro. Compta gestion, analyse financière. Conduite d'un projet informatique, conduite de réunion, formation et assistance aux utilisateurs.
  • Université Badji Mokhtar De Annaba (Annaba)

    Annaba 2000 - 2002 - Géstion économique

Réseau

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