Raphael GASQUET

En résumé

Entreprises

• SFR - Chef de projet Expérience Client

  2016 - maintenant Identification des irritants client à partir de remontées terrain
  Analyse des dysfonctionnements subis par les clients et détermination des causes racines
  Mise en œuvre et suivi d’un plan d'action inter-direction à court/moyen/long (correctif et/ou améliorations)
  Mise en place et suivi des KPIs de pilotage de l'amélioration de l'expérience client

• SFR - PMO BU GP&Pro

  2011 - 2016 Mise en place de l'activité
  Construction du Budget SI de la Direction Générale GP&PRO (actualisation bi-annuelle)
  Priorisation au regard des budgets et des enjeux de la BU GP&Pro SFR
  Déclinaison opérationnelle des plans de développement
  Suivi consolidé du portefeuille projet Marketing (planning, périmètre et budget)

• SFR - PMO Service Client

  2007 - 2010 Cadrage amont des projets majeurs des trois Directions principales du Service Client SFR
  Priorisation au regard des budgets et des enjeux
  Suivi régulier des différents projets en lien avec les entités métier, la MOA SC et le SI de SFR
  Point d’entrée SI pour les projets SC

• SFR - Solution and Demand Manager

  2007 - 2010 Organisation de l’itération annuelle Plan Produit et Projets Majeurs pour SFR Service Client
  Suivi du portefeuille projet annuel de SFR SC
  Suivi régulier des différents projets
  Maîtrise de la Qualité de Service (QS) des solutions livrées
  Encadrement d’une équipe de deux prestataires en assistance technique

• SFR - Architecte fonctionnel

  2002 - 2005 Direction de Programme du NSI, projet de refonte du système d'information de SFR
  Préparation au lancement du projet :
  Dépouillement réponse à appel d’offre, sélection de l'intégrateur, des solutions et des matériels
  Contractualisation avec les éditeurs et les constructeurs
  
  Travaux de conception générale :
  Définition et mise en place de démarches méthodologiques et de processus internes au projet
  Pilotage des travaux de convergence des chantiers de conception
  Actualisation de la roadmap projet
  Mise en place d'un référentiel modélisant la conception du système sous MEGA : organisation et pilotage des travaux d'initialisation et de maintenance du référentiel

• SFR - Pilote de pré-étude

  2002 - 2007 Pilotage de pré-étude sur des projets transverses SI
  Lancement, constitution du groupe de travail et animation des workshops
  Propositions de solution et chiffrages associés
  Analyses d’impacts techniques et organisationnels des solutions envisagées
  Présentation finale aux architectes et aux demandeurs pour validation de la solution et du périmètre
  Déclinaison de la roadmap projet en fonction des contraintes et des enjeux (business et techniques)

• Capgemini Ernst&Young - Consultant en management

  2000 - 2002

• Ernst&Young - Consultant en Managemet

  1998 - 1999

• Altis - Consultant en Managemet

  1998 - 1999

Formations

• AgroParisTech

  Paris 1993 - 1996 Ingénieur Agronome

Réseau

• Bulent BILGILI

• Florence BARTHÉLÉMY