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Reda DJEKAMINE

CHATOU

En résumé

18 ans de travail dont 15 ans d’expérience de management d’équipes, gestion budgétaire dans les centres d’appels, expert de la relation clients et en charge de tout le cycle de vie des clients (process « order to cash »)

Mes compétences :
Externalisation
Animation des ventes
Téléprospection
Télémarketing
Leadership
Gestion de la relation client
Négociation
Service client
Management

Entreprises

  • Groupe Phoneo - Manager Relation Clients

    CHATOU 2011 - maintenant Manager de la Relation Clients chez PHONEO pour le client Chateaud'eau, groupe Eden Springs
    – Casablanca, site du Bd Abdelmoumen
    • Pilotage d’une équipe de 25 personnes pour le Service Clients Chateaud’eau
    • Appels/écrits entrants, appels sortants, recouvrement, enquêtes de satisfaction, up sell, etc…
    • Gestion de 100.000 clients, 300.000 contacts clients par an dont 160.000 appels entrants
    • Lancement de projets du groupe Eden Springs (CEDS, Debit Solution, Calls Classification, …)
    • Suivi et contrôle de la facturation globale pour CDO (411K€ en 2017, 384 en 2016, 310 en 2015)
    • 800 K€ de ventes produits additionnels (CA dégagé chaque année pour CDO), +38 % en 8 ans
    • Gestion d’une enveloppe primes variables de 230.000 MAD/an et de tous les aspects RH
    • Suivi quotidien de Mon Espace Client (site en ligne) et Application Tél pour iPhone & Android
  • Data Base Factory - Responsable Opérations Activités

    La Garenne-Colombes 2009 - 2010 Responsable Opérations Activités (ROA) chez DATABASE FACTORY pour le client Meetic
    – Casablanca, site du Bd Zerktouni
    • Management des équipes Service Clients, rétention et modération
    • 112 personnes et 15 superviseurs, organisation des recrutements, formation, coachings
    • Gestion des plannings et budgets, suivi des Kpi’s et rapports d’activités, comité de pilotage
  • Accolade - Responsable Opérations Clients

    Casablanca 2004 - 2008 Responsable Opérations Clients (ROC) chez ACCOLADE pour les clients M6 Boutique, Mr GoodDeal, Karavel
    – Casablanca, site du Bd Yacoub el Mansour
    • Management du Service Clients, pôles SAV et Commerce, encadrement de 9 Sup’
    • 74 personnes sur M6 Boutique, 9 sur Mr GoodDeal et 40 sur Karavel
  • Aol - Téléconseiller B to C

    Neuilly sur Seine 2003 - 2003 Téléconseiller B to C puis formateur/coach chez EURO CALL pour le client AOL – Casablanca
  • Phone Group - Téléconseiller B to C

    Casablanca 2002 - 2002 Téléconseiller B to C en réception d’appels – Casablanca
  • Royal Air Maroc - Steward

    Casablanca 2000 - 2001 Steward sur les vols longs courriers de la RAM

Formations

  • Centre De Formation Professionnelle (Royal Air Maroc) (Casablanca)

    Casablanca 1999 - 2000 CSS - Certificat Sécurité et Sauvetage

    Certificat Sécurité et Sauvetage + formation RAM (steward + billetterie) / Aéroport d'Anfa
  • L’Ecole Française Du Commerce International EFCI (Casablanca)

    Casablanca 1996 - 1999 EFCI 1999
  • Lycée Lyautey (Casablanca)

    Casablanca 1992 - 1995 BAC STT

Réseau