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Rajaa OUACHIKH

Malakoff

En résumé

Mes compétences :
Gestion de portefeuille clients
Relation clientèle
Gestion
Grands comptes
Management

Entreprises

  • Edenred (Ex Accor Services)

    Malakoff maintenant

  • Ticket Clean Way, Edenred France - Administratrice des ventes

    2012 - maintenant • Participation et coordination de la force de vente (renégociations des contrats avec le commercial, relances de factures impayées,...)
    • Gestion administrative de portefeuilles clients : facturation, production ainsi que toute action sur les cartes d'un client
    • Suivi de la rentabilité du client
    • Réponses aux besoins identifiés par le client afin d'assurer sa satisfaction et sa fidélisation
    • Garantie de la conformité des contrats établis
    • Rédaction de book de formation à usage des commerciaux
    • Animation d'ateliers de formation

  • Edenred France - Gestionnaire grands comptes

    Malakoff 2011 - 2012 • Gestion personnalisée des dossiers Grands Comptes (interlocuteur privilégié, respect des spécificités de chaque client,...)
    • Mise en place et suivi des projets (élaboration des réponses aux appels d'offre, participation au génomes et rendez vous, recherche de solutions,...)
    • Suivi proactif des clients sensibles

  • Azix - Téléactrice

    2010 - 2010 • Téléprospection
    • Prise de rendez-vous pour les commerciaux

  • Edenred France - Chargée de clientèle

    Malakoff 2010 - 2011 • Réception des appels des bénéficiaires de l’information à la réclamation
    • Réponse aux appels des commerciaux
    • Prise des commandes par téléphone
    • Suivi et gestion du patrimoine client

  • Edenred France - Gestionnaire back office (service relation client Accentiv' Kadéos)

    Malakoff 2009 - 2009 • Saisie des commandes
    • Gestion et mise à jour des dossiers
    • Renseignement et solutionnement des demandes par mail (clients, commerciaux, autres,…)

  • Prestige Finance - Agent administratif dans un centre d'appel (secteur d'activité : la défiscalisation)

    2008 - 2009 • Gestion des rendez vous des commerciaux (confirmation, annulation,…)
    • Secrétariat (Réception d’appels, gestion des rendez vous pour recrutement,…)

  • Prestige Finance - Conseiller téléphonique dans un centre d'appel (secteur d'activité : la défiscalisation)

    2007 - 2008 • Téléprospection
    • Rappel des particuliers inscrits sur le site internet pour les informer d’une possible défiscalisation

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :