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Réjane L.

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Informatique
Sphinx
Wysuforms/Vocazza

Entreprises

  • TOYOTA France - Chargée de projet Expérience Client

    2015 - maintenant Gestion et suivi du programme de recommandation client VN et APV

    Suivi de l'animation liée au programme de satisfaction (primes Qualité)

    Etude de la Voix du Client (VOC)

    Accompagnement réseau

    Pilotage et gestion du Programme Mystère

  • DEKRA Automotive Solutions - Attachée commerciale Renault Ventes au Personnel

    2014 - 2015 Suivi et développement commercial de clientèle :
    - Analyse des besoins, conseil, propostiion commercialen vente
    - Suivi commercial

    Activités de prospection commerciale :
    - Campagnes d'appels sortants B2C (propects et clients)
    - Informations sur les offres et les produits
    - Qualification de fichiers
    - Création et détection de projets, prise de rendez-vous qualifiés

  • Toyota France - Marketing relationnel client & Satisfaction client

    2014 - 2014 Contrôle de la satisfaction client :
    - Programme mystère
    - Mise en place de plans d’actions dans le réseau
    - Etc.

    Elaboration et suivi de différents projets de satisfaction client :
    - Analyse de la voix du client
    - Refonte du système européen des enquêtes de satisfaction client
    - Déploiement des hot alertes clients auprès du réseau

    Suivi de l’activité du centre d’appels :
    - Gestion des enquêtes de satisfaction client
    - Traitement des demandes d’informations clients
    - Formation

  • Audi France - Relations publiques & Communication presse

    Villers Cotterets 2013 - 2013 Evènements Presse :
    - Préparation/organisation des présentations Presse (inter)nationales ;
    - Gestion des invitations, relances, documentations, logistique…

    Traitement des demandes des journalistes :
    - Enregistrement des demandes et réponse aux requêtes des journalistes.

    Travaux de presse internes :
    - Traite des demandes internes ou du siège allemand ;
    - Rédaction des communiqués de presse, ou adaptation de leur traduction ;
    - Administration des revues de presse hebdomadaires et spéciales Audi ;
    - Gestion du site Presse Audi France.

  • Volkswagen Group France - Back-office & Marketing ventes aux entreprises

    Villers-Cotterets 2012 - 2013 Analyses du marché automobile :
    - Graphes et reportings sur les Ventes Aux Entreprises (VAE) ;
    - Etudes/tendances du marché VAE pour le Groupe et la concurrence ;
    - Veille permanente sur l’évolution du marché sociétés et sa fiscalité ;
    - Actualisation des outils de suivi des ventes (tableaux de bord).
    - Présentations détaillées pour les directions/clients

    Traitement des appels d’offres

    Communication / évènementiel :
    - Réalisation de supports newsletters/magazines Fleet
    - Préparation d’évènements destinés à la clientèle Grands Comptes et LLD

  • BMW Futurauto - Marketing & Customer relationship management

    2012 - 2012 Activité publicitaire :
    - Montage, gestion et suivi quotidien de différents projets ;
    - Processus créatifs ;
    - Exploitation et mise à jour des bases de données clients/prospects ;
    - Résultats commerciaux.

    Campagnes de lancement ou de trafic :
    Planification, budget, partenariats et résultats commerciaux.

    Contact client/prospect, particulier/professionnel :
    Négociation commerciale, accueil client.

    Optimisation de la visibilité Internet :
    Mise à jour des sites Internet et réseaux sociaux destinés à la concession.

  • Intersport - Marketing Ventes aux collectivités

    Longjumeau 2011 - 2011 Gestion commerciale :
    - Gestion des commandes clients en B2B ;
    - Négociation commerciale.

  • Call Services - Télémarketing automobile

    2010 - 2011 Télémarketing :
    - Campagnes d’appels sortants en B2B et B2C (prospects & clients) ;
    - Création de trafic, négociation et prise de rendez-vous ;
    - Vente de services complémentaires.

    Etudes clients
    - Baromètres de satisfaction clients et enquête d’images ;
    - Qualification de fichiers.

  • RICM (Armée de Terre) - Gestion des Ressources Humaines

    2010 - 2010 Gestion RH :
    - Suivi mensuel des indicateurs RH ;
    - Participation aux campagnes de recrutement ;
    - Gestion administrative du personnel.

    Elaboration d’un projet :
    Etude de l’impact du régiment sur la ville et la région.

  • Bali Paradise Hotel - Management en restauration

    2009 - 2009 Accueil clientèle internationale

    Prise de commande et service traditionnel

Formations

  • IAE

    Poitiers 2013 - 2014

  • IAE

    Poitiers 2011 - 2012 Comportement du consommateur, logistique et distribution, plan d'affaires, analyse financière, géopolitique, droit des structures et du travail, stratégie, communication,

  • IAE

    Poitiers 2010 - 2011 Conduite de projets, contrôle de gestion, introduction à l'audit, marketing, gestion juridique, communication, gestion des ressources humaines, statistiques

  • IUT

    Poitiers 2009 - 2010 Marketing, communication publicitaire, gestion de la relation client et marketing direct, distribution et marketing du point de vente, négociation vente, économie générale, gestion comptable et financière, gestion des ressources humaines, logistique.

Réseau

Annuaire des membres :