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Raphael MERTENS

ANGRESSE

En résumé

Mes compétences issues du SAV TP et Manutention
- Technique: analyse des pannes, définition des réparations, devis sur tous engins de TP CATERPILLAR, MECALAC et engins de Manutention MANITOU et autres marques
Traitement des garanties et gestion des campagnes constructeur
Maitrise des médias constructeurs; fonctionnement ,diagnostic, pièces détachées / Support technique online (CATERPILLAR SIS, CPI, DSNetwork).
- Managériales: gestion humaine et support technique aux dépanneurs (mécaniciens/ techniciens et expert technique). Recrutement et évaluation. Planification et suivi des réparations (12 personnes).
- Commerciales: Chiffrage réparations, réalisation des devis, prospection et relance.
- Linguistiques: anglais technique lu écrit aisé (rapports et support technique online avec constructeur anglophone)
- Relationnelles: responsable et interlocuteur sav pour la clientèle grands comptes.
- gestion de l'Urgence et du planifiable.
- autonomie ou home office

Mes compétences :
atelier maintenance
Commercial
Maintenance
Maintenance mécanique
Manager
Manutention
Mécanique
Responsable atelier
SAV
Technico commercial
Technique
travaux publics

Entreprises

  • VAN DE VELDE V2V MANUTENTION - INSPECTEUR - TECHNICO COMMERCIAL SAV / CONTRATS

    2012 - maintenant Expertises engins de manutention MANITOU, TOYOTA et marques concurrentes
    Définition des travaux, estimations, établissement et vente de devis de réparation.
    Gestion des contrats: répartition des responsabilités/charges voire résolution des litiges contractuels.
    Etudes de modifications de machines et veille technologique: propositions de solutions industrielles adaptées: sécurités machines et opérateurs, options et accessoires en après vente.
    Prospection SAV , vente de contrats d'entretien constructeur.
    Suivi des offres et devis.
    Itinerant sur départements 32 40 64 65, home office.

  • SCIME CAT - MANAGER ATELIER TP CAT / MECALAC / MONTABERT tout client

    2008 - 2011 gestion atelier Mécaniciens/Techniciens (12 personnes),
    devis, suivi des réparations et facturation sur tout matériel.
    support technique on-line aux techniciens, maitrise des médias constructeurs
    garanties et campagnes constructeur
    sav sur tous engins des marques CATERPILLAR MECALAC

  • SCIME CATERPILLAR - MANAGER ATELIER TP CAT / MECALAC GRANDS COMPTES

    2005 - 2008 -gestion d'un atelier de chantier routier "Route des Tamarins", 5 mécaniciens et techniciens. Suivi parc matériel EIFFAGE TP en full service.
    -gestion des interventions maintenance et dépannages sur MECALAC et CATERPILLAR pour clients GRANDS COMPTES (3 techniciens sur Colas GTOI, Lafarge, Holcim, Eiffage TP Véolia)
    -gestion de la maintenance préventive itinérante sur le département (2 camions+3 mécaniciens)
    -réalisation de devis, expertises des machines et organes définition des réparations.
    -responsabilité SAV MECALAC
    -assistance technique aux techniciens dépanneurs en liaison avec services de support technique des constructeurs (CAT: médias CPI reports, Dealer Support Network, TMI, SISWeb)
    -accueil clients, conseil, support
    -traitement des litiges clients, gestion des garanties
    -gestion des contrats de maintenance (full service)

  • DISTRIBUTION HYDROCARBURES ESSO CHEVRON TEXACO - MISSIONS INSPECTEUR / VENDEUR

    2003 - 2005 MISSIONS sur réseau de stations service
    ESSO; inspecteur technique normes DRIRE, délégué commercial réseau, suivi de chantiers de mise aux normes
    CALTEX/CHEVRON: vendeur lubrifiants

Formations

Réseau

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