Mes compétences :
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Management transversal
Microsoft Word
Télécommunications
Conseil en management
Accompagnement au changement
Project Management Office
Gestion de projet
Entreprises
SFR
- Chef de projet Expérience Client
2016 - maintenantIdentification des irritants client à partir de remontées terrain
Analyse des dysfonctionnements subis par les clients et détermination des causes racines
Mise en œuvre et suivi d’un plan d'action inter-direction à court/moyen/long (correctif et/ou améliorations)
Mise en place et suivi des KPIs de pilotage de l'amélioration de l'expérience client
SFR
- PMO BU GP&Pro
2011 - 2016Mise en place de l'activité
Construction du Budget SI de la Direction Générale GP&PRO (actualisation bi-annuelle)
Priorisation au regard des budgets et des enjeux de la BU GP&Pro SFR
Déclinaison opérationnelle des plans de développement
Suivi consolidé du portefeuille projet Marketing (planning, périmètre et budget)
SFR
- PMO Service Client
2007 - 2010Cadrage amont des projets majeurs des trois Directions principales du Service Client SFR
Priorisation au regard des budgets et des enjeux
Suivi régulier des différents projets en lien avec les entités métier, la MOA SC et le SI de SFR
Point d’entrée SI pour les projets SC
SFR
- Solution and Demand Manager
2007 - 2010Organisation de l’itération annuelle Plan Produit et Projets Majeurs pour SFR Service Client
Suivi du portefeuille projet annuel de SFR SC
Suivi régulier des différents projets
Maîtrise de la Qualité de Service (QS) des solutions livrées
Encadrement d’une équipe de deux prestataires en assistance technique
SFR
- Architecte fonctionnel
2002 - 2005Direction de Programme du NSI, projet de refonte du système d'information de SFR
Préparation au lancement du projet :
Dépouillement réponse à appel d’offre, sélection de l'intégrateur, des solutions et des matériels
Contractualisation avec les éditeurs et les constructeurs
Travaux de conception générale :
Définition et mise en place de démarches méthodologiques et de processus internes au projet
Pilotage des travaux de convergence des chantiers de conception
Actualisation de la roadmap projet
Mise en place d'un référentiel modélisant la conception du système sous MEGA : organisation et pilotage des travaux d'initialisation et de maintenance du référentiel
SFR
- Pilote de pré-étude
2002 - 2007Pilotage de pré-étude sur des projets transverses SI
Lancement, constitution du groupe de travail et animation des workshops
Propositions de solution et chiffrages associés
Analyses d’impacts techniques et organisationnels des solutions envisagées
Présentation finale aux architectes et aux demandeurs pour validation de la solution et du périmètre
Déclinaison de la roadmap projet en fonction des contraintes et des enjeux (business et techniques)
