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Rébecca QUERIOUX

NIORT

En résumé

Mes compétences :
appels entrants
Appels sortants
Automobile
Centre de relation clients
enquete de satisfaction
Management
Relation Clients
Secteur automobile
Télémarketing
Communication
Marketing
Enquètes de satisfaction
Gestion de projet

Entreprises

  • Securycar - Responsable commercial

    2013 - maintenant Création et mise en place d'une équipe commerciale.
    L'objectif de cette équipe était d'animer un réseau de concessionnaires déjà clients de la marque Securycar et d'élargir notre portefeuille clients.

  • Call Services - Responsable de Production / Responsable Plateau

    2005 - 2011 Je pilote un centre de relation client composé de 2 superviseurs et de 35 téléopérateurs, principalement en émission d’appels.
    Mes objectifs sont de satisfaire la totalité de nos client, tout en permettant à mes collaborateurs de s'épannouir à travers leurs relations clients.

    Mes missions quotidiennes sont :
    • L’organisation et du suivi de chaque opération, en assurant un retour journalier auprès de nos clients pendant le déroulement d’opération de télémarketing.
    • Coordonner et valider, en collaboration avec le Directeur du centre d’appels, la mise en place des moyens humains et technologiques en amont du lancement des opérations.
    • Dimensionner en collaboration avec le Responsable de Recrutement et de la Formation, les effectifs nécessaires au bon déroulement des campagnes.
    • Structurer la planification en respectant les contraintes légales et en tenant compte des impératifs clients.
    • Développer les compétences commerciales de mes équipes.
    • Organiser et animer les réunions de lancement et d’optimisation des actions de télémarketing.
    • Déterminer et assurer l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
    • Manager, animer et contrôler les activités des superviseurs.
    • Mettre en place des challenges et incentives adaptés à chaque opération.
    • Garantir le climat social du plateau.
    • Elaborer les plannings annuels, mensuels et hebdomadaire des équipes.
    • Effecturer la gestion administrative (recrutement, formation, éléments de salaire, entretiens individuels...)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :