Rajaa OUACHIKH

En résumé

Entreprises

• Edenred (Ex Accor Services)

  Malakoff maintenant

• Ticket Clean Way, Edenred France - Administratrice des ventes

  2012 - maintenant • Participation et coordination de la force de vente (renégociations des contrats avec le commercial, relances de factures impayées,...)
  • Gestion administrative de portefeuilles clients : facturation, production ainsi que toute action sur les cartes d'un client
  • Suivi de la rentabilité du client
  • Réponses aux besoins identifiés par le client afin d'assurer sa satisfaction et sa fidélisation
  • Garantie de la conformité des contrats établis
  • Rédaction de book de formation à usage des commerciaux
  • Animation d'ateliers de formation
  

• Edenred France - Gestionnaire grands comptes

  Malakoff 2011 - 2012 • Gestion personnalisée des dossiers Grands Comptes (interlocuteur privilégié, respect des spécificités de chaque client,...)
  • Mise en place et suivi des projets (élaboration des réponses aux appels d'offre, participation au génomes et rendez vous, recherche de solutions,...)
  • Suivi proactif des clients sensibles

• Azix - Téléactrice

  2010 - 2010 • Téléprospection
  • Prise de rendez-vous pour les commerciaux

• Edenred France - Chargée de clientèle

  Malakoff 2010 - 2011 • Réception des appels des bénéficiaires de l’information à la réclamation
  • Réponse aux appels des commerciaux
  • Prise des commandes par téléphone
  • Suivi et gestion du patrimoine client

• Edenred France - Gestionnaire back office (service relation client Accentiv' Kadéos)

  Malakoff 2009 - 2009 • Saisie des commandes
  • Gestion et mise à jour des dossiers
  • Renseignement et solutionnement des demandes par mail (clients, commerciaux, autres,…)

• Prestige Finance - Agent administratif dans un centre d'appel (secteur d'activité : la défiscalisation)

  2008 - 2009 • Gestion des rendez vous des commerciaux (confirmation, annulation,…)
  • Secrétariat (Réception d’appels, gestion des rendez vous pour recrutement,…)

• Prestige Finance - Conseiller téléphonique dans un centre d'appel (secteur d'activité : la défiscalisation)

  2007 - 2008 • Téléprospection
  • Rappel des particuliers inscrits sur le site internet pour les informer d’une possible défiscalisation

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Antonio SOUSA

• Audrey LAJFERMAN

• Aurelien BERTEAU

• Florence VIDAL

• Jean-Luc HUA

• Johann GOURBAIL

• Marjory MALBERT

• Muriel HAMEURY-BRIARD

• Tiphaine DAVRIU