Mes compétences :
Pack Microsoft Office
Publicité
Gestion de la relation client
Automobile
Entreprises
PSA Peugeot Citroën
- Chef de Publicité
Rueil Malmaison2013 - maintenant- Analyser les résultats commerciaux, courants commerciaux, études d’image et enquêtes diverses pour identifier les leviers d’actions et potentiels de progression pour chacun des produits sous sa responsabilité.
- Assurer une veille concurrence, notamment en matière de communication publicitaire (media, hors media, événementielle).
- Proposer des plans d’actions (tant en matière d’offres que de communication) visant à l’atteinte des objectifs des produits & services sous sa responsabilité (commerciaux, image & notoriété, fidélisation).
- Mettre en œuvre les opérations commerciales transversales qui lui sont attribuées.
- Pour toute opération de communication (produit, services ou commerciale) : formaliser les besoins de créations publicitaires au travers d’un brief, veiller au respect des aspects logistiques et du planning ainsi qu’au déploiement des supports dans le réseau
- Gérer le budget de création / production dédié à la promotion des produits et des opérations commerciales dont il/elle a la charge.
- Evaluer les résultats des actions mises en œuvre (résultats commerciaux, panels réseau, posts-tests publicitaires, ...)
- Valider les catalogues et en assurer la diffusion (impression, dotation réseau, gestion des stocks,...)
PSA PEUGEOT CITROEN
- Responsable Clientèle
Rueil Malmaison2010 - 2013- Solutionner les réclamations clients B2C et B2B sur les départements 75 et 92
· Analyser la demande et les enjeux : motif, typologie, risque juridique…
· Établir une proposition commerciale adaptée et la partager avec les clients
· Maximiser la satisfaction des clients pour les fidéliser (45% de clients satisfaits)
· Gérer l’allocation d’un budget selon les dossiers
- Animer le réseau de réparateurs agréés pour l’Après-Vente et les Ventes
· Diffuser la politique commerciale après-vente et vente au sein du réseau
· Négocier auprès des chefs de service son application opérationnelle
· Construire les solutions à apporter au client avec l’ensemble du réseau
- Participer aux différents groupes de travail des Relations Clientèle
· Créer des standards internes de gestion (schéma de traitement de réclamation,…)
· Responsable des thématiques liées au service de location Mu by PEUGEOT
· Participer au groupe d’actualisation de stratégies de réponses
· Former les nouveaux entrants dans le service (formation suivie pour ce tutorat selon une approche managériale)
PSA Peugeot Citroën
- Assistante Coordination Cellule Media
Rueil Malmaison2008 - 2009- Optimiser les budgets Média internationaux
· Analyser la performance Média et recommander des optimisations pour les budgets (555 millions € pour tous les pays gérés par la Cellule Média PSA)
· Mettre en place l’indicateur de productivité Média (MPI)
- Centraliser et formaliser la relation aux agences Média
· Créer les cahiers des charges financiers d’appel d’offres
· Rédiger les contrats entre les filiales et leur agence Média
· Négocier avec le service juridique pour valider lesdits contrats
IKEA
- Vendeuse
Plaisir2007 - 2008- Accueillir, orienter et conseiller les clients
- Gérer le stock et les produits présentés sur le rayon
