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Raoul CRESPIN

MEAUX

En résumé

Mon parcours professionnel m'a permis de développer des compétences vers des activités alliant le secteur commercial, la relation client à distance et le conseil aux personnes.
Quadra dynamique, je suis déterminé à partager mon expérience, dans le domaine de la formation professionnelle pour adultes.
Rigoureux et autonome, j'ai pu mettre à profit créativité et réactivité pour animer et organiser les différents postes qui m’ont été confié.
Ma capacité de travail, ma persévérance et ma formation continue m'ont également permis de continuellement progresser au cours de ma carrière.


Mes compétences :
Tutorat d'alternance
Accompagnement du changement
Formateur
Bureautique
Relation client a distance
Optique
Gestion des compétences
Techniques de vente
Insertion sociale et professionnelle
Vente
Comunication
Accompagnement
Commerce
Formation
Formatrice aux metiers du commerce
Microsoft Word
Microsoft Publisher
Microsoft PowerPoint
Microsoft Internet Explorer
Microsoft Excel
Microsoft Access
Front Office
Formation management
Back Office

Entreprises

  • GRETA Nord Seine et Marne - Formateur

    2014 - maintenant Construction du déroulement d'une action de formation à partir de la demande ou du référentiel - Préparation de scénarios pédagogiques détaillés d'une animation et des ressources nécessaires - animation de séance de formation collective - Evaluation des acquis des apprenants - Remédier aux difficultés individuelles constituant des freins à l'apprentissage - Evaluer l'action de formation et en réaliser le bilan - Assurer la logistique de formation - Participer à la veille pédagogique, technique, commerciale et environnementale de la formation professionnelle - Analyser ses pratiques professionnelles - Mobiliser un réseau pour optimiser la réponse aux besoins des personnes - Contribuer à l'optimisation des parcours et des flux - Accompagner les apprenants dans leur projet et leurs démarches d'insertion professionnelle - Accompagner la construction et la mise en œuvre des parcours - Gestion des conflits

  • AGROFORM - Formateur

    2013 - 2014 Construction du déroulement d'une action de formation à partir de la demande ou du référentiel - Préparation de scénarios pédagogiques détaillés d'une animation et des ressources nécessaires - animation de séance de formation collective - Evaluation des acquis des apprenants - Remédier aux difficultés individuelles constituant des freins à l'apprentissage - Evaluer l'action de formation et en réaliser le bilan - Assurer la logistique de formation - Participer à la veille pédagogique, technique, commerciale et environnementale de la formation professionnelle - Analyser ses pratiques professionnelles - Mobiliser un réseau pour optimiser la réponse aux besoins des personnes (liés à la formation, à la professionnalisation, à la certification) - Contribuer à l'élaboration de dispositifs pouvant combiner diverses modalités et situations pédagogiques - Contribuer à l'optimisation des parcours et des flux - Accompagner les apprenants dans leur projet et leurs démarches d'insertion professionnelle - Accompagner la construction et la mise en œuvre des parcours - Contribuer à l'évaluation d'un dispositif - Assurer la logistique de formation - Techniques commerciales (Employé Commerciale en Magasin – Vendeur Spécialisé en Magasin – Responsable de Rayon – Superviseur Relations Clients à Distance et Conseiller Relations Clients à Distance) - Formation aux techniques de communication et de management opérationnel - Gestion des conflits - Formation de tuteurs - Remise à Niveau (Français & mathématique)

  • AFPA - Formateur Consultant

    Montreuil 2012 - 2013 • Construction et Animation de séance E.C.M – V.C.M – R.R
    • Animation d'atelier T.R.E
    • Accompagnement des apprenants dans leur projet et leurs démarches d'insertion professionnelle
    • Formation Technique de Vente
    • Gestion des visites en entreprise
    • Construction d'une action de formation « Accueil physique et téléphonique »
    • Réalisation de Cahier des charges

  • UTMIF - Responsable du centre d’appels des Rendez-vous Médicaux

    2008 - 2012 • Recrutement, formation et management des équipes
    • Développement de procédures techniques et qualité
    • Gestion d’agenda de rendez-vous pour 3 centres médicaux
    • Gestion des absences praticiens
    • Gestion S.V.I
    • Reporting et analyse statistique

  • FMP - Responsable adjoint plateforme de services mutualiste

    2001 - 2008 • Prise d’appels entrants/sortants
    • Analyse de devis optique/dentaire/ audio/ funéraire
    • Gestion Back et Front Office
    • Formation des équipes
    • Développement et maintenance de bases de données Access
    • Création d’application de travail et réalisation de statistiques
    • Responsable D.R.E

  • KRYS - Responsable adjoint

    Bazainville (78) et Nanterre (92) 1997 - 2001 • Responsable de magasin
    • Management
    • Ventes optique, contactologie, examens de vues
    • Gestion des caisses, commandes, stocks, dossiers mutuelles, commande des collections, relations ophtalmologistes
    • Formation et tutorat des apprentis
    • Gestion des appels téléphoniques
    • Analyse statistique de résultats

  • Grand Optical - Responsable

    Saint-Quentin-en-Yvelines 1991 - 1997 • Management
    • Ventes optique, contactologie, examens de vues
    • Gestion des caisses, commandes, stocks, dossiers mutuelles, commande des collections, relations ophtalmologistes
    • Formation et tutorat des apprentis
    • Gestion des appels téléphoniques
    • Analyse statistique de résultats

  • COSMAS - Ouvrier Hautement Qualifié

    1986 - 1991 • Montages, réparations, soudures, surfaçages, colorations, traitements sous vide
    • Gestion des stocks, commande matériel
    • Formation et tutorat des apprentis

Formations

  • AFPA

    Paris 2012 - 2013 F.P.A

    Admis

Réseau

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