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Raynald CUILLERIER

Guyancourt Cedex

En résumé

Je suis arrivé à OPEN en tant que technicien support applicatif (niveau 0 et 1) en décembre 2007 sur le SI de la DOAAT à EDF, service responsable du programme de marche des centres de production électrique d'EDF (nucléaire, thermique, hydraulique...) et du positionnement des offres sur les bourses européennes de l'énergie via EDF-T. Cette activité est responsable de 20% du CA d'EDF.
Mes compétences opérationnelles, techniques et d'adaptation aux demandes du client m'ont permis d'escalader les échelons pour accéder au poste de chargé de mission adjoint en décembre 2008. Depuis, l'opportunité s'est présenté de prendre en charge le poste de chargé de mission de la cellule de gestion des incidents sur cette prestation, pour une équipe de 12 personnes en poste, sur un processus critique en 24h/24 7j/7.

Fin 2011 je décide de saisir une opportunité pour un poste d'ingénieur de production au Crédit-Agricole : nouvel environnement et nouveaux enjeux techniques propres au secteur bancaire.

Depuis Avril 2013, je suis intégré au sein du groupe Bouygues via la filiale C2S pour prendre en charge le Support Inormatique au siège de Bouygues SA.

Mes compétences :
Gestion des incidents
Chef d'équipe
Itil
Chargé de mission
Infogérance
Team leader

Entreprises

  • C2S-groupe Bouygues - Responsable d'équipe - Support de proximité

    Guyancourt Cedex 2013 - maintenant - Responsable de l'équipe de support de proximité informatique (3 personnes en jours ouvrés) ;

    - Gestionnaire du parc informatique de Bouygues SA (devis, validation commandes, réception, installation, masterisation, installation) ;

    - Interlocuteur dédié avec le client ;

    - Gestion de l'équipe (planning, organisation, formation, entretiens annuels) ;

    => Spécificité : Clientèle VIP (siège de Bouygues SA)

  • Consort NT - Ingénieur de production - Problem Manager

    Paris 2011 - 2012 - Ingénieur de production au sein de l'équipe N2 support refonte monétique (gestion des incidents, analyse des logs, relation avec les éditeurs, suivi et planification des MSI, rédaction des post-mortem sur incidents majeurs)

    - Coordinateur problème sur les processus transverses (définition du plan d'action, identification du RCA / ILA, animation des réunions hebdo, suivi des actions)

  • Groupe OPEN - Ingénieur support applicatif - Chargé de mission

    2010 - 2011 Chargé de mission responsable de la prestation de la cellule gestion des incidents (niv. 0 et 1) du SI de la DOAAT au sein d'EDF sur un processus critique 24h/24 7j/7. Périmètre en constante évolution, soumis aux caractère extrêmement critique de l'optimisation (production, achat-vente) du parc électrique d'EDF.

    - Synthèse hebdomadaire avec indicateur qualité ;

    - Réalisation de reportings mensuels ;

    - Optimisation continue du processus de gestion des incidents (indicateurs, outils, circuit d'escalade, suivi, taux de résolution) ;

    - Gestion de l'évolution du périmètre d'activité (procédures, vérifications, modes opératoires) ;

    - Interlocuteur dédié avec le client ;

    - Organisation des ressources sur des pôles spécifiques : gestion documentaire, suivi qualité de l'activité, développement et amélioration des outils.

    - Réalisation de REX / factuels sur incidents majeurs ;

    - Gestion de l'équipe (planning, organisation, formation).

  • Groupe OPEN - Responsable adjoint support apllicatif

    2009 - 2010 - Appui du CM (planning, relation client, communication interne et externe, suivi du périmètre d'activité, COPIL)

    - Suppléant du responsable d'équipe en cas d'absence ou délégation

    - Contrôle qualité sur les fiches incidents (saisie, circuit de traitement, relance) et fonctionnement de l'équipe

    - Suivi formations des nouveaux arrivants et réalisation de la documentation support (livret d'accueil, mise en place de tests d'aptitudes et de suivi d'évolution de montées en compétence sur le périmètre de la prestation)

  • Groupe OPEN - Technicien support applicatif

    2007 - 2009 - Accueil téléphonique des utilisateurs métiers de la DOAAT (Niv. 0)

    - Traitement des incidents techniques et fonctionnels via procédures écrites (Niv. 1)

    - Supervision des alertes techniques sur les échanges cruciaux des données métier : analyse et traitement des incidents sur procédures

    - Poste en roulement (site client / domicile) sur cycle en 24h/24, 7j/7

    - Réalisation de vérifications horaires et journalières pro-actives sur le SI

    - Gestion des habilitations sur des applications métiers

    - Suivi exhaustif des interactions (mail de la Bal fonctionnelle du service et contact téléphonique) via HP ServiceCenter

Formations

  • Université Rouen Haute Normandie (Mont Saint Aignan)

    Mont Saint Aignan 2004 - 2007 Licence STAPS

    Entraînement, option Athlétisme - - Nutrition, programmation des entraînements, encadrement d'un public dans le cadre d'une activité sportive, AFPS (1er secours).

    - Carte professionnelle d'éducateur sportif permettant la pratique du coaching sportif.

  • Université Le Havre

    Le Havre 2001 - 2004 DUT Informatique

    Programmation orientée objet (C, Java).

Réseau

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