Rébecca QUERIOUX

En résumé

Entreprises

• Securycar - Responsable commercial

  2013 - maintenant Création et mise en place d'une équipe commerciale.
  L'objectif de cette équipe était d'animer un réseau de concessionnaires déjà clients de la marque Securycar et d'élargir notre portefeuille clients.

• Call Services - Responsable de Production / Responsable Plateau

  2005 - 2011 Je pilote un centre de relation client composé de 2 superviseurs et de 35 téléopérateurs, principalement en émission d’appels.
  Mes objectifs sont de satisfaire la totalité de nos client, tout en permettant à mes collaborateurs de s'épannouir à travers leurs relations clients.
  
  Mes missions quotidiennes sont :
  • L’organisation et du suivi de chaque opération, en assurant un retour journalier auprès de nos clients pendant le déroulement d’opération de télémarketing.
  • Coordonner et valider, en collaboration avec le Directeur du centre d’appels, la mise en place des moyens humains et technologiques en amont du lancement des opérations.
  • Dimensionner en collaboration avec le Responsable de Recrutement et de la Formation, les effectifs nécessaires au bon déroulement des campagnes.
  • Structurer la planification en respectant les contraintes légales et en tenant compte des impératifs clients.
  • Développer les compétences commerciales de mes équipes.
  • Organiser et animer les réunions de lancement et d’optimisation des actions de télémarketing.
  • Déterminer et assurer l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
  • Manager, animer et contrôler les activités des superviseurs.
  • Mettre en place des challenges et incentives adaptés à chaque opération.
  • Garantir le climat social du plateau.
  • Elaborer les plannings annuels, mensuels et hebdomadaire des équipes.
  • Effecturer la gestion administrative (recrutement, formation, éléments de salaire, entretiens individuels...)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Alexandre DEBACKER

• Cecile BARRAULT

• David TAIEB

• Denis RÉCAZENS

• Ludovic HAMON

• Magaly NAUD

• Maxime CIVERMAN

• Mickael TAUVRON

• Romain MILIERE

• Thierry GAUCHET